Zoho Social offre une interface moderne et organisée pour la gestion et l'analyse des médias sociaux.
Cette solution se concentre sur les besoins des petites et moyennes entreprises (PME).
Avec un planificateur de publication, des analyses avancées et un centre de messages intégré, Zoho Social couvre toutes les bases des gestionnaires de médias sociaux.
À partir de 15 $ par mois pour le plan Standard (facturé mensuellement), il dispose également d'un ensemble de fonctionnalités solides qui ajoute une intégration facile avec le reste de l'écosystème d'applications d'entreprise Zoho.
L'ensemble de fonctionnalités de Zoho Social se concentre sur la publication, la surveillance et l'analyse.
Bien que ses capacités d'écoute sociale plus larges et la profondeur des données de rapports ne puissent pas correspondre à l'échelle mondiale de l'entreprise de Editors 'Choice Talkwalker, Zoho Social pourrait également aider une PME typique à publier et à intégrer des applications.
Le calendrier de publication de Zoho Social donne un excellent aperçu des publications sociales programmées.
À cet égard, il est similaire aux plates-formes de création et de publication de contenu multimédia scoial telles que Loomly et Planable, qui excellent dans la génération et la planification de publications en masse.
Zoho Social se démarque par sa nouvelle fonction de mise en pause des publications, qui peut agir comme un bouton de panique pour mettre en pause toutes les publications pendant une crise ou une urgence de marque.
Ensuite, il y a le large potentiel d'intégration avec diverses applications pour les PME afin de créer un portefeuille parfait de solutions de médias sociaux.
Ce dernier avantage est principalement dû au vaste portefeuille de logiciels de Zoho qui comprend plus de 30 applications couvrant tout, de poen vente (POS) pour e-mail et calendrier.
Cela signifie que vos opportunités d'intégration sont excellentes et peuvent même être remarquablement bon marché si vous regardez l'option de licence Zoho One, qui propose toutes ses applications pour un abonnement forfaitaire par utilisateur.
Prix ??et configuration
Zoho Social propose un essai gratuit pour un seul utilisateur et une seule marque, qui comprend une fonctionnalité de publication sociale de base (mais sans accès à Instagram).
Mais les vraies fonctionnalités commencent dans le plan Standard à 15 $ par mois, qui comprend deux utilisateurs, la publication et la planification, ainsi que des fonctionnalités de base de surveillance, de création de rapports et de collaboration.
Les PME locales à la recherche des bases peuvent convenir à ce niveau, mais, pour la plupart des entreprises, vous aurez besoin du plan professionnel de 35 $ par mois.
Comparé à 99 $ par mois pour Sprout Social (149 $ par utilisateur et par mois chez Sprout Social) ou 800 $ par mois pour Talkwalker, Zoho Social est une bonne affaire.
Le plan Professionnel de 25 $ par mois comprend trois utilisateurs, une marque et des fonctionnalités haut de gamme telles que des rapports avancés et personnalisés, une analyse des sentiments et jusqu'à 14 colonnes dans l'onglet Surveillance.
devra payer 8,33 $ par mois pour chaque utilisateur ou marque supplémentaire.
Pour les responsables de plus de marques, Zoho Social propose des forfaits d'agence de 200 $ et 300 $ chacun facturés annuellement et couvrant respectivement 10 ou 20 marques.
Si vous souhaitez profiter de la valeur du plan Zoho One, vous pouvez accéder à Zoho Social fou 1 USD par jour et par employé (ou 30 USD par employé et par mois) avec la possibilité d'utiliser toutes les autres applications Zoho.
Zoho One offre aux entreprises accès personnalisé aux éditions d'entreprise complètes de ses 35 applications et plus via un nouveau panneau d'administration géré de manière centralisée.
La large gamme d'options de tarification et de flexibilité de Zoho avec des services complémentaires et des utilisateurs est l'une de ses fonctionnalités les plus puissantes.
Une fois que vous vous êtes inscrit à Zoho Social, vous êtes invité à connecter tous les réseaux que vous voyez sur l'écran d'accueil lorsqu'ils s'appliquent à votre marque.
En ce qui concerne les réseaux sociaux pris en charge, la plate-forme reste simple.
Zoho Social prend en charge les listes Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Google My Business.
Il n'y a pas de support pour les autres réseaux sociaux comme Pinterest, Tumblr et YouTube; Zoho se concentre sur les sites principaux pour les entreprises.
Le reste de la configuration est assez simple.
Une fois que vous autorisez Zoho Social pour un réseau social donné, ce compte est ensuite ajouté au tableau de bord principal où vous pouvez alterner entre vos différentes marques.
L'interface utilisateur (UI) de Zoho Social est une étude de conception intuitive et axée sur l'utilisateur.
Le panneau de configuration est divisé en sept onglets principaux accessibles à partir de la barre de navigation verticale de gauche, qui se développe et se contracte lorsque la souris le survole.
Les onglets présentent des options pour Accueil, Publications, Messages, Moniteur, Connexions, Collaboration et Rapports, mais la première chose que vous voyez sur l'onglet Accueil est un tableau de bord Brand Health.
Le tableau de bord est essentiellement un tableau affichant des indicateurs clés (audience totale, audience active, engagement et nombre d '"histoires" ou de publications créées), chacun avec un pourcentage plus / moins rouge ou vert à côté d'eux indiquant le changement d'une semaine à l'autre.
C'est le bulletin social d'une marque.
C'est une excellente petite fonctionnalité pour les éditeurs de médias sociaux novices ou les gestionnaires de marque pour évaluer facilement les progrès de la marque sociale et rendre compte à leurs supérieurs avec quelques chiffres clés.
Depuis notre premier examen, l'interface utilisateur a été légèrement rafraîchie qui la rend plus propre et plus facile à naviguer.
Ce n'est pas vraiment un changement, mais nous avons aimé la façon dont Zoho continue d'apporter des améliorations progressives au service.
Zoho Social se concentre sur la clarté et l'organisation, et classe tous les comptes sociaux par marque.
Cela permet d'éviter les publications accidentelles ou prématurées, problème auquel de nombreux spécialistes du marketing social sont apparemment confrontés.
Sur la droite du tableau de bord se trouve une colonne de diffusion en direct qui montre l'engagement de marque le plus récent de tout type de réseau.
L'onglet Interactions affiche une liste complète de l'engagement des utilisateurs, mais l'onglet Live Stream est idéal pour l'identification et l'engagement rapides des influenceurs.
Cliquez sur un message et vous obtiendrez une fenêtre contextuelle avec des informations de profil (amis et abonnés, qui ils suivent, aiment) et vous répondrez immédiatement avec un commentaire, un tweet, un message direct, etc.
Il est possible de voir quand cet utilisateur a interagi pour la dernière fois avec votre marque ainsi que la fréquence à laquelle il interagit avec votre marque.
Cela permet de formuler une réponse basée sur l'histoire sociale des interactions.
Le tableau de bord Home fait un bon travail en mettant des actions rapides et des mesures clés à portée de main de l'utilisateur, plutôt que d'inonder l'interface utilisateur avec toutes les données sociales que la plate-forme extrait.
L'onglet Publications est l'endroit où vous gérez la publication dans Zoho Social pour toutes les marques.
Le flux principal est un aperçu assez simpliste des publications publiées, qui peuvent être filtrées par réseau, triées par date ou triées par popularité de publication.
Vous pouvez également trier par publications sponsorisées, si vous avez payé pour une portée sur Facebook ou Twitter, ou si les publications n'ont pas pu être replanifiées et postées à nouveau.
Il existe une option de planificateur en masse en téléchargeant un fichier CSV, XLS ou XLSX contenant du texte pour une liste de publications, mais ce n'est pas le planificateur en masse le plus intuitif ou le plus facile à utiliser que j'ai testé.
Les publications incluent une analyse des sentiments positifs, négatifs ou neutres, mais seulement après qu'une publication donnée atteint un seuil de volume d'engagement.
L'analyse des sentiments de Zoho Social est à la traîne par rapport à certains autres produits de cette revue, mais si une publication est suffisamment populaire, alors même l'analyse de base des sentiments est l'un des points de données les plus cruciaux pour améliorer l'engagement social d'une entreprise.
Pour créer une publication, vous appuyez sur le bouton Nouvelle publication en haut à droite de l'onglet pour ouvrir la fenêtre de publication.
Zoho Social vous permet de basculer entre les marques afin d'envoyer une publication à un ou plusieurs réseaux et de personnaliser le message en conséquence.
Vous pouvez ajouter une photo, mais Zoho travaille toujours sur la possibilité de joindre une vidéo à une publication.
Quant à la planification, il y a un champ de calendrier et d'heure de publication en bas à droite de la fenêtre.
Une fonctionnalité utile est la possibilité de définir une publication à répéter à des dates spécifiques, hebdomadaires ou mensuelles.
La publication de Zoho Social n'a rien d'extraordinaire, mais sa fonctionnalité la plus innovante est le Smart Q, un algorithme Zoho personnalisé qui surveille les réseaux sociaux et suggère le moment optimal pour publier une publication.
Smart Q recommande le moment auquel un Facebook, Twitter, Instagram, etc., le public est susceptible d'être le plus actif et engagé.
Nous constatons que de plus en plus de ces fonctionnalités intelligentes sont intégrées aux outils de gestion des médias sociaux qui sont orientés vers la création et la publication de contenu.
Loomly a une fonctionnalité exceptionnelle "Idées de messages" qui utilise l'emplacement, la date et l'heure pour générer diverses suggestions de publication.
Il peut même s'inspirer des tendances Twitter ainsi que des flux RSS pour donner aux rédacteurs de contenu bloqués une inspiration pour le prochain article de leur client ou de leur marque.
Avec Zoho Social, l'accent est principalement mis sur le timing de pointe, plutôt que sur les thèmes et les mèmes.
Smart Q planifiera pour vous tout votre arsenal de publications sur les réseaux sociaux.
Il est similaire au calendrier et aux fonctionnalités et recommandations de publication automatisée dans Buffer Publish (Visiter le site à Buffer), Loomly et Planable, mais sans la file d'attente de planification par glisser-déposer pour réorganiser l'ordre des publications que vous trouverez dans ces outils.
L'expérimentation continue de Zoho avec ce type d'automatisation intelligente sera la clé de l'évolution de la plate-forme au cours des prochaines années, car les responsables des médias sociaux supervisent de plus en plus de marques et ont de moins en moins de temps pour toutes les organiser.
Depuis notre examen initial, Zoho a ajouté quelques nouvelles fonctionnalités pour faciliter la publication.
Par exemple, la société a ajouté une fonctionnalité de publication directe pour Instagram.
Vous pouvez désormais publier directement sur la plateforme sans avoir à vous soucier de l'application Instagram.
Zoho est récemment devenue partenaire d'Instagram, ce qui a résolu les problèmes antérieurs.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez organiser et republier le contenu directement à partir de l'onglet Moniteur, ce qui est une fonctionnalité bienvenue car il n'y a pas encore d'option de republication dans l'application Instagram.
Un calendrier de publication est également nouveau sur la plate-forme.
Comme son nom l'indique, il offre une vue du calendrier de toutes vos publications programmées.
La réorganisation des publications a été facile à tester grâce à l'interface utilisateur glisser-déposer.
C'est une tendance qui se répand dans les cercles des médias sociaux maintenant que les marques et les entreprises gèrent plusieurs comptes et ont probablement un vaste menu de promotions à venir qui doivent être planifiées.
La mise en page du calendrier est un moyen intelligent et visuellement intuitif d'obtenir une vue du dessus des publications programmées, mais elle peut devenir compliquée une fois que plusieurs publications quotidiennes sont présentes.
Zoho Social fait un travail décent en présentant clairement les informations.
Vous pouvez désormais également suspendre et reprendre les publications programmées et télécharger les prospects générés à partir des publicités Facebook directement depuis la plateforme.
Pause / Resume est une autre fonctionnalité utile qui permet de suspendre toutes les publications de la file d'attente.
Fonctionnant comme un bouton de crise intégré, il met en attente tous vos messages programmés en un seul clic jusqu'à ce que vous les repreniez.
Cela `` arrête essentiellement les presses '' en cas d'urgence ou de marque inattendue ...
