En tant qu'entreprise de sécurité, que faites-vous lorsque vous avez chargé votre suite de sécurité de haut niveau avec toutes les fonctionnalités disponibles? Comment faites-vous pour couronner le tout? Avec Panda Dome Premium, Panda Security se montre à la hauteur en offrant un support VIP, non seulement pour les problèmes de sécurité, mais pour tout problème technique.
Il promeut également le VPN limité trouvé dans le reste de la gamme de produits en un produit complet sans limites sur les serveurs ou la bande passante.
Cependant, le VPN que Panda concède n'est pas l'un de nos favoris, et lors des tests, le support VIP n'a pas brillé.
Un abonnement simple et un appareil pour Panda Dome Premium coûte 166,99 $ par an.
La suite la plus chère que j'ai examinée (autre que panda) est Kaspersky Security Cloud, à 149,99 $ par an, mais ce prix vous donne 20 licences, par rapport à celle de Panda; toute une différence.
Vous payez 190,99 $ pour trois licences Panda et 202,99 $ pour cinq.
En comparaison, Webroot SecureAnywhere Internet Security Complete vous offre cinq licences pour 79,99 $ par an, et Bitdefender coûte 89,99 $ pour un pack de cinq.
En grimpant plus haut dans l'échelle des prix, vous payez 274,99 $ pour un abonnement Panda de 10 licences.
En comparaison, une licence de 10 appareils pour Symantec Norton Security Premium ne coûte que 109,99 $ par an, bien moins qu'un Célibataire licence pour Panda Dome Premium.
Vous avez beaucoup d'appareils? Pour 334,99 $ par an, vous pouvez installer Panda sur tous vos appareils Windows, macOS et Android.
Ou vous pourriez dépenser moins d'un tiers de ce total pour des licences McAfee Total Protection illimitées.
Si vous vous êtes inscrit à la protection VIP de Panda indépendamment de cette suite, vous paieriez 15 $ par mois, donc l'inclusion du support VIP n'est pas une mince affaire.
De même, l'inscription au service VPN que les licences Panda vous coûterait 12,99 $ par mois.
Mais ces faits n'atténuent pas les prix élevés de la suite.
Il est vrai que Panda propose fréquemment des réductions, mais ses concurrents aussi.
Même si vous considérez ses prix réduits, Panda est loin du stade habituel.
Lisez-moi d'abord
Installée sur Windows, cette suite est presque identique à Panda Dome Complete.
Il a le même arrière-plan de scène de nature et la même horde d'icônes de fonctionnalités.
La seule différence visible sur la fenêtre principale est une nouvelle icône, un diamant stylisé qui représente le soutien VIP.
En fait, tout dans cette suite est identique à Panda Dome Complete, à l'exception du support VIP et du VPN complet.
Cela étant, vous devriez aller lire ma critique de lire ma critique Panda Dome Complete.
Il ne sert à rien de le répéter ici.
Une fois que vous avez terminé, revenez pour découvrir ce que le niveau Premium ajoute.
Pour ceux d'entre vous qui refusent absolument de cliquer sur le lien ci-dessus, voici le très bref aperçu: Panda Dome Complete n'offre pas suffisamment de valeur pour mériter une mise à niveau de Panda Dome Advanced, son prédécesseur dans la gamme de produits Panda.
En tant que système autonome, le gestionnaire de mots de passe sous licence de Panda a obtenu une faible note dans notre examen.
Et bien que ses principales fonctionnalités antivirus obtiennent des notes décentes de la part des laboratoires de test indépendants, elles ont échoué à l'un de nos tests.
Assistance technique VIP
Le système de support technique VIP peut vous aider avec tous les problèmes de Panda, mais il fait bien plus que simplement prendre en charge la suite.
Entre autres choses, la page Web des services d'assistance Premium promet: la configuration de la confidentialité des médias sociaux; Configuration des paramètres de sécurité du navigateur Web et du compte de messagerie; Dépannage des problèmes de système d'exploitation, d'application et de logiciel; et Assistance avec les périphériques tels que les imprimantes, les appareils photo et les scanners.
En d'autres termes, les agents de support VIP vous aideront à résoudre à peu près n'importe quel problème technique.
Lors du test de Panda Dome Complete, j'ai rencontré un problème lors de l'activation de la fonction antivol.
Cela m'a donné l'occasion idéale de mettre à l'épreuve le support VIP.
Je suis passé à un ordinateur portable exécutant Panda Dome Premium, j'ai vérifié que le problème persistait et j'ai cliqué sur l'icône en forme de losange.
La page qui en a résulté m'a conseillé de laisser nos experts diagnostiquer et résoudre à distance tout problème que vous pourriez rencontrer.
Une fois en ligne, j'ai remarqué que la page d'assistance VIP utilisait le nom de produit obsolète Panda Gold Protection.
Pour commencer à travailler avec un agent de support, j'ai dû télécharger un client de chat local, et c'est là que mes problèmes ont commencé.
Microsoft Edge a signalé que Support-LogMeInRescue.exe contenait un virus et a été supprimé.
Peu importe comment j'ai essayé, je n'ai pas pu arrêter la suppression du fichier nécessaire.
Chrome n'était pas beaucoup mieux; il s'est écrasé au milieu de chaque téléchargement.
J'ai enfin lancé le client de chat en passant à Firefox.
Même dans ce cas, le pare-feu Windows a averti qu'il bloquait certaines fonctionnalités de l'application; J'ai dû autoriser l'accès pour continuer avec l'application.
Je ne sais pas comment l'utilisateur moyen réagirait à une notification de Microsoft indiquant que la prise en charge de son logiciel de sécurité est elle-même infectée, suivie d'un avertissement de pare-feu.
Avant de creuser le problème réel, j'ai demandé à l'agent d'expliquer pourquoi Edge avait signalé que le client de discussion était infecté.
Il a ignoré la question, disant que c'est parce que "ils ont aussi une protection antivirus".
J'ai laissé glisser cette non-réponse et je suis passé au problème réel: chaque fois que j'ai essayé d'activer Anti-Theft, il a rejeté mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, même lorsque j'ai copié et collé le mot de passe pour m'assurer qu'il s'agissait du même mot de passe que j'ai utilisé avec succès.
connexion à mon compte Panda en ligne.
L'agent m'a fait vérifier que j'utilise un ordinateur portable (ce qui n'est pas pertinent, car cette fonctionnalité ne peut être activée que sur un ordinateur portable).
Il m'a fait redémarrer, puis a utilisé la télécommande pour activer toutes les fonctionnalités du produit auxquelles je n'avais pas accès.
Il a essayé de se connecter via le VPN.
Après avoir passé du temps à essayer plusieurs fois l'activation qui a échoué, il m'a demandé de désinstaller totalement le programme, puis de le réinstaller.
À ce moment-là, je n'avais plus le temps, car j'avais supposé que la solution serait rapide.
Le lendemain, j'ai lancé une autre session de support.
Comme auparavant, le client de chat a rapidement signalé le nom de mon agent de support, mais je n'ai eu aucune réponse pendant 10 minutes.
J'étais sur le point de raccrocher au sens figuré lorsque l'agent est apparu, s'excusant sous prétexte qu'il devait s'occuper de nombreux autres clients.
Cette ne m'a certainement pas fait me sentir comme un VIP!
Le deuxième agent a parcouru l'historique, a essayé quelques autres choses et a signalé que j'avais déjà suivi toutes les étapes pour résoudre ce problème.
J'ai interprété cela comme signifiant que l'agent lisait simplement un script et exécutait des étapes prédéfinies.
Encore une fois, ce n'est pas quelque chose que je considérerais comme un service VIP.
Du côté positif, une fois que cet agent a épuisé son script, il a transmis mon cas à un agent de support de niveau deux.
L'agent de niveau deux a utilisé la télécommande pour manipuler le système pendant un certain temps.
Elle m'a tout à fait raisonnablement demandé de changer brièvement le mot de passe de mon compte en une valeur qu'elle a fournie, afin qu'elle puisse essayer de se connecter et vérifier sans aucun doute que le même mot de passe fonctionnait pour le compte en ligne mais ne fonctionnait pas pour Anti-Theft.
Mais au final, elle n'a pas trouvé de solution et, une fois de plus, mon temps disponible s'est écoulé.
À ce moment-là, j'avais passé plus de quatre heures avec le support, plus de deux jours, la plupart souffrant simplement du fait que des agents de premier niveau exécutaient leurs scripts.
Je suis sûr que le service d'assistance VIP résout quelques problèmes, en particulier les problèmes dus à l'inexpérience de l'utilisateur.
Mais cela n'a pas résolu du tout mon problème dans le monde réel, et cela ne m'a pas laissé le sentiment d'avoir un soutien au niveau VIP.
Il est difficile de se sentir confiant que l'équipe de support pourrait résoudre certains problèmes avec mon Mac de six ans alors qu'ils ne pouvaient pas surmonter un problème dans le propre logiciel de Panda.
D'autres entreprises offrent une assistance par chat en direct avec remédiation à distance sans frais supplémentaires, bien que, pour être honnête, elles ne l'offrent généralement que pour les problèmes liés aux logiciels malveillants ou aux fonctionnalités du programme, et seulement après avoir épuisé les autres options.
VPN complet
Un antivirus ou une suite de sécurité protège vos fichiers et vos données, mais uniquement dans les limites de votre ordinateur.
Une fois que vous commencez à partager des données avec le monde extérieur, votre solution de sécurité locale n'a aucun pouvoir.
C'est là qu'intervient un réseau privé virtuel, ou VPN.
Votre trafic réseau se déplace sous forme cryptée vers un serveur VPN, ce qui signifie que personne, pas même le propriétaire du réseau Wi-Fi douteux que vous utilisez, ne peut voir ou se mêler de vos données.
Et comme votre activité réseau semble provenir du serveur VPN, les annonceurs et autres espions ne peuvent pas suivre vos activités en fonction de votre adresse IP personnelle.
En outre, l'utilisation d'un VPN peut vous permettre d'accéder à du contenu verrouillé par région en usurpant votre propre emplacement.
Le VPN de Panda est une version sous licence d'AnchorFree Hotspot Shield Elite.
Vous pouvez lire notre critique de ce produit pour les détails granuleux.
En bref, il a un grand nombre de serveurs VPN entassés dans un petit nombre d'emplacements.
Cela signifie moins de chances que vous trouviez un serveur près de chez vous lorsque vous voyagez.
Cela n'a pas très bien fonctionné lors de nos tests de vitesse.
AnchorFree a une réputation compliquée en matière de confidentialité, mais la société a été approuvée pour une utilisation par des organisations comme Panda, Bitdefender et Dashlane qui licencient leur produit.
Tous les autres membres de la gamme de produits Panda, jusqu'à Panda Free Antivirus, incluent le support VPN.
Cependant, tous les produits, à l'exception de Premium, souffrent de certaines limitations strictes.
Il n'y a pas d'option pour choisir votre serveur VPN - le programme fait son propre choix local.
Et aucun appareil ne peut utiliser plus de 150 Go de bande passante VPN par jour.
Ces limitations sont courantes pour les utilitaires VPN gratuits et pour d'autres VPN proposés en tant que composants de suite.
L'édition gratuite de Hotspot Shield impose un plafond de 500 Go par jour sur chaque appareil, et la version gratuite de TunnelBear limite votre utilisation à 500 Go par mois.
Avec le composant VPN de Bitdefender Total Security (39,98 $ pour 5 appareils sur un plan d'un an chez Bitdefender) et Kaspersky, vous obtenez 200 Mo par jour.
La suppression de ces limites coûte 4,99 $ par mois avec Kaspersky ou 49,99 $ par an avec Bitdefender.
Au niveau Panda Dome Premium, il n'y a aucune limitation sur les serveurs ou la bande passante.
Le panneau sur la fenêtre du VPN qui a montré combien de vos 150 Go vous avez utilisé à la place affiche Illimité.
Et lorsque vous choisissez dans la liste d'environ deux douzaines de pays, vous ne recevez pas d'invite de mise à niveau du VPN.
Il y a une limite qui m'a surpris.
Quel que soit le nombre de licences Panda que vous avez achetées, jusqu'à et y compris les licences illimitées, vous ne pouvez utiliser le VPN que sur cinq appareils Windows, macOS ou Android.
Lors des tests, j'ai observé que quel que soit le pays que j'ai choisi, le VPN affichait la notification Serveur virtuel.
Sur le plan positif, une entreprise VPN peut créer de nouveaux serveurs virtuels au besoin, ce qui signifie qu'elle gère facilement les variations de ...
