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Lorsque nous avons examiné pour la première fois ProsperWorks CRM au début de 2017, il avait récemment changé son nom de G Suite CRM car il était assez proche de l'environnement de productivité de Google.
En juillet 2018, la société a de nouveau changé le nom du produit, cette fois en "Cuivre".
Quel que soit le nom, le produit fait un excellent travail en prenant la facilité d'une application Google typique et en l'appliquant à une application de gestion de la relation client (CRM) qui peut être légèrement pauvre en fonctionnalités par rapport à certains concurrents.
Mais il fait définitivement le travail, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), allant même jusqu'à inclure des capacités de gestion des leads.
En outre, les logiciels du programme "Recommandé par Google" sont entièrement contrôlés par Google pour répondre à des critères spécifiques en matière de performances, de sécurité et d'intégration à G Suite.
Dans ce cas, les créateurs de Copper avaient à l'esprit l'intégration de G Suite, et Google se trouve également être un client.
Le cuivre est parfaitement intégré à G Suite, partageant même la même conception matérielle, à tel point qu'il est facile de le confondre avec un produit Google réel.
Comme Less Annoying CRM (Essai gratuit chez Less Annoying CRM) et Zoho CRM, lauréat du Choix des éditeurs, Copper donne la priorité à la facilité d'utilisation et ne se soucie pas des fonctionnalités à la mode dont la plupart des utilisateurs n'ont pas besoin.
Prix ??et fonctionnalités
Comme de nombreuses sociétés de CRM, Copper propose un essai gratuit complet.
L'essai dure 14 jours et ne nécessite pas de carte de crédit pour s'inscrire, vous n'avez donc pas à vous soucier de recevoir une facture surprise à la fin.
Cependant, pour vous inscrire, vous avez besoin d'un compte Gmail (personnel ou professionnel) et vous devrez fournir des coordonnées de base telles que le nom et le numéro de téléphone de votre entreprise.
Si vous avez plusieurs comptes Gmail, vous recevrez une invite vous demandant de choisir celui que vous souhaitez connecter.
Copper a trois plans tarifaires.
Le plan de base permet jusqu'à cinq utilisateurs à 19 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Ce prix va jusqu'à 24 $ par utilisateur et par mois si vous choisissez d'être facturé mensuellement.
Ce plan peut contenir jusqu'à 30 000 enregistrements, cinq champs personnalisés et 2 gigaoctets (Go) d'espace de stockage.
Tous les plans incluent une assistance par e-mail.
Le plan Professionnel coûte 49 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement (64 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement).
Il autorise jusqu'à 100 000 enregistrements, 25 champs personnalisés et 200 Go d'espace de stockage.
Ce plan comprend également le suivi de l'ouverture des e-mails, l'intégration avec MailChimp (10,00 $ chez Mail Chimp), l'automatisation des tâches, les rapports d'activité, les autorisations utilisateur personnalisées et l'accès à l'interface de programmation d'application (API) Copper au cas où vous auriez besoin d'intégrer le logiciel avec des applications extérieures.
de Google G Suite.
Enfin, le plan Business coûte 119 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
Il n'y a pas d'option de paiement mensuel à ce niveau.
Les utilisateurs de ce plan obtiennent jusqu'à 500 000 enregistrements, 100 champs personnalisés et 500 Go de stockage.
En plus de toutes les fonctionnalités professionnelles, il comprend également les objectifs de l'équipe et des employés, les classements, les informations sur les prospects et les activités, un processus d'intégration robuste et un spécialiste de l'assistance dédié, ainsi que RingCentral (24,99 par mois chez RingCentral) Voice-over-IP ( Intégration VoIP).
Les plans Business et Professional n'ont pas de limite d'utilisation.
Intégration G Suite
Une fois votre compte en ordre, vous pouvez accéder à Copper directement depuis Gmail ou Inbox by Gmail ainsi que depuis le navigateur.
Vous pouvez également vous connecter à Copper à partir de n'importe quel navigateur.
Dans Gmail et Inbox, Copper apparaît comme une barre latérale qui peut être masquée.
La première fois que vous vous connectez, vous recevrez un tas de messages contextuels qui expliquent diverses fonctionnalités disponibles dans Gmail.
Au fur et à mesure que vous parcourez votre boîte de réception, lisez les nouveaux e-mails et envoyez des réponses, Copper vous suggérera d'ajouter ces contacts au CRM.
Une fois que vous avez fait, vous verrez un instantané de l'entrée CRM dans la barre latérale.
Copper recherchera même les signatures de courrier électronique pour remplir une entrée et extraire les informations de profil LinkedIn.
Chaque entrée comporte trois onglets: Détails, Activité et Associé.
Les détails sont explicites.
L'activité indique le nombre d'interactions que vous avez eues avec un contact et la date de votre dernière communication.
Faites défiler vers le bas et vous pouvez voir les e-mails les plus récents, ajouter des notes et enregistrer les appels téléphoniques.
L'onglet Associé affiche les opportunités, tâches, événements, etc., associés à un contact.
Dans la barre latérale, vous pouvez également accéder à un menu pour naviguer vers les entreprises, les opportunités, les tâches et les e-mails suivis.
Il existe également un lien vers l'assistance et, si vous utilisez l'essai gratuit, le nombre de jours qu'il vous reste.
Utile, Copper remplit les comptes avec des exemples de données afin que vous puissiez avoir une idée du logiciel.
Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts, des entreprises et d'autres entrées à partir de la barre latérale des e-mails.
Copper s'intègre à Google Agenda; les tâches ajoutées dans Copper s'affichent dans une section spéciale de rappel du calendrier.
Il peut également se connecter avec Dropbox (12,50 $ par utilisateur et par mois chez Dropbox Business) et Google Drive.
Mon seul reproche concerne le tracker Email Open.
Copper vous alertera lorsqu'un e-mail que vous avez envoyé a été consulté si l'extension Chrome (appelée CRM pour Gmail) est installée.
Cependant, pour moi, cela ne semblait pas très différent d'une nouvelle alerte e-mail et je l'ai trouvé plutôt distrayant.
Vous pouvez désactiver les notifications Web en accédant aux paramètres de votre extension Chrome.
Le tableau de bord de l'application Web comporte une section de mise en route avec des options pour vous connecter à Gmail, ajouter des contacts suggérés et importer vos données.
Comme je l'ai dit, l'interface utilisateur Copper (UI) reflète l'interface utilisateur de Google, de sorte que l'expérience dans votre boîte de réception et dans le navigateur est cohérente.
Copper propose également des applications mobiles pour Android et iOS.
Vous pouvez importer des contacts, des entreprises et des opportunités à partir d'autres CRM, tels que Base CRM et Salesforce ou via une feuille de calcul et un fichier CSV (jusqu'à 3 Mo chacun).
Bien que vous ne puissiez pas créer de formulaire de capture de prospects pour votre site Web dans Copper, le logiciel est compatible avec Google Forms et des outils similaires si vous les préférez; il s'intègre également à Zapier pour aider à extraire les données des formulaires et des réseaux sociaux.
Le logiciel dispose de nombreux outils de reporting pour suivre les revenus, les ventes par personne et les opportunités manquées, et pour définir des objectifs pour les employés.
En utilisant ces données, vous pouvez créer un classement pour avoir une vue d'ensemble des réussites et des obstacles de l'entreprise, ainsi qu'un moyen simple de voir les performances de chacun de vos employés.
Copper propose une intégration personnalisée qui se compose de trois réunions: configuration, personnalisation, formation, moyennant des frais.
Les grands clients se voient attribuer un gestionnaire dédié.
Une assistance par e-mail est également disponible, avec une réponse garantie dans les 24 heures.
Gestion des leads
L'interface utilisateur de Gmail consiste principalement à gérer les contacts, tandis que l'application Web vous permet d'explorer les opportunités, le pipeline des ventes et la gestion des prospects.
À partir du tableau de bord, vous pouvez créer des pipelines et des étapes personnalisés qui correspondent au processus de vente et aux flux de travail de votre entreprise.
La gestion des leads est facultative et est désactivée par défaut.
L'activation de la gestion des prospects permet aux utilisateurs de créer et de nourrir des prospects qui, espérons-le, finiront en clients.
Vous pouvez ajouter manuellement des prospects ou les importer, non seulement dans des formats tels que Microsoft Excel et CSV, mais à partir d'une grande variété d'autres logiciels, y compris non seulement de grands noms tels que LinkedIn et Salesforce, mais également des nouveaux venus tels que Insightly CRM ( 29,00 $ par mois et par utilisateur chez Insightly) et Pipedrive.
Les statuts des prospects peuvent également être personnalisés, tout comme le statut par défaut d'un nouveau prospect.
Pour vous aider, vous pouvez créer des déclencheurs dans Copper qui créent et attribuent automatiquement des tâches.
Par exemple, vous pouvez configurer des rappels pour assurer le suivi des contacts inactifs ou déclencher une tâche d'intégration si un prospect devient un client.
En outre, vous pouvez utiliser l'interface utilisateur de Gmail pour ajouter de nouveaux contacts à votre liste de contacts ou à votre liste de prospects en utilisant une simple bascule dans la barre latérale, ce qui facilite la distinction entre les deux.
Le fait que Copper remplisse immédiatement automatiquement la liste des prospects avec toute entreprise, tout réseau social ou toute information Web qu'il peut extraire, il est plus facile de déterminer s'il s'agit d'une piste que vous souhaitez poursuivre.
Outre la simple journalisation des appels, Copper vous permet de créer de nouveaux prospects ou contacts à partir de nouveaux appels entrants, ce qui est un autre outil utile.
Les prospects convertis (et il y a un gros bouton Convertir les prospects dans la barre latérale des détails pour chaque entrée) seront automatiquement déplacés dans le pipeline de ventes, qui se trouve dans la section Opportunités de Copper.
(Les pipelines ne peuvent pas contenir de prospects non qualifiés.) Vous pouvez également afficher un rapport de progression ici, qui offre une vue générale de la façon dont les choses se passent le long de votre pipeline.
À partir du plan Professionnel, vous pouvez également activer des actions automatisées pour, par exemple, déclencher une notification au propriétaire du prospect indiquant qu'il est temps de faire le suivi d'un prospect inactif.
Il existe un certain nombre de rapports utiles pour la gestion des leads, notamment un résumé des conversions de leads, des leads par source et des conversions par source.
Enfin, pour encore plus d'informations et d'automatisation, Copper s'intègre à MailChimp et Zapier.
Copper offre un ensemble complet de fonctionnalités que votre équipe commerciale peut utiliser pour convertir des prospects incertains en clients de longue date.
Si vous utilisez déjà la suite de logiciels de productivité de Google, vous trouverez que Copper est facile à apprendre.
Avec une intégration complète des e-mails, la gestion des prospects et l'automatisation des flux de travail regroupés dans une interface utilisateur simple à un prix moyen, Copper est un bon choix pour une entreprise dirigée par Google.
Pour une solution moins chère, pensez à Apptivo CRM (Visitez le site à Apptivo), l'un de nos lauréats du prix Editors 'Choice.
Si votre entreprise n'est pas Google, alors Zoho CRM, un autre choix des éditeurs, vaut également le coup d'œil.
Avantages
Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d'autres produits G Suite.
De nombreuses fonctionnalités sont directement accessibles depuis Gmail ou Inbox.
Peut extraire de nouveaux prospects de l'e-mail directement dans la liste de gestion des prospects.
Peut activer des actions automatisées.
Afficher plus
La ligne de fond
Récemment rebaptisé, Copper (anciennement ProsperWorks CRM) continue de se concentrer sur une extrême facilité d'utilisation pour les personnes ayant besoin d'un CRM qui ont également normalisé l'environnement de productivité de Google.
Lorsque nous avons examiné pour la première fois ProsperWorks CRM au début de 2017, il avait récemment changé son nom de G Suite CRM car il était assez proche de l'environnement de productivité de Google.
En juillet 2018, la société a de nouveau changé le nom du produit, cette fois en "Cuivre".
Quel que soit le nom, le produit fait un excellent travail en prenant la facilité d'une application Google typique et en l'appliquant à une application de gestion de la relation client (CRM) qui peut être légèrement pauvre en fonctionnalités par rapport à certains concurrents.
Mais il fait définitivement le travail, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), allant même jusqu'à inclure des capacités de gestion des leads.
En outre, les logiciels du programme "Recommandé par Google" sont entièrement contrôlés par Google pour répondre à des critères spécifiques en matière de performances, de sécurité et d'intégration à G Suite.
Dans ce cas, les créateurs de Copper avaient à l'esprit l'intégration de G Suite, et Google se trouve également être un client.
Le cuivre est parfaitement intégré à G Suite, partageant même la même conception matérielle, à tel point qu'il est facile de le confondre avec un produit Google réel.
Comme Less Annoying CRM (Essai gratuit chez Less Annoying CRM) et Zoho CRM, lauréat du Choix des éditeurs, Copper donne la priorité à la facilité d'utilisation et ne se soucie pas des fonctionnalités à la mode dont la plupart des utilisateurs n'ont pas besoin.
Prix ??et fonctionnalités
Comme de nombreuses sociétés de CRM, Copper propose un essai gratuit complet.
L'essai dure 14 jours et ne nécessite pas de carte de crédit pour s'inscrire, vous n'avez donc pas à vous soucier de recevoir une facture surprise à la fin.
Cependant, pour vous inscrire, vous avez besoin d'un compte Gmail (personnel ou professionnel) et vous devrez fournir des coordonnées de base telles que le nom et le numéro de téléphone de votre entreprise.
Si vous avez plusieurs comptes Gmail, vous recevrez une invite vous demandant de choisir celui que vous souhaitez connecter.
Copper a trois plans tarifaires.
Le plan de base permet jusqu'à cinq utilisateurs à 19 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Ce prix va jusqu'à 24 $ par utilisateur et par mois si vous choisissez d'être facturé mensuellement.
Ce plan peut contenir jusqu'à 30 000 enregistrements, cinq champs personnalisés et 2 gigaoctets (Go) d'espace de stockage.
Tous les plans incluent une assistance par e-mail.
Le plan Professionnel coûte 49 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement (64 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement).
Il autorise jusqu'à 100 000 enregistrements, 25 champs personnalisés et 200 Go d'espace de stockage.
Ce plan comprend également le suivi de l'ouverture des e-mails, l'intégration avec MailChimp (10,00 $ chez Mail Chimp), l'automatisation des tâches, les rapports d'activité, les autorisations utilisateur personnalisées et l'accès à l'interface de programmation d'application (API) Copper au cas où vous auriez besoin d'intégrer le logiciel avec des applications extérieures.
de Google G Suite.
Enfin, le plan Business coûte 119 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
Il n'y a pas d'option de paiement mensuel à ce niveau.
Les utilisateurs de ce plan obtiennent jusqu'à 500 000 enregistrements, 100 champs personnalisés et 500 Go de stockage.
En plus de toutes les fonctionnalités professionnelles, il comprend également les objectifs de l'équipe et des employés, les classements, les informations sur les prospects et les activités, un processus d'intégration robuste et un spécialiste de l'assistance dédié, ainsi que RingCentral (24,99 par mois chez RingCentral) Voice-over-IP ( Intégration VoIP).
Les plans Business et Professional n'ont pas de limite d'utilisation.
Intégration G Suite
Une fois votre compte en ordre, vous pouvez accéder à Copper directement depuis Gmail ou Inbox by Gmail ainsi que depuis le navigateur.
Vous pouvez également vous connecter à Copper à partir de n'importe quel navigateur.
Dans Gmail et Inbox, Copper apparaît comme une barre latérale qui peut être masquée.
La première fois que vous vous connectez, vous recevrez un tas de messages contextuels qui expliquent diverses fonctionnalités disponibles dans Gmail.
Au fur et à mesure que vous parcourez votre boîte de réception, lisez les nouveaux e-mails et envoyez des réponses, Copper vous suggérera d'ajouter ces contacts au CRM.
Une fois que vous avez fait, vous verrez un instantané de l'entrée CRM dans la barre latérale.
Copper recherchera même les signatures de courrier électronique pour remplir une entrée et extraire les informations de profil LinkedIn.
Chaque entrée comporte trois onglets: Détails, Activité et Associé.
Les détails sont explicites.
L'activité indique le nombre d'interactions que vous avez eues avec un contact et la date de votre dernière communication.
Faites défiler vers le bas et vous pouvez voir les e-mails les plus récents, ajouter des notes et enregistrer les appels téléphoniques.
L'onglet Associé affiche les opportunités, tâches, événements, etc., associés à un contact.
Dans la barre latérale, vous pouvez également accéder à un menu pour naviguer vers les entreprises, les opportunités, les tâches et les e-mails suivis.
Il existe également un lien vers l'assistance et, si vous utilisez l'essai gratuit, le nombre de jours qu'il vous reste.
Utile, Copper remplit les comptes avec des exemples de données afin que vous puissiez avoir une idée du logiciel.
Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts, des entreprises et d'autres entrées à partir de la barre latérale des e-mails.
Copper s'intègre à Google Agenda; les tâches ajoutées dans Copper s'affichent dans une section spéciale de rappel du calendrier.
Il peut également se connecter avec Dropbox (12,50 $ par utilisateur et par mois chez Dropbox Business) et Google Drive.
Mon seul reproche concerne le tracker Email Open.
Copper vous alertera lorsqu'un e-mail que vous avez envoyé a été consulté si l'extension Chrome (appelée CRM pour Gmail) est installée.
Cependant, pour moi, cela ne semblait pas très différent d'une nouvelle alerte e-mail et je l'ai trouvé plutôt distrayant.
Vous pouvez désactiver les notifications Web en accédant aux paramètres de votre extension Chrome.
Le tableau de bord de l'application Web comporte une section de mise en route avec des options pour vous connecter à Gmail, ajouter des contacts suggérés et importer vos données.
Comme je l'ai dit, l'interface utilisateur Copper (UI) reflète l'interface utilisateur de Google, de sorte que l'expérience dans votre boîte de réception et dans le navigateur est cohérente.
Copper propose également des applications mobiles pour Android et iOS.
Vous pouvez importer des contacts, des entreprises et des opportunités à partir d'autres CRM, tels que Base CRM et Salesforce ou via une feuille de calcul et un fichier CSV (jusqu'à 3 Mo chacun).
Bien que vous ne puissiez pas créer de formulaire de capture de prospects pour votre site Web dans Copper, le logiciel est compatible avec Google Forms et des outils similaires si vous les préférez; il s'intègre également à Zapier pour aider à extraire les données des formulaires et des réseaux sociaux.
Le logiciel dispose de nombreux outils de reporting pour suivre les revenus, les ventes par personne et les opportunités manquées, et pour définir des objectifs pour les employés.
En utilisant ces données, vous pouvez créer un classement pour avoir une vue d'ensemble des réussites et des obstacles de l'entreprise, ainsi qu'un moyen simple de voir les performances de chacun de vos employés.
Copper propose une intégration personnalisée qui se compose de trois réunions: configuration, personnalisation, formation, moyennant des frais.
Les grands clients se voient attribuer un gestionnaire dédié.
Une assistance par e-mail est également disponible, avec une réponse garantie dans les 24 heures.
Gestion des leads
L'interface utilisateur de Gmail consiste principalement à gérer les contacts, tandis que l'application Web vous permet d'explorer les opportunités, le pipeline des ventes et la gestion des prospects.
À partir du tableau de bord, vous pouvez créer des pipelines et des étapes personnalisés qui correspondent au processus de vente et aux flux de travail de votre entreprise.
La gestion des leads est facultative et est désactivée par défaut.
L'activation de la gestion des prospects permet aux utilisateurs de créer et de nourrir des prospects qui, espérons-le, finiront en clients.
Vous pouvez ajouter manuellement des prospects ou les importer, non seulement dans des formats tels que Microsoft Excel et CSV, mais à partir d'une grande variété d'autres logiciels, y compris non seulement de grands noms tels que LinkedIn et Salesforce, mais également des nouveaux venus tels que Insightly CRM ( 29,00 $ par mois et par utilisateur chez Insightly) et Pipedrive.
Les statuts des prospects peuvent également être personnalisés, tout comme le statut par défaut d'un nouveau prospect.
Pour vous aider, vous pouvez créer des déclencheurs dans Copper qui créent et attribuent automatiquement des tâches.
Par exemple, vous pouvez configurer des rappels pour assurer le suivi des contacts inactifs ou déclencher une tâche d'intégration si un prospect devient un client.
En outre, vous pouvez utiliser l'interface utilisateur de Gmail pour ajouter de nouveaux contacts à votre liste de contacts ou à votre liste de prospects en utilisant une simple bascule dans la barre latérale, ce qui facilite la distinction entre les deux.
Le fait que Copper remplisse immédiatement automatiquement la liste des prospects avec toute entreprise, tout réseau social ou toute information Web qu'il peut extraire, il est plus facile de déterminer s'il s'agit d'une piste que vous souhaitez poursuivre.
Outre la simple journalisation des appels, Copper vous permet de créer de nouveaux prospects ou contacts à partir de nouveaux appels entrants, ce qui est un autre outil utile.
Les prospects convertis (et il y a un gros bouton Convertir les prospects dans la barre latérale des détails pour chaque entrée) seront automatiquement déplacés dans le pipeline de ventes, qui se trouve dans la section Opportunités de Copper.
(Les pipelines ne peuvent pas contenir de prospects non qualifiés.) Vous pouvez également afficher un rapport de progression ici, qui offre une vue générale de la façon dont les choses se passent le long de votre pipeline.
À partir du plan Professionnel, vous pouvez également activer des actions automatisées pour, par exemple, déclencher une notification au propriétaire du prospect indiquant qu'il est temps de faire le suivi d'un prospect inactif.
Il existe un certain nombre de rapports utiles pour la gestion des leads, notamment un résumé des conversions de leads, des leads par source et des conversions par source.
Enfin, pour encore plus d'informations et d'automatisation, Copper s'intègre à MailChimp et Zapier.
Copper offre un ensemble complet de fonctionnalités que votre équipe commerciale peut utiliser pour convertir des prospects incertains en clients de longue date.
Si vous utilisez déjà la suite de logiciels de productivité de Google, vous trouverez que Copper est facile à apprendre.
Avec une intégration complète des e-mails, la gestion des prospects et l'automatisation des flux de travail regroupés dans une interface utilisateur simple à un prix moyen, Copper est un bon choix pour une entreprise dirigée par Google.
Pour une solution moins chère, pensez à Apptivo CRM (Visitez le site à Apptivo), l'un de nos lauréats du prix Editors 'Choice.
Si votre entreprise n'est pas Google, alors Zoho CRM, un autre choix des éditeurs, vaut également le coup d'œil.
Avantages
Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d'autres produits G Suite.
De nombreuses fonctionnalités sont directement accessibles depuis Gmail ou Inbox.
Peut extraire de nouveaux prospects de l'e-mail directement dans la liste de gestion des prospects.
Peut activer des actions automatisées.
Afficher plus
La ligne de fond
Récemment rebaptisé, Copper (anciennement ProsperWorks CRM) continue de se concentrer sur une extrême facilité d'utilisation pour les personnes ayant besoin d'un CRM qui ont également normalisé l'environnement de productivité de Google.