Avec une date de création en 1874, ADT est probablement l'acteur le plus mature du marché de la sécurité pour la maison intelligente.
Bien qu'il continue de constituer la partie domotique de son portefeuille de services, son système Pulse est à la fois sécurisé et sophistiqué.
Mais si l'entreprise fait un excellent travail en traitant bien ses clients sur le plan du service, il est important de noter que le système Pulse n'est ni bricolage ni bon marché.
J'ai testé ADT Pulse (à partir de 28,99 $ par mois plus les composants et l'installation), qui combine le service d'alarme et de sécurité de l'entreprise avec la domotique et la surveillance surveillée.
ADT rivalise facilement avec ses principaux concurrents, y compris Vivint Smart Home (39,99 $ chez Vivint Home Security), en termes de fonctionnalités, bien que si vous optez pour le haut de ses niveaux de service comme je l'ai fait, vous voudrez peut-être vous préparer au choc autocollant.
Même ainsi, ADT Pulse mérite notre choix de la rédaction pour les systèmes de sécurité à domicile.
Commencer
J'ai contacté ADT deux fois.
La première fois simplement en tant que client, puisque je venais d'emménager dans une nouvelle maison et que je voulais un système de sécurité complet pour la maison.
Les ventes ADT ont recommandé son niveau à distance, et j'ai accepté, bien qu'il y ait d'autres niveaux à avoir (voir ci-dessous).
J'ai également enquêté sur SimpliSafe (229,00 $ chez SimpliSafe), mais j'ai eu une mauvaise expérience avec son service client et je suis retourné chez ADT lorsque l'occasion s'est présentée de revoir le système Pulse pour Daxdi.
À ce moment-là, je suis passé par le service des relations publiques d'ADT et j'ai été mis en contact avec un autre représentant qui n'était pas au courant de mon rayonnement initial en tant que simple client.
Ce qui m'a impressionné plus tard, cependant, c'est que même si j'ai participé à la consultation deux fois, les deux étaient tout aussi approfondis et professionnels, et les deux représentants ont recommandé des capacités de sécurité de base similaires.
La consultation initiale est votre première visite d'ADT et implique un représentant de service qui visite essentiellement votre propriété, l'intérieur de votre maison et vous interroge sur ce dont vous avez besoin et ce que vous attendez de votre système de sécurité et d'automatisation domestique.
Le représentant fait ensuite des recommandations sur l'équipement et le niveau de service qui ont le plus de sens et s'assoit avec vous pour passer en revue chaque composant et arriver à un plan d'installation final et à un prix.
Lors de ma consultation initiale, le représentant n'a recommandé que du matériel d'alarme, mais c'était parce que j'étais toujours abasourdi par ce que j'avais payé pour la maison, alors j'essayais d'économiser de l'argent en évitant les équipements domotiques.
Ma deuxième consultation a consisté à revoir le système Pulse, ce qui signifiait que la domotique faisait partie de la mission.
Franchement, sachant ce que je sais maintenant, j'aurais opté pour l'équipement domotique même si je n'étais qu'un client régulier.
Oui, il y a une différence de prix comme vous le verrez dans la section suivante, mais pour mon argent, cela en vaut la peine.
Une fois que votre représentant de service a conçu un système pour vous et que vous vous êtes déconnecté, vous obtiendrez votre deuxième visite des techniciens d'installation d'ADT.
L'installation est une affaire de quatre à huit heures.
Dans mon cas, les techniciens sont arrivés à 8h00 du matin et repartis vers 3h30 de l'après-midi.
Mon représentant commercial était là pour m'expliquer ce qui se passait, ainsi que deux techniciens ADT qui ont fait l'essentiel du travail, mais aussi, à intervalles séparés, un serrurier indépendant est venu gérer la serrure intelligente et un électricien pour gérer les commandes du thermostat.
et d'autres composants comme le câblage du hub Z-Wave qu'ADT utilise pour ses équipements domotiques.
Pulse est présenté comme un système sans fil, mais divers composants centraux, tels que le concentrateur et le boîtier de sauvegarde CellGuard, nécessitent que les techniciens utilisent un câble et nécessitent également un port physique sur votre routeur Internet domestique (des niveaux de service inférieurs avec un équipement moins avancé peuvent faire l'affaire.
avec une ligne fixe ou même simplement une connexion cellulaire).
L'équipage était compétent, professionnel et s'est assuré que je comprenais ce qui était installé et comment l'utiliser.
Au moment de leur départ, tout était opérationnel, j'avais été personnellement encadré dans son utilisation et j'avais configuré des comptes de base et des informations d'identification pour le système principal, le portail Web, le logiciel de surveillance à distance et l'équipement tiers.
ADT installé pour moi.
Tarification
Le seul inconvénient majeur de Pulse est le prix et son contrat de service de trois ans.
Par rapport à d'autres acteurs, comme Vivint ou Frontpoint, la structure de prix est similaire en ce sens qu'il existe un coût d'installation initial que vous pouvez payer en une seule fois ou réparti sur les trois premiers mois, puis un coût mensuel pour la maintenance et la surveillance.
Si vous ne comparez que les prix publiés sur le Web, alors ADT Pulse semble très compétitif.
Mais en pratique, si vous optez pour l'extrémité supérieure de l'échelle de hiérarchisation et un système modifié avec un ensemble d'appareils qui ne sont pas inclus dans un package de niveau de base (et ADT sera vous orienter de cette façon), votre prix montera rapidement en flèche.
Dans mon cas, je me suis retrouvé avec une excellente solution complète, mais un coût initial de 3276,79 $ et des frais mensuels de 63,89 $, ce qui fait de Pulse la solution la plus chère que nous ayons testée à ce jour.
Cela dit, mon prix d'installation est considérablement plus élevé que ce que la plupart des gens verront, car ADT a installé plusieurs composants simplement pour que je puisse les intégrer à mon test.
ADT affirme que les installations typiques dans des maisons similaires à la mienne seraient d'environ 1 100 $.
Un porte-parole a ventilé ces moyennes sur ses niveaux de base, le niveau 1 (traditionnel) se situant en moyenne entre 49 $ et 500 $ pour l'installation, puis 28,99 $ par mois, et le niveau 2 (à distance) avec une moyenne de 500 $ à 1000 $ pour l'installation, puis 47,99 $ par mois.
Les niveaux 3 (contrôle) et 4 (vidéo, qui était mon niveau) coûtent généralement 1000 USD à 1500 USD et plus pour l'installation, puis 49,99 USD par mois pour le contrôle et 59,99 USD par mois pour la vidéo.
Tous les plans ADT comprennent une surveillance de la sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à partir de plusieurs centres d'appels redondants dans tout le pays (ce qui est essentiel pour cette réduction d'assurance habitation), une consultation sur place, une installation par des techniciens professionnels et un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
ADT fait beaucoup de cas de ce dernier, le considérant comme un différenciateur concurrentiel.
Les petits fournisseurs de sécurité surveillés, comme Frontpoint, peuvent offrir une surveillance 24h / 24 et 7j / 7, mais son service client n'est pas disponible après un certain moment de la soirée.
Pour des problèmes tels qu'un équipement de surveillance cassé, des alarmes défectueuses et des problèmes similaires, avoir un humain disponible 24 heures sur 24 peut être une très bonne chose.
Le niveau ADT traditionnel offre uniquement du matériel de protection contre le vol et le cambriolage, tandis que le niveau à distance s'appuie sur cela pour inclure la détection d'incendie, de fumée et de CO2.
Le niveau à distance inclut la possibilité d'armer et de désarmer votre alarme via le Web, de recevoir des alertes par e-mail et texte, et ajoute l'utilisation de la sauvegarde CellGuard, qui fournit un lien de données et de communication basé sur des cellules en cas de panne de votre Internet principal.
Le niveau Contrôle reprend tout des niveaux précédents et ajoute les bases de la domotique, y compris la climatisation, l'éclairage et le contrôle des appareils, un clavier à écran tactile amélioré et des serrures de porte à distance (intelligentes).
Enfin, le niveau Vidéo ajoute une sécurité vidéo en temps réel et d'autres extras optionnels tels que des claviers supplémentaires si nécessaire.
Encore une fois, ces listes de packages d'équipements de base ne signifient pas grand-chose lorsque vous travaillez avec ADT, car le principal objectif de vente de l'entreprise consiste à concevoir une solution personnalisée qui comprendra tout ce dont vous avez besoin.
Travaillez avec votre représentant ADT et n'ayez pas peur de revenir en arrière et de reconcevoir une configuration proposée si elle s'avère trop riche pour votre sang.
Mes coûts initiaux étaient élevés par rapport à la concurrence, et même s'ils venaient au prix moyen plus élevé d'ADT de 1 100 $ à 1 500 $, j'aurais quand même étouffé un peu.
Mais comme vous le verrez ci-dessous, le mien est un exemple assez détaillé d'une installation ADT.
Bien que je n'étais pas ravi des frais de démarrage très coûteux, les cotisations mensuelles semblent raisonnables compte tenu de ce qui a été installé.
Et bien que mon ajout au plan de service de qualité me coûte 11 $ de plus par mois, j'ai senti que cela en valait la peine car il couvre les pièces et la main-d'œuvre sur tous les appareils qui doivent être réparés; et en plus, j'ai reçu une remise mensuelle de 7 $ et change parce que je suis un client de State Farm, une réduction qui s'appliquera à vous aussi, si vous utilisez non seulement State Farm, mais aussi USAA, MetLife, Chubb et plusieurs autres les assureurs.
Cela m'a ramené à un peu moins de 64 $ par mois, ce qui, à mon avis, en vaut la peine.
Après la tarification, il y a le contrat de service.
Les concurrents, comme SimpliSafe, n'ont pas de contrat et vous mettent hors de votre service quand vous le souhaitez.
ADT vous signe un contrat de trois ans.
Si vous deviez déménager pendant la durée de votre contrat, mais que vous choisissiez de conserver le service, ADT installerait un système de base dans votre nouvelle maison pour 249 $ et vous permettrait d'ajouter des composants avec une réduction de 25% jusqu'à ce que vous atteigniez 750 $ de matériel.
Après cela, vous paieriez le prix fort pour du matériel supplémentaire.
Vous pouvez tenter de désinstaller certains des composants de votre ancienne maison et de les déplacer vers votre nouvelle et ADT les incorporera, mais tout ce qui reste dans l'ancienne maison après votre départ, ADT essaiera simplement de revendre au prochain propriétaire.
Le véritable coup de fouet se produit si vous décidez simplement de quitter complètement le service ADT tout en restant soumis à un contrat de service.
Dans ce cas, vous payez à ADT 75% des frais mensuels que vous seriez encore redevables jusqu'à la fin de la période de votre contrat immédiatement.
Ce que ce contrat de service, cette clause de résiliation et cette structure de prix me disent vraiment, c'est que l'ADT n'est pas pour les appartements.
Si vous exploitez un bail et que votre style de vie signifie que vous serez dans des résidences dans un avenir prévisible, je ne pense pas que ADT soit votre meilleur pari.
J'utiliserais Vivint ou SimpliSafe, ou l'un des meilleurs kits de sécurité de bricolage, comme iSmartAlarm Premium (198,00 $ sur Amazon).
Mais si vous êtes propriétaire de votre maison et que votre vie professionnelle est suffisamment stable pour vous garder là où vous êtes, alors la clause de résiliation n'est vraiment pas un problème, et il s'agit davantage de la qualité du service ainsi que des fonctionnalités de sécurité et d'automatisation, qui sont des domaines dans lesquels ADT excelle.
Composants d'impulsion
ADT a installé une grande variété de composants dans mon système, qui est une configuration entièrement personnalisée.
Tous les forfaits incluent l'installation le jour suivant ou même le jour même (seulement dans certaines régions, cependant), une garantie de remboursement de six mois, et le service vous offre une protection contre le vol jusqu'à 500 $ qui prend la forme de 500 $ appliquée à votre assurance.
déductible.
Dans mon temps avec le système, les grands gagnants jusqu'à présent sont le logiciel Pulse d'ADT, les caméras vidéo IP et certains modules complémentaires tiers, à savoir le thermostat Nest et la Ring Video Doorbell.
Je dis de grands gagnants car ce sont les composants que j'utilise quotidiennement-la maison n'a pas brûlé, cambriolé ou inondé, donc je n'ai pas grand-chose ...
