Line2 a commencé, comme son nom l'indique, simplement comme un service que vous pouvez utiliser pour ajouter une deuxième ligne numérique à votre forfait de téléphonie cellulaire.
Cependant, au fur et à mesure que le produit a mûri, de plus en plus de fonctionnalités ont évolué et il peut désormais être identifié comme un véritable service de téléphonie d'entreprise, bien qu'il soit principalement axé sur les petites entreprises.
Les personnes à la recherche d'un ensemble de fonctionnalités plus approfondies et des types de services dont les grandes entreprises et les entreprises ont besoin feront mieux d'opter pour AT&T Collaborate ou RingCentral Office, nos deux gagnants du Choix des éditeurs.
Malgré tout, nous avons été impressionnés par la façon dont Line2 a fait évoluer le produit depuis ses débuts.
Un deuxième niveau est disponible qui étend considérablement ses capacités.
Le plan Standard, qui coûte 9,95 $ par mois (facturé mensuellement), offre un ensemble de fonctionnalités similaire à celui des forfaits comme Grasshopper.
Le plan Elite, que nous avons testé et qui coûte 19,95 $ par utilisateur et par mois (facturé mensuellement), ajoute encore plus de fonctionnalités ainsi qu'un support de gestion.
Line2 est disponible sous forme d'application pour Apple iOS et Google Android ainsi que pour les ordinateurs Microsoft Windows et Apple Mac.
Il existe également une application Web qui peut être utilisée pour d'autres types d'ordinateurs ou si vous décidez de ne pas installer d'application.
J'ai testé Line2 en utilisant les clients iOS, Windows et Web.
La fonctionnalité pour tous était très similaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de véritable courbe d'apprentissage lors du basculement entre les différentes applications.
Chaque compte Line2 peut avoir jusqu'à 99 postes, chacun ayant son propre numéro de téléphone et un ensemble complet de fonctionnalités.
Vous pouvez composer entre les postes à trois chiffres.
Les extensions sont facturées au même tarif que le compte Line2 initial.
Les appels interurbains aux États-Unis et au Canada sont inclus, les appels internationaux sont pris en charge à des tarifs compétitifs, qui peuvent être aussi bas que 0,01 USD par minute vers l'Europe de l'Ouest, mais vous devez utiliser la fonction Compte pour rechercher les tarifs des appels internationaux.
Par exemple, il en coûte un centime par minute pour les appels vers l'Allemagne, mais 38 centimes par minute pour appeler un téléphone portable allemand.
Contrairement à de nombreux fournisseurs de téléphonie axés sur les petites entreprises, Line2 a la capacité de gérer un petit centre d'appels.
Il existe une prise en charge de la messagerie audio d'entrée et les administrateurs peuvent choisir entre la distribution des appels à tour de rôle ou descendante entre leurs agents, le gestionnaire d'appels conservant la possibilité de supprimer des agents ou de réorganiser les appels selon les besoins.
De plus, les plans Pro et Elite peuvent gérer le transfert simultané des appels entrants.
Alors que les applications de centre d'appels pour les grandes organisations auront un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires au-delà de celles-ci, Line2 affirme que sa cible principale est de répondre aux besoins des centres de service avec environ 10 agents.
Pour de telles opérations, ce que l'entreprise fournit devrait suffire, même si même ici, vous voudrez envisager des capacités d'intégration avec des applications de marketing et de vente, comme votre système de gestion de la relation client (CRM).
Installation facile
Vous commencez avec Line2 en allant sur le site Web et en choisissant d'acheter le service immédiatement ou d'obtenir un essai gratuit de 7 jours.
Une fois que vous avez fait cela, vous entrez vos informations de contact, puis choisissez votre numéro de téléphone.
Une fois que cela est fait, vous fournissez vos informations de paiement et vous êtes prêt à partir.
Une fois que vous avez terminé votre inscription initiale, vous pouvez choisir de transférer un numéro existant, choisir un numéro personnalisé ou vous pouvez choisir un numéro sans frais.
Pour les opérateurs solo, il existe un plan qui correspond essentiellement au plan Line2, à savoir le plan Standard qui vous coûtera 9,95 $ par mois (facturé mensuellement) plus les tarifs d'appel supplémentaires décrits précédemment.
Certaines très petites entreprises peuvent être en mesure d'utiliser uniquement les applications mobiles Line2, car elles permettent aux clients d'attribuer jusqu'à 5 numéros distincts à un seul compte.
Les clients peuvent alors nommer et même colorer chaque ligne afin de savoir immédiatement qui appelle et pour quoi.
Au-delà du plan standard, le plan Pro, destiné aux petites entreprises et aux équipes, fonctionne à 14,95 $ par utilisateur et par mois (facturé mensuellement), et comprend des fonctionnalités VoIP de base pour les petites entreprises telles que la gestion de lignes multiples, un préposé aux appels et une numérotation.
répertoire par nom.
Enfin, il y a le niveau Elite, que Line2 considère comme sa solution commerciale complète.
Celui-ci est toujours à faible coût à seulement 19,95 $ par utilisateur et par mois (facturé mensuellement), ce qui représente une grosse baisse par rapport aux solutions commerciales plus importantes, même à des prix compétitifs, telles que RingCentral Office ou Vonage Business Cloud (19,99 $ / mois chez Vonage).
Ce niveau Elite comprend des fonctionnalités un peu plus haut de gamme comme une file d'attente d'appels, un chat en direct et un fax électronique pour chaque ligne.
Bien que ce soit un bel ensemble de fonctionnalités pour les petites entreprises, il manque toujours les fonctionnalités haut de gamme des plus grands acteurs, en particulier les choses auxquelles les utilisateurs se sont habitués dans le domaine de la collaboration, comme les réunions partagées et la vidéoconférence.
Là encore, Line2 coûte une fraction de ce que coûtent ces services, c'est donc une excellente option pour les entreprises soucieuses des prix.
Une fois que vous avez choisi le service souhaité, connectez-vous à l'application Web, puis prenez la peine de télécharger le logiciel client approprié.
Le téléchargement de l'application appropriée rendra Line2 plus utile.
Vous pouvez le faire à partir des magasins d'applications Android ou iOS.
Les applications Mac et Windows sont disponibles sur le site Web Line2.
Configuration et gestion
Vous pouvez effectuer la plupart des étapes de gestion de Line2 à partir de l'une des applications, mais l'application Web fournit le moyen le plus simple de naviguer dans l'administration du système téléphonique Line2.
Ici, vous pouvez voir toutes les options présentées de manière à la fois claire et intuitive.
Vous effectuez des sélections dans une série de menus qui incluent une aide contextuelle.
La plupart des choix utilisent des boutons, bien que certains utilisent des interrupteurs à glissière codés par couleur.
Il existe des menus déroulants pour des actions telles que le choix de votre fuseau horaire ou des heures d'ouverture.
Les menus comprennent une gamme complète de paramètres pour un standard automatique si vous disposez de la version Elite de Line2, y compris des actions pouvant être effectuées à chaque pression de touche.
La plupart de votre gestion quotidienne de Line2 aura probablement lieu dans la section Gestion des appels de l'application Web.
C'est ici que vous choisirez les appelants à bloquer, pour vérifier la messagerie vocale, y compris où envoyer par e-mail les enregistrements ou les transcriptions des messages, et quoi faire après les heures.
C'est également là que vous allez configurer le filtrage et le transfert d'appels, et où vous configurez le standard automatique, bien que cela ne soit disponible que dans les plans Pro et Elite.
L'application Web Line2 vous permet également de gérer et d'analyser l'activité des appels, les messages texte et les messages vocaux.
Vous pouvez gérer votre compte, y compris vos plans de services, vos paramètres de télécopie et votre numéro de téléphone Line2.
Les paramètres du compte sont l'endroit où vous configurez les appels d'extension.
La conférence téléphonique est disponible pour 99,50 $ par année ou 9,95 $ par mois pour un maximum de 1 000 minutes.
Les minutes supplémentaires coûtent 0,02 $.
Test Line2
J'ai testé Line2 sur trois plates-formes, qui comprenaient un Apple iPhone XS (349,99 $ sur Amazon) , une station de travail HP dual-Xeon et un ordinateur portable Lenovo T470.
Les appareils sans fil utilisaient un réseau WiFi 802.11ac et la station de travail utilisait un Gigabit Ethernet à double hébergement.
L'accès à Internet se faisait via la fibre Gigabit symétrique Verizon FiOS, sauf lorsque l'iPhone était hors du bureau, où il utilisait T-Mobile 4G LTE.
Je n'ai trouvé aucun problème avec la qualité des appels.
Les enregistrements n'ont montré aucune preuve d'artefacts numériques dans l'audio.
L'utilisation du Wi-Fi par rapport à l'Ethernet filaire n'a également eu aucun impact mesurable sur le fonctionnement ou la qualité sonore.
Encore une fois, cependant, ces tests ont été menés sur un réseau relativement clair, ce qui signifie qu'il n'y avait pas beaucoup de trafic d'applications en concurrence pour la bande passante.
Effectuer les mêmes tests dans votre propre environnement, avec tous vos logiciels de production fonctionnant normalement, c'est toujours une exigence avant de décider si le service fonctionnera ou non pour vous.
Cela vous aidera également à décider si votre infrastructure réseau a besoin d'ajustements de configuration pour gérer les paramètres de gigue ou de qualité de service (QoS).
Services premium
Line2 propose une sélection de services haut de gamme, notamment des enregistrements vocaux professionnels pour vos diverses salutations de mise en attente ou de vente.
Il existe également une configuration de compte personnalisée, des numéros personnalisés et une aide en personne pour répondre à des besoins encore plus complexes ou uniques.
Vous pouvez également modifier les numéros et sélectionner des numéros supplémentaires à partir de plusieurs indicatifs régionaux aux États-Unis et au Canada.
Tous les niveaux prennent en charge la messagerie SMS et MMS, et il existe même un widget de texte, qui permet un client potentiel saisit un message et son numéro de mobile qui sont ensuite reçus par l'application Line2, qui l'achemine de manière appropriée.
À partir de là, une conversation en direct peut se poursuivre par SMS.
Cela signifie que les clients peuvent lancer une conversation directement à partir de votre site Web, où le widget texte est accessible, et cette conversation peut être transférée de manière transparente via le téléphone.
Dans l'ensemble, Line2 offre un service téléphonique professionnel solide qui couvre l'ensemble des fonctionnalités de base importantes pour la plupart des petites entreprises clientes.
Les fonctionnalités plus avancées, notamment les appels vidéo ou la visioconférence, par exemple, ne sont pas incluses.
Il n'offre pas non plus un choix de musique d'attente et une mauvaise sélection de support pour les combinés de bureau VoIP.
Cependant, les fonctionnalités qu'il offre fonctionnent bien, son softphone est bien conçu et son prix est très raisonnable.
Bien que vous puissiez le dépasser assez rapidement en fonction de la vitesse à laquelle votre organisation évolue, c'est une solution intéressante pour les petites entreprises.
Note de l'éditeur: Line2 appartient à j2 Global, la société mère de Ziff Davis, l'éditeur de Daxdi.com.
La ligne de fond
Line2 a peut-être commencé comme une application pour vous permettre d'accéder à plusieurs lignes sur votre téléphone portable, mais aujourd'hui, il s'agit d'un service de téléphonie d'entreprise cloud complet qui cible carrément les petites entreprises et le fait à un prix très intéressant.
Néanmoins, vous ne trouverez peut-être pas toutes les fonctionnalités souhaitées, alors vérifiez attentivement le service avant de vous engager.
