De nombreux points de vente (PDV), en particulier ceux qui sont nouveaux sur le marché, tentent de s'adresser aux petites et moyennes entreprises (PME) dans le but d'être une solution universelle.
Cependant, Lightspeed propose trois produits très distincts à ses clients: Lightspeed Retail POS, Lightspeed E-Commerce et Lightspeed Restaurant POS.
L'objectif, selon les représentants des entreprises, est de donner aux PME les bons outils pour les laisser rivaliser avec des entreprises plus grandes et moins locales.
Pour cet examen, j'ai regardé Lightspeed Retail POS (qui commence à 99 $ par mois, facturé annuellement).
J'ai trouvé que c'était un excellent système de point de vente, même si une interface chargée et parfois déroutante le maintient derrière les choix de nos éditeurs dans cette catégorie, Square Point of Sale et Vend POS.
Considérations relatives aux coûts
Lightspeed Retail POS facture 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel (ou 119 $ par mois sans un).
Cela comprend un registre, l'accès par jusqu'à cinq employés et des capacités de reporting de base.
Les registres supplémentaires coûtent 59 $ par mois.
Le prix de base comprend également des fonctionnalités omnicanales, une aide à l'intégration, une assistance 24h / 24 et 7j / 7 et une sauvegarde dans le cloud.
Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
Si vous êtes intéressé par ses autres offres, sachez que Lightspeed E-Commerce vous coûtera probablement 59 $ par mois, bien que vous deviez contacter l'entreprise pour obtenir un devis précis pour votre vente particulière.
Il en va de même pour Lightspeed Restaurant POS, qui a un prix `` le plus populaire '' de 69 $ par mois, mais qui nécessite également une interaction avec un représentant des ventes afin d'obtenir un prix final.
Contrairement à une grande partie de la concurrence, y compris non seulement Square POS gagnant de Editors 'Choice, mais aussi Intuit QuickBooks POS (1200,00 $ chez QuickBooks Self-Employed) et Bindo POS (Essai gratuit chez Bindo POS), Lightspeed Retail POS n'offre pas son propre crédit services de traitement de cartes.
Au lieu de cela, il fonctionne via des partenaires tiers, tels que Cayan et Vantage.
Opération de vente
Le logiciel d'enregistrement de Lightspeed Retail POS fonctionne sur les iPads d'Apple.
Un menu contextuel sur le côté gauche vous permet de démarrer une nouvelle vente, de poursuivre une vente précédente, d'annuler une vente, d'accéder à l'historique des ventes ou d'effectuer un remboursement.
Vous pouvez également gérer les registres à partir de là si vous disposez des autorisations appropriées.
Les écrans de recherche et de paiement sont assez clairs pour naviguer, mais peuvent être quelque peu occupés.
Alors que certains systèmes de point de vente, tels que Revel Systems POS, optent pour un système de catégorie / sous-catégorie, l'écran de recherche d'articles de Lightspeed Retail POS a une icône distincte pour chaque itération.
Par exemple, une chaussure de taille 7 et de taille 8 aura deux icônes distinctes.
Cependant, il n'est pas difficile de trouver un article via un champ de recherche en haut de l'écran (cela suppose que vous ne numérisez pas simplement l'achat dans le système).
Cliquer sur une icône de produit vous permet d'agrandir l'image et d'accéder à différentes vues de l'article.
Une fenêtre contextuelle sur le côté droit de l'écran montre combien d'itérations de cet élément sont disponibles ou disponibles sur d'autres canaux.
De cette façon, vous pouvez, par exemple, le faire expédier depuis l'un de vos autres magasins.
Si vous avez utilisé des balises (par exemple, "chaussures à talons hauts"), vous pouvez également rechercher un article similaire.
Cliquez sur un bouton en haut à droite pour ajouter l'article à la vente.
Pour identifier un client actuel ou en ajouter un nouveau, vous pouvez accéder à la base de données clients via un bouton en bas à gauche de l'écran.
Lorsque vous êtes prêt, un gros bouton "Paiement" en bas à droite vous permet de choisir le type de paiement souhaité par le client, par exemple en espèces, par chèque, par carte de crédit, par compte de crédit ou par carte-cadeau.
En bas de l'écran, vous pouvez voir le sous-total et le total ainsi que les remises et taxes applicables.
Vous pouvez ensuite imprimer ou envoyer par e-mail le reçu, ou imprimer un reçu cadeau (qui n'inclura pas les informations de prix).
Les reçus Lightspeed Retail POS sont personnalisables: ils peuvent inclure des codes à barres, votre politique de retour et d'échange, et d'autres éléments.
Autres caractéristiques
Les fonctionnalités de back-office de Lightspeed Retail POS sont basées sur le cloud et indépendantes de la plate-forme.
Il existe également une application Apple iOS pour les rapports mobiles.
Lorsque vous vous connectez, vous choisissez laquelle de vos boutiques vous souhaitez gérer et laquelle s'inscrire dans cette boutique.
L'interface utilisateur (UI) du back-office a un aspect similaire à celui du front-end du registre Lightspeed Retail POS.
Un menu coulissant sur le côté gauche comprend des sections pour les clients, le commerce électronique, l'inventaire, les rapports, les ventes, les paramètres et le service.
Lequel de ceux-ci apparaît dépend des autorisations dont vous disposez.
Par exemple, un associé général aux ventes ne verra pas les rapports de ventes ou le coût des rapports d'inventaire.
Bien que chaque rôle soit fourni avec des autorisations standard, vous pouvez créer vos propres configurations.
Bien qu'il s'agisse certainement d'un arrangement flexible, je l'ai trouvé parfois très occupé, en particulier par rapport à des conceptions d'interface utilisateur plus élégantes et plus simples comme celle de Square.
De plus, le haut degré de flexibilité combiné à un cycle de mise à jour assez rapide de la solution cloud amène certains utilisateurs à se plaindre non seulement du nombre de bogues, mais aussi de la fréquence à laquelle ils se produisent.
Au sein de chaque catégorie, les sous-catégories sont répertoriées dans la fenêtre principale.
Comme le registre, chacun est identifié par un bouton avec une icône.
Par exemple, si vous souhaitez gérer l'inventaire, vous accédez au bouton Inventaire, où vous trouverez que l'écran est divisé en quatre sections: Articles et inventaire (avec des boutons pour la recherche d'articles et Nouvel article), Transfert de commandes et Expédition (avec des boutons pour Nouvelle commande, Bons de commande et Expédition), Gestion des stocks (avec des boutons pour les comptes d'inventaire, les jeux d'attributs de matrice et les articles de modification rapide) et les paramètres d'inventaire (avec des boutons pour les catégories et les fournisseurs).
Une fois que vous cliquez sur un bouton, vous accédez aux fonctionnalités spécifiques à la tâche.
Par exemple, si vous cliquez sur Articles et inventaire, vous obtiendrez une liste de vos articles d'inventaire ainsi que diverses façons de rechercher ou de filtrer la liste.
Vous pouvez effectuer une recherche dans toutes vos boutiques ou dans une boutique spécifique.
Vous pouvez rechercher sur une marque ou sur tous les articles de votre boutique en ligne.
La liste vous donne le nom, la quantité et le prix de chaque article, ainsi que s'il est taxé et s'il est disponible dans votre boutique en ligne.
Cliquez sur le nom de l'élément et vous obtiendrez tous les détails supplémentaires, y compris la taille et la couleur (le cas échéant) et l'ID système (un est automatiquement attribué ou vous pouvez attribuer le vôtre).
Vous pouvez attribuer une catégorie et des sous-catégories, nommer la marque et ajouter des balises pour vous aider dans les recherches.
Vous pouvez répertorier différents ensembles de prix (par défaut ou en ligne).
Vous pouvez également définir un niveau pour la réorganisation automatique.
Il y a un menu sur le côté gauche (à côté du menu principal) qui offre des vues encore plus granulaires, y compris l'historique des ventes du produit, les clients qui l'ont acheté et les fluctuations des stocks.
Comme Shopify POS (29,00 par mois chez Shopify), Lightspeed Retail POS dispose d'une fonction de commerce électronique active, qui extrait de la même base de données de produits que son système de point de vente.
À partir de 59 $ (pour un compte utilisateur vendant jusqu'à 250 produits), la solution de commerce électronique basée sur des modèles comprend une variété de fonctionnalités en ligne, notamment des listes de souhaits, une boutique d'applications et un système de gestion des retours.
Il existe une variété de rapports sur les ventes, les performances des employés et le marketing.
Dans chaque catégorie, vous pouvez créer une variété de tableaux de bord différents pour vous aider à identifier les tendances, telles que la manière dont des produits spécifiques se vendent.
Lightspeed Retail POS travaille avec une variété de partenaires tiers pour ajouter des capacités supplémentaires.
Par exemple, il fonctionne avec MailChimp pour les campagnes de marketing par e-mail, AppCard et Kangeroo pour les programmes de fidélité et Agendrix pour la planification des employés.
Matériel compatible
Lightspeed propose un pack privilégié SilverEdge qui utilise du matériel de SilverEdge, la société de technologie matérielle POS du même nom.
L'ensemble comprend un iPad Pro, un support pour iPad, un tiroir-caisse, une imprimante de reçus, un scanner de codes-barres, une imprimante d'étiquettes et un terminal Wi-Fi.
Il existe également un kit matériel iPad (pour ceux qui ont déjà leur propre iPad), un kit matériel de bureau (pour ceux qui utilisent un Apple Mac) et une variété d'articles matériels à la carte, y compris deux lecteurs de cartes iPad pour les ventes mobiles.
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Lightspeed propose une base de données d'instructions en ligne pour ses clients au détail, en ligne et en restauration.
Les autres ressources comprennent une sélection de webinaires, une communauté d'utilisateurs et une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7.
Un bouton Aide dans le coin inférieur droit du site Web du back-office affiche une aide contextuelle, un lien vers la zone d'assistance, une discussion en ligne et un numéro de téléphone.
Autres évaluations
Pour vous aider à évaluer Lightspeed Retail POS, nous avons inclus ci-dessous un SmartScore et une note de satisfaction client d'un site Web appelé Finances Online, qui évalue les solutions financières.
Selon le site Web FinancesOnline, il calcule ses SmartScores en fonction des principales fonctionnalités et caractéristiques d'un système de point de vente ainsi que de ses fonctionnalités de collaboration, de personnalisation, d'intégration avec d'autres applications, de support client et de mobilité.
Tous ces facteurs sont pris en compte lors du calcul du score final (sur une échelle de 1 à 10).
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FinancesOnline tire ses notes de satisfaction client de son algorithme exclusif de satisfaction client qui rassemble les avis des utilisateurs, les commentaires et les opinions sur un large éventail de médias sociaux et calcule une note de satisfaction en fonction de ce que les gens pensent du produit.
Finances Online donne à Lightspeed Retail POS un SmartScore de 8,8 et un taux de satisfaction client de 98%.
Dans l'ensemble, Lightspeed Retail POS dispose d'un ensemble de fonctionnalités suffisamment complet qui est joliment personnalisable pour la plupart des opérations de vente au détail de taille PME.
Cependant, même si je n'ai rencontré aucun bogue lors de mon évaluation, il y a suffisamment d'avis d'utilisateurs sur le Web qui évoquent un certain degré de `` bogue '' qui pourrait faire réfléchir certains acheteurs.
De plus, l'interface utilisateur peut être un peu occupée, ce qui se combine pour garder Lightspeed une solution solide dans notre tour d'horizon des points de vente, mais pas tout à fait un choix des éditeurs.
Avantages
La ligne de fond
Lightspeed Retail POS a une interface utilisateur un peu maladroite, mais il possède toutes les fonctionnalités que la plupart des petits détaillants rechercheront dans une solution de point de vente.
Spécifications du point de vente Lightspeed Retail
| Assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 | Oui |
| Accepte les paiements mobiles | Oui |
| Traitement des paiements intégré | Non |
| Structure tarifaire basée sur l'abonnement | Oui |
| Boutique de commerce électronique intégrée | Oui |
| Ventes mobiles | Oui |
| Lecteur de carte mobile gratuit | Non |
| Sécurité basée sur les rôles | Oui |
| Campagnes e-mail intégrées | Non |
