Avec eFax, un service de télécopie en ligne, vous pouvez envoyer et recevoir des télécopies via une interface Web ou directement depuis le client de messagerie de votre choix.
D'une part, nous apprécions l'application mobile du service et sa capacité à configurer des numéros internationaux et sans frais.
Cependant, eFax est freiné par son coût élevé, ses frais d'installation initiaux, ses problèmes de sécurité et de performances et son expérience utilisateur problématique sur le Web.
Fax.Plus et HelloFax sont les gagnants de notre choix des éditeurs pour la catégorie fax en ligne, car ils offrent des fonctionnalités de pointe et des applications intuitives à un prix abordable.
(Note de l'éditeur: eFax, MetroFax, MyFax et SRFax sont la propriété de J2 Global, la société mère de l'éditeur de Daxdi, Ziff Davis.)
Combien coûte eFax?
eFax propose deux niveaux payants: Pro et Plus.
eFax Plus coûte 16,95 $ par mois et comprend 150 pages de télécopies entrantes et 150 pages de télécopies sortantes.
eFax Pro coûte 19,95 $ par mois et comprend 200 pages de télécopies entrantes et 200 télécopies sortantes.
Les forfaits annuels sont légèrement réduits.
Vous pouvez désormais annuler votre compte directement depuis l'interface Web.
Les deux niveaux vous obligent également à payer des frais d'installation uniques de 10 $, quelle que soit la durée de votre abonnement.
eFax est le seul service que nous avons examiné qui facture des frais d'installation, et nous considérons cela comme un inconvénient majeur.
Si vous dépassez le nombre mensuel de pages alloué à votre compte, vous payez 10 cents par page par la suite.
Nous préférons les services de fax tels que HelloFax et RingCentral Fax qui offrent un pool de pages au lieu de limiter les pages envoyées et reçues.
Si, par exemple, vous envoyez uniquement des télécopies et ne les recevez jamais, avoir un pool signifie que vous pouvez utiliser toutes les pages de télécopie qui vous sont attribuées avant de commencer à encourir des frais de dépassement.
Les comptes Plus et Pro sont chers par rapport aux concurrents.
HelloFax, par exemple, propose un pool de 300 pages pour 9,99 $ par mois.
MetroFax est le service de télécopie le plus économique que nous ayons examiné.
Il coûte 12,95 $ par mois et offre un pool de 1 000 pages de télécopie.
SRFax est le service payant le moins cher que nous ayons testé (en termes absolus); il en coûte 3,29 $ par mois pour 25 pages au total.
eFax n'offre pas un niveau gratuit de son service de télécopie pour les nouveaux utilisateurs.
Fax.Plus et HelloFax offrent des options d'envoi uniquement gratuites, mais l'attribution de votre page ne se renouvelle pas chaque mois.
FaxZero est la meilleure alternative gratuite que nous ayons testée; il vous permet d'envoyer jusqu'à cinq fax par jour.
Chacun de ces fax peut comprendre jusqu'à trois pages, plus une page de garde.
L'envoi de fax vers des numéros internationaux vous coûte un supplément par page.
Par exemple, l'envoi d'un fax en Australie coûte entre 10 et 40 cents par page, selon l'opérateur et le type de numéro de téléphone.
Il s'agit d'un moyen déroutant et peu fiable de déclarer les coûts de télécopie internationaux.
Nous préférons la manière dont HelloFax et Fax.Plus traitent les fax internationaux: Un certain nombre de pages est déduit de votre allocation en fonction de la localisation du destinataire.
Ainsi, par exemple, une télécopie d'une page à un numéro australien déduirait deux pages de votre plan.
C'est plus rentable, car l'utilisateur final n'a pas à payer de frais supplémentaires au-dessus du coût de l'abonnement mensuel.
Premiers pas avec eFax
Lorsque vous vous inscrivez à eFax, vous choisissez d'abord votre pays.
Pour les utilisateurs basés aux États-Unis, vous pouvez ensuite affiner vos choix par indicatif régional, état et ville, ou par code postal.
Vous pouvez également vous inscrire pour un numéro sans frais (sans frais supplémentaires) ou transférer votre numéro de fax existant, s'il est éligible.
Une fonctionnalité qui n'est pas offerte par eFax est la possibilité d'offrir aux clients un numéro de fax personnalisé; c'est-à-dire celui que vous spécifiez (probablement pour la nouveauté).
RingCentral Fax est l'un des rares services à proposer cette fonctionnalité.
eFax propose également des numéros internationaux dans environ 40 pays.
C'est un vrai plus, car peu de services de télécopie en ligne offrent des numéros internationaux au-delà du Canada et du Royaume-Uni, MyFax étant une exception notable.
Une fois le processus d'inscription terminé, eFax crée votre compte, puis vous amène à une page de destination avec les détails de votre compte, y compris un mot de passe prédéfini à quatre chiffres en texte clair - pas une approche soucieuse de la sécurité.
Il vous envoie également ce mot de passe en texte brut.
Bien sûr, vous pouvez (et devriez) changer votre mot de passe, mais nous avons la même plainte depuis des années.
Les besoins d'eFax font mieux ici, idéalement en permettant aux utilisateurs de définir leur propre mot de passe (de préférence à l'aide d'un générateur de mot de passe) ou à tout le moins en obligeant les utilisateurs à changer leur mot de passe en un mot de passe sécurisé lorsqu'ils se connectent pour la première fois.
De meilleurs mots de passe peuvent être difficiles à retenir, mais c'est pourquoi des gestionnaires de mots de passe existent.
eFax ne vous permet pas non plus de sécuriser votre compte avec une authentification à deux facteurs, ce qui est problématique.
Fax.Plus, HelloFax et SRFax prennent tous en charge les méthodes d'authentification à deux facteurs.
Interface Web et paramètres
L'interface en ligne eFax semble datée, rappelant le client de messagerie Web Hotmail de la fin des années 1990.
Cela fonctionne assez bien, mais c'est maladroit et les performances pourraient être meilleures.
Il y a aussi quelques bizarreries de conception étranges.
D'une part, les icônes de la page d'accueil sont simplement des doublons des éléments de menu de niveau supérieur.
En outre, les pièces jointes de télécopie complètes sont accessibles via un petit lien hypertexte au bas de votre boîte de réception de télécopie, bien que vous puissiez double-cliquer sur la télécopie pour les ouvrir dans un nouvel onglet.
Vous devez également parcourir manuellement les pages des pièces jointes, car toutes les vues de l'interface ne présentent pas un aperçu complet du document.
Nous apprécions le fait que vous puissiez étiqueter les fax et les organiser dans des dossiers.
Le site Web eFax vous permet également de gérer une liste de contacts et d'afficher l'intégralité de l'historique de vos fax, qui est stocké indéfiniment.
Un représentant de la société a fait remarquer qu'elle se concentrait davantage sur ses efforts mobiles (dont nous parlerons dans une section ultérieure), mais que les utilisateurs ne devraient pas être confinés à une seule plate-forme pour leurs besoins de télécopie.
Parmi les services de fax en ligne que nous avons testés, HelloFax et mFax offrent les interfaces les mieux conçues et les plus modernes.
Si vous préférez ne pas lutter contre le service que vous utilisez, ce sont vos meilleurs choix.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles et de facturation dans la section Détails du compte, ainsi que spécifier jusqu'à cinq e-mails à utiliser pour l'envoi ou la réception de télécopies.
Vous pouvez également spécifier que les documents eFax arrivent aux formats de fichier PDF, EFX ou TIFF.
La section Aide comprend quelques questions et réponses de base, ainsi que toutes vos options d'assistance par appel et par e-mail.
Un manuel d'utilisation plus détaillé est également disponible sur la page.
eFax offre une option de sécurité améliorée, qui, lorsqu'elle est activée, vous limite à accéder aux télécopies via un lien e-mail qui nécessite votre numéro eFax et votre mot de passe.
Cette option force également une connexion SSL, ce qui est toujours une bonne chose.
Si vous optez pour ce paramètre, vous ne pourrez pas rechercher, marquer, signer ou ajouter des commentaires à vos télécopies.
eFax compresse la majeure partie de l'expérience de télécopie dans une seule fenêtre contextuelle, ce qui est efficace par rapport aux cinq pages que vous devez parcourir avec Nextiva vFAX pour exécuter la même fonction.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 destinataires, une lettre de motivation et un total de 20 Mo de pièces jointes.
eFax inclut une intégration FuseMail pour partager des fichiers jusqu'à 3 Go via le service de téléchargement FuseMail, qui appartient également à J2 Global.
Les services de stockage dans le cloud et de synchronisation de fichiers sont bien mieux adaptés à la tâche.
Autres fonctions de télécopie
Lorsque eFax traite vos télécopies reçues, la société dit qu'elle utilise la reconnaissance optique de caractères, ou OCR, pour rendre les télécopies interrogeables par leur contenu.
Lors de nos tests, nous avons pu trouver des télécopies en recherchant des mots apparaissant dans le texte des pièces jointes de télécopie PDF de test.
eFax vous permet d'ajouter une signature numérique à un fax via l'interface Web, mais le processus est compliqué.
Vous devez simplement utiliser les applications mobiles ou de bureau à la place pour signer des documents.
La fonctionnalité de signature de HelloFax est supérieure; vous pouvez dessiner, taper ou télécharger un fichier image existant de votre signature plus facilement.
Fax.Plus permet également aux utilisateurs de signer des documents numériquement, mais uniquement via ses applications mobiles.
HelloFax et eFax incluent des outils d'édition de texte pour remplir des formulaires.
Le propriétaire d'eFax, J2, a récemment lancé un nouveau service de signature de documents, appelé jsign, que tout le monde peut essayer gratuitement.
On ne sait pas si jsign remplacera à terme les outils de signature de documents existants d'eFax, mais, pour l'instant, le lancement de ce service n'affecte pas les utilisateurs d'eFax.
Envoi de fax par e-mail
Si vous préférez ne pas vous occuper de l'interface Web, vous pouvez envoyer des télécopies dans le confort de votre client de messagerie.
Par défaut, une copie de chaque fax reçu est transmise à l'adresse e-mail de votre choix.
Comme pour les autres services de télécopie numérique, vous pouvez également envoyer des télécopies par courrier électronique.
Tapez simplement le numéro de fax du destinataire dans le champ d'adresse et ajoutez l'extension "@ efaxsend.com" à la fin du numéro à 11 chiffres.
La ligne d'objet et le corps sont convertis en objet et en corps de la télécopie finale et tous les fichiers joints arrivent par le télécopieur du destinataire sous forme de pages supplémentaires.
Assurez-vous d'envoyer le fax à partir de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à eFax ou ajoutez une autre adresse e-mail à votre profil avant d'essayer cette intégration de messagerie.
L'envoi de fax par e-mail a bien fonctionné lors des tests.
Applications de télécopie de bureau et mobiles
L'application de bureau Messenger d'eFax n'est actuellement disponible que pour les machines Windows.
Le design est nettement meilleur que l'ancien, avec des onglets propres et une mise en page plus claire.
Un changement majeur depuis notre dernier examen est que votre boîte de réception de télécopie se synchronise avec la version Web.
Vous pouvez désormais envoyer et recevoir des télécopies à partir de l'application de bureau.
L'application Messenger vous permet de signer des documents, ainsi que d'ajouter divers tampons (tels que le jour, l'heure ou l'état d'approbation).
L'expérience s'est tellement améliorée que nous vous recommandons maintenant de l'utiliser au lieu de l'interface Web d'eFax pour tous vos besoins de télécopie.
iFax et RingCentral Fax offrent des applications de bureau dédiées plus élégantes qui sont également disponibles pour les utilisateurs de macOS.
eFax a une application Android et une application iOS.
Nous avons testé l'expérience sur un appareil Android 11.
L'application eFax a un design épuré et est facile à utiliser, même si nous avons parfois rencontré des retards.
Il comprend également des options pour organiser vos télécopies dans des dossiers, ce qui rend la fonction de marquage plus intuitive.
Vous pouvez également accéder à tous les paramètres importants de votre compte, tels que vos adresses e-mail et vos informations de facturation associées.
Une nouvelle fonctionnalité est la possibilité de signer des documents dans les applications, soit en dessinant une signature, soit en téléchargeant une photo de celle-ci.
Nous avons pu envoyer un fax depuis l'application sans aucun problème.
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