Lorsque nous l'avons examiné pour la première fois, ServiceNow était très différent de la plupart de nos autres candidats à la gestion d'actifs.
D'une part, ce n'était pas un produit autonome, mais plutôt une partie d'un framework d'applications professionnelles beaucoup plus large basé sur des clients utilisant des outils dédiés pour créer des flux de travail personnalisés.
Pour un autre, cela a commencé à une ouverture de 10 200 $ par licence et par an pour la version Express en raison de notre premier examen.
La société dit avoir changé ses prix depuis lors, mais ne fournira pas de détails à moins que vous ne cherchiez à devenir client.
Cependant, la société vise toujours directement les entreprises en tant que clients cibles, vous pouvez donc vous attendre à des prix compétitifs pour ce public.
Vous devrez contacter les représentants commerciaux de ServiceNow pour obtenir un devis plus détaillé.
Cela signifie également que cette plate-forme offre toutes ses fonctionnalités et sa flexibilité, ce qui signifie qu'elle est également plus complexe que la plupart de nos autres prétendants, et c'est cela qui la maintient derrière nos gagnants du choix des éditeurs de gestion d'actifs, ManageEngine AssetExplorer et MMSoft Pulseway.
Note des rédacteurs: sachez qu'en juillet 2019, ServiceNow signale qu'il a considérablement réorganisé et mis à jour sa suite de produits.
L'examen ci-dessous a été effectué en 2015 et, bien qu'il vous donnera une idée des capacités de ServiceNow, attendez-vous à des fonctionnalités supplémentaires et à une organisation de la suite différente dans la version actuelle.
Nous mettrons à jour cet examen dans les semaines à venir, alors revenez bientôt pour une évaluation mise à jour.
Lorsque nous l'avons examiné pour la première fois, la tarification de ServiceNow affichait des chiffres nettement plus élevés que la plupart des concurrents, bien que ce ne soit pas toujours le cas après avoir fait le calcul complet sur les fonctionnalités et le nombre de nœuds.
Lors de notre premier examen, la société a recommandé la version ServiceNow Express pour ceux qui débutent, et cette version coûte 10 200 $ par licence et par an, bien qu'elle soit depuis obsolète.
À l'époque, cependant, nous avons constaté que le processus de configuration était minimal et que la plate-forme évoluait facilement.
La version ServiceNow Enterprise permettait un meilleur suivi dans toute l'entreprise et offrait plus de fonctionnalités que la version Express.
Le prix de ServiceNow Enterprise a commencé à 42 000 $ par an, bien qu'il ait eu beaucoup plus de fonctionnalités et de complexité de configuration qu'Express.
Selon la société, pour obtenir le suivi de la machine (points de terminaison), les clients devraient acheter un module complémentaire à leur niveau de tarification ServiceNow, qui gérerait la découverte d'actifs.
Cela devait être acheté pour les versions Express et Entreprise.
Le coût de la découverte d'actifs dans les deux produits était de 0,20 USD par nœud et par mois et devait être acheté en blocs de 100 nœuds.
Démarrer avec ServiceNow a été assez simple pour nous via un essai gratuit de 15 jours légèrement anémique.
En effet, la plupart des concurrents proposent 30 jours, ce qui semble nécessaire lors de l'évaluation d'une application de cette taille; Cependant, vous n'aurez plus à gérer ce problème car ServiceNow ne propose plus de version d'essai téléchargeable gratuitement.
Au moment de nos tests, l'essai comprenait une visite guidée, un peu comme les offres Ivanti IT Asset Management Suite.
Il a également fourni des vidéos ainsi que des procédures pas à pas qui nous ont aidés à suivre les étapes de configuration nécessaires, telles que l'ajout de rapports au tableau de bord principal et l'ajout d'actifs manuellement via la section Actifs plutôt que via l'analyse du réseau.
Après nous être connectés à ServiceNow pour la première fois, nous avons vu la barre de navigation sur la gauche et sa liste assez longue de 15 sections principales du programme et 127 sous-sections.
C'est alarmant la première fois que la liste n'était pas dans l'ordre alphabétique et les sous-sections non plus, ce qui a entraîné un choc déroutant d'options de fonctionnalités qui nous a rappelé ManageEngine AssetExplorer et son large éventail d'onglets et de liens de navigation.
Bien que sa liste de liens soit plus longue que celle d'autres produits comparables, vous devez vous rappeler que ce produit était destiné à être utilisé dans le cadre d'une plate-forme pour plusieurs départements de l'entreprise, de la même manière qu'une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) est configurée.
Nous avons constaté que la meilleure façon d'obtenir une poignée sur cette interface utilisateur (UI) était d'utiliser la zone de navigation du filtre.
Nous venons de commencer à taper une lettre dans ce filtre et ServiceNow a réduit ses sections et sous-sections de navigation à celles qui correspondent.
Nous avons trouvé cela à la fois efficace et extrêmement rapide.
Tant que vous savez ce que vous recherchez, c'est.
Actifs sans agents
L'ajout d'un serveur ou d'un ordinateur dans ServiceNow Express ne nécessitait que quelques entrées: nom, numéro d'inventaire, fabricant, numéro de série et Attribué à.
Ces champs n'étaient pas obligatoires pour enregistrer l'actif dans le système, mais nous avons estimé qu'ils devraient être utilisés au minimum, car ils vous permettront d'être plus précis avec la création de rapports plus tard.
Si l'une des principales faiblesses de ServiceNow Express était qu'il ne prenait pas en charge la découverte d'actifs natifs, la société a corrigé cette erreur dans sa version de Genève de 2015.
Cette version offrait aux clients un module complémentaire qu'ils pouvaient acheter qui utilisait un serveur MID pour capturer les informations sur les actifs, sans exécuter d'agent sur les ordinateurs clients.
C'est beaucoup plus facile que de déployer des agents sur chaque actif en réseau, comme vous devez le faire avec SysAid (Visitez le site à SysAid) et de nombreux autres produits concurrents.
Le surcoût en concernera certains, mais compte tenu du prix global probable de cette solution, ce n'est probablement pas un bloqueur pour le client typique de ServiceNow.
Contrairement aux actifs InvGate (visitez le site à InvGate), ServiceNow a simplifié le suivi de l'amortissement car il montrait simplement l'amortissement de l'actif directement sur l'actif.
La capture d'écran ci-dessous est un exemple d'un ordinateur portable d'employé qui affiche l'onglet Amortissement, ainsi que les paramètres d'amortissement, notamment l'amortissement, la date résiduelle, la valeur résiduelle et le montant amorti.
ServiceNow a également permis aux organisations de créer un catalogue de produits matériels que vos employés peuvent acheter.
Cela est utile pour les programmes de réduction des employés ou pour les entreprises qui permettent aux employés d'acheter du matériel informatique approuvé directement auprès des fabricants.
Ainsi, par exemple, si vous souhaitez que vos employés de développement achètent à partir de trois modèles d'ordinateurs portables différents, vous pouvez demander à un technicien de service d'accéder à ServiceNow et de configurer ces actifs pour qu'ils correspondent aux modèles approuvés, puis de les placer dans le catalogue de services.
Après les avoir placés là-bas, vos employés de développement peuvent sélectionner le modèle de leur choix et demander un achat.
Une fois la demande d'achat effectuée, le service informatique peut configurer ServiceNow pour fournir un flux de travail personnalisable qui montre où se trouve l'actif et quelles étapes il reste avant qu'il n'arrive entre les mains de l'employé.
Malheureusement, la gestion des logiciels actuellement installés sur les serveurs et les postes de travail était un processus manuel dans ServiceNow au moment de nos tests, sauf si vous avez acheté le plug-in Software Asset Management.
L'ajout du logiciel installé dans l'actif a été facilité en sélectionnant l'actif dans la liste des actifs, puis en cliquant sur Nouveau sous les logiciels installés et en sélectionnant dans une liste de logiciels disponibles.
Comme prévu, les licences de suivi sont allées de pair avec la gestion des logiciels dans ServiceNow.
Si vous aviez une entrée de progiciel dans ServiceNow, vous pouvez également suivre les licences simplement en entrant le nombre de licences que ServiceNow affiche en permanence sous le progiciel.
Une fonctionnalité unique que nous avons trouvée dans ServiceNow Express était la possibilité de changer le thème de couleur de l'interface utilisateur.
Il y avait une sélection de huit thèmes, y compris le thème ServiceNow par défaut et, bien qu'il ne vous permette pas de créer des thèmes personnalisés, il permet au moins aux utilisateurs de modifier la valeur par défaut.
Cela peut ne pas sembler un gros problème, mais dans une application avec autant de cloches et de sifflets, toute mesure permettant aux utilisateurs de contrôler leur environnement peut être utile.
Rapports et assistance
Même le ServiceNow Express, plus basique, offrait une large sélection de rapports groupés ainsi que la possibilité de gérer des rapports personnalisés.
Quand nous l'avons regardé, ServiceNow Express avait 170 rapports intégrés qui affichaient leur sortie chaque fois que nous cliquions sur Afficher / Exécuter.
Vous avez le choix de la façon dont vous pouvez afficher ces données, y compris la barre, la colonne, le cadran, la barre horizontale, la ligne, la liste, le secteur et le compteur de vitesse.
Chaque rapport peut être enregistré sous forme de fichier JPEG ou PNG et enregistré à un autre emplacement.
Vous pouvez également modifier ces rapports pour créer une copie locale ou afficher des données supplémentaires ou modifiées.
En cliquant sur une tranche de tarte dans la capture d'écran ci-dessous pour Ordinateurs par fabricant, vous accédez à la section Actifs et configuration, qui n'affiche que les ordinateurs que vous avez sélectionnés dans le rapport.
Vous pouvez également exécuter des rapports selon un calendrier et les faire sortir par e-mail dans les types suivants: CSV, Excel, PDF, PDF-paysage ou PNG.
Dans l'ensemble, nous avons trouvé les rapports dans ServiceNow Express plus expressifs et visuellement attrayants que ceux affichés chez les concurrents, comme InvGate Assets par exemple.
S'il vous semble que vous devrez suivre une courbe d'apprentissage pour vous familiariser avec ServiceNow, alors vous avez raison.
Une chose sur laquelle le site Web actuel de ServiceNow se concentre fortement est la formation, à la fois en ligne et en personne.
La société a évidemment investi de manière significative dans une large bibliothèque de vidéos en ligne conçue non seulement pour former les utilisateurs mais aussi pour permettre à certains d'entre eux d'obtenir une certification formelle.
Cependant, si vous souhaitez simplement commencer, plusieurs vidéos peuvent toujours être très utiles, telles que celles couvrant les principes de base de la gestion des actifs matériels, les fondamentaux de la découverte et la série Foundations Elearning.
ServiceNow dispose également d'un grand portail d'assistance qui comprend une base de connaissances et des forums d'utilisateurs.
Enfin, ServiceNow organise également une conférence annuelle des utilisateurs pour ceux qui sont suffisamment dévoués à la plate-forme pour y assister.
Dans l'ensemble, nous avons trouvé l'interface ServiceNow très agréable à utiliser une fois que nous nous sommes habitués à filtrer la navigation.
Nous avons également apprécié ses principaux atouts en matière de reporting et la facilité de saisie manuelle des actifs.
Étant donné que sa version actuelle est considérablement améliorée par rapport à celle que nous avons examinée, ServiceNow devrait définitivement être pris en compte par ceux de son public cible, à savoir les grandes entreprises qui ont besoin de suivre les actifs dans toute l'entreprise, peuvent se permettre le prix, et ne le font pas.
l'esprit saisie des données.
Les PME avec un temps de saisie de données limité (qui pourraient également être des débutants en gestion d'actifs) devraient certainement enquêter sur la plate-forme, mais elles finiront probablement par chercher quelque chose de plus facile, de plus automatisé et avec un ensemble de fonctionnalités plus gérable, comme nos éditeurs.
Choix des gagnants ou du service d'assistance Web SolarWinds.
Avantages
Lorsque nous l'avons examiné pour la première fois, ServiceNow était très différent de la plupart de nos autres candidats à la gestion d'actifs.
D'une part, ce n'était pas un produit autonome, mais plutôt une partie d'un framework d'applications professionnelles beaucoup plus large basé sur des clients utilisant des outils dédiés pour créer des flux de travail personnalisés.
Pour un autre, cela a commencé à une ouverture de 10 200 $ par licence et par an pour la version Express en raison de notre premier examen.
La société dit avoir changé ses prix depuis lors, mais ne fournira pas de détails à moins que vous ne cherchiez à devenir client.
Cependant, la société vise toujours directement les entreprises en tant que clients cibles, vous pouvez donc vous attendre à des prix compétitifs pour ce public.
Vous devrez contacter les représentants commerciaux de ServiceNow pour obtenir un devis plus détaillé.
Cela signifie également que cette plate-forme offre toutes ses fonctionnalités et sa flexibilité, ce qui signifie qu'elle est également plus complexe que la plupart de nos autres prétendants, et c'est cela qui la maintient derrière nos gagnants du choix des éditeurs de gestion d'actifs, ManageEngine AssetExplorer et MMSoft Pulseway.
Note des rédacteurs: sachez qu'en juillet 2019, ServiceNow signale qu'il a considérablement réorganisé et mis à jour sa suite de produits.
L'examen ci-dessous a été effectué en 2015 et, bien qu'il vous donnera une idée des capacités de ServiceNow, attendez-vous à des fonctionnalités supplémentaires et à une organisation de la suite différente dans la version actuelle.
Nous mettrons à jour cet examen dans les semaines à venir, alors revenez bientôt pour une évaluation mise à jour.
Lorsque nous l'avons examiné pour la première fois, la tarification de ServiceNow affichait des chiffres nettement plus élevés que la plupart des concurrents, bien que ce ne soit pas toujours le cas après avoir fait le calcul complet sur les fonctionnalités et le nombre de nœuds.
Lors de notre premier examen, la société a recommandé la version ServiceNow Express pour ceux qui débutent, et cette version coûte 10 200 $ par licence et par an, bien qu'elle soit depuis obsolète.
À l'époque, cependant, nous avons constaté que le processus de configuration était minimal et que la plate-forme évoluait facilement.
La version ServiceNow Enterprise permettait un meilleur suivi dans toute l'entreprise et offrait plus de fonctionnalités que la version Express.
Le prix de ServiceNow Enterprise a commencé à 42 000 $ par an, bien qu'il ait eu beaucoup plus de fonctionnalités et de complexité de configuration qu'Express.
Selon la société, pour obtenir le suivi de la machine (points de terminaison), les clients devraient acheter un module complémentaire à leur niveau de tarification ServiceNow, qui gérerait la découverte d'actifs.
Cela devait être acheté pour les versions Express et Entreprise.
Le coût de la découverte d'actifs dans les deux produits était de 0,20 USD par nœud et par mois et devait être acheté en blocs de 100 nœuds.
Démarrer avec ServiceNow a été assez simple pour nous via un essai gratuit de 15 jours légèrement anémique.
En effet, la plupart des concurrents proposent 30 jours, ce qui semble nécessaire lors de l'évaluation d'une application de cette taille; Cependant, vous n'aurez plus à gérer ce problème car ServiceNow ne propose plus de version d'essai téléchargeable gratuitement.
Au moment de nos tests, l'essai comprenait une visite guidée, un peu comme les offres Ivanti IT Asset Management Suite.
Il a également fourni des vidéos ainsi que des procédures pas à pas qui nous ont aidés à suivre les étapes de configuration nécessaires, telles que l'ajout de rapports au tableau de bord principal et l'ajout d'actifs manuellement via la section Actifs plutôt que via l'analyse du réseau.
Après nous être connectés à ServiceNow pour la première fois, nous avons vu la barre de navigation sur la gauche et sa liste assez longue de 15 sections principales du programme et 127 sous-sections.
C'est alarmant la première fois que la liste n'était pas dans l'ordre alphabétique et les sous-sections non plus, ce qui a entraîné un choc déroutant d'options de fonctionnalités qui nous a rappelé ManageEngine AssetExplorer et son large éventail d'onglets et de liens de navigation.
Bien que sa liste de liens soit plus longue que celle d'autres produits comparables, vous devez vous rappeler que ce produit était destiné à être utilisé dans le cadre d'une plate-forme pour plusieurs départements de l'entreprise, de la même manière qu'une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) est configurée.
Nous avons constaté que la meilleure façon d'obtenir une poignée sur cette interface utilisateur (UI) était d'utiliser la zone de navigation du filtre.
Nous venons de commencer à taper une lettre dans ce filtre et ServiceNow a réduit ses sections et sous-sections de navigation à celles qui correspondent.
Nous avons trouvé cela à la fois efficace et extrêmement rapide.
Tant que vous savez ce que vous recherchez, c'est.
Actifs sans agents
L'ajout d'un serveur ou d'un ordinateur dans ServiceNow Express ne nécessitait que quelques entrées: nom, numéro d'inventaire, fabricant, numéro de série et Attribué à.
Ces champs n'étaient pas obligatoires pour enregistrer l'actif dans le système, mais nous avons estimé qu'ils devraient être utilisés au minimum, car ils vous permettront d'être plus précis avec la création de rapports plus tard.
Si l'une des principales faiblesses de ServiceNow Express était qu'il ne prenait pas en charge la découverte d'actifs natifs, la société a corrigé cette erreur dans sa version de Genève de 2015.
Cette version offrait aux clients un module complémentaire qu'ils pouvaient acheter qui utilisait un serveur MID pour capturer les informations sur les actifs, sans exécuter d'agent sur les ordinateurs clients.
C'est beaucoup plus facile que de déployer des agents sur chaque actif en réseau, comme vous devez le faire avec SysAid (Visitez le site à SysAid) et de nombreux autres produits concurrents.
Le surcoût en concernera certains, mais compte tenu du prix global probable de cette solution, ce n'est probablement pas un bloqueur pour le client typique de ServiceNow.
Contrairement aux actifs InvGate (visitez le site à InvGate), ServiceNow a simplifié le suivi de l'amortissement car il montrait simplement l'amortissement de l'actif directement sur l'actif.
La capture d'écran ci-dessous est un exemple d'un ordinateur portable d'employé qui affiche l'onglet Amortissement, ainsi que les paramètres d'amortissement, notamment l'amortissement, la date résiduelle, la valeur résiduelle et le montant amorti.
ServiceNow a également permis aux organisations de créer un catalogue de produits matériels que vos employés peuvent acheter.
Cela est utile pour les programmes de réduction des employés ou pour les entreprises qui permettent aux employés d'acheter du matériel informatique approuvé directement auprès des fabricants.
Ainsi, par exemple, si vous souhaitez que vos employés de développement achètent à partir de trois modèles d'ordinateurs portables différents, vous pouvez demander à un technicien de service d'accéder à ServiceNow et de configurer ces actifs pour qu'ils correspondent aux modèles approuvés, puis de les placer dans le catalogue de services.
Après les avoir placés là-bas, vos employés de développement peuvent sélectionner le modèle de leur choix et demander un achat.
Une fois la demande d'achat effectuée, le service informatique peut configurer ServiceNow pour fournir un flux de travail personnalisable qui montre où se trouve l'actif et quelles étapes il reste avant qu'il n'arrive entre les mains de l'employé.
Malheureusement, la gestion des logiciels actuellement installés sur les serveurs et les postes de travail était un processus manuel dans ServiceNow au moment de nos tests, sauf si vous avez acheté le plug-in Software Asset Management.
L'ajout du logiciel installé dans l'actif a été facilité en sélectionnant l'actif dans la liste des actifs, puis en cliquant sur Nouveau sous les logiciels installés et en sélectionnant dans une liste de logiciels disponibles.
Comme prévu, les licences de suivi sont allées de pair avec la gestion des logiciels dans ServiceNow.
Si vous aviez une entrée de progiciel dans ServiceNow, vous pouvez également suivre les licences simplement en entrant le nombre de licences que ServiceNow affiche en permanence sous le progiciel.
Une fonctionnalité unique que nous avons trouvée dans ServiceNow Express était la possibilité de changer le thème de couleur de l'interface utilisateur.
Il y avait une sélection de huit thèmes, y compris le thème ServiceNow par défaut et, bien qu'il ne vous permette pas de créer des thèmes personnalisés, il permet au moins aux utilisateurs de modifier la valeur par défaut.
Cela peut ne pas sembler un gros problème, mais dans une application avec autant de cloches et de sifflets, toute mesure permettant aux utilisateurs de contrôler leur environnement peut être utile.
Rapports et assistance
Même le ServiceNow Express, plus basique, offrait une large sélection de rapports groupés ainsi que la possibilité de gérer des rapports personnalisés.
Quand nous l'avons regardé, ServiceNow Express avait 170 rapports intégrés qui affichaient leur sortie chaque fois que nous cliquions sur Afficher / Exécuter.
Vous avez le choix de la façon dont vous pouvez afficher ces données, y compris la barre, la colonne, le cadran, la barre horizontale, la ligne, la liste, le secteur et le compteur de vitesse.
Chaque rapport peut être enregistré sous forme de fichier JPEG ou PNG et enregistré à un autre emplacement.
Vous pouvez également modifier ces rapports pour créer une copie locale ou afficher des données supplémentaires ou modifiées.
En cliquant sur une tranche de tarte dans la capture d'écran ci-dessous pour Ordinateurs par fabricant, vous accédez à la section Actifs et configuration, qui n'affiche que les ordinateurs que vous avez sélectionnés dans le rapport.
Vous pouvez également exécuter des rapports selon un calendrier et les faire sortir par e-mail dans les types suivants: CSV, Excel, PDF, PDF-paysage ou PNG.
Dans l'ensemble, nous avons trouvé les rapports dans ServiceNow Express plus expressifs et visuellement attrayants que ceux affichés chez les concurrents, comme InvGate Assets par exemple.
S'il vous semble que vous devrez suivre une courbe d'apprentissage pour vous familiariser avec ServiceNow, alors vous avez raison.
Une chose sur laquelle le site Web actuel de ServiceNow se concentre fortement est la formation, à la fois en ligne et en personne.
La société a évidemment investi de manière significative dans une large bibliothèque de vidéos en ligne conçue non seulement pour former les utilisateurs mais aussi pour permettre à certains d'entre eux d'obtenir une certification formelle.
Cependant, si vous souhaitez simplement commencer, plusieurs vidéos peuvent toujours être très utiles, telles que celles couvrant les principes de base de la gestion des actifs matériels, les fondamentaux de la découverte et la série Foundations Elearning.
ServiceNow dispose également d'un grand portail d'assistance qui comprend une base de connaissances et des forums d'utilisateurs.
Enfin, ServiceNow organise également une conférence annuelle des utilisateurs pour ceux qui sont suffisamment dévoués à la plate-forme pour y assister.
Dans l'ensemble, nous avons trouvé l'interface ServiceNow très agréable à utiliser une fois que nous nous sommes habitués à filtrer la navigation.
Nous avons également apprécié ses principaux atouts en matière de reporting et la facilité de saisie manuelle des actifs.
Étant donné que sa version actuelle est considérablement améliorée par rapport à celle que nous avons examinée, ServiceNow devrait définitivement être pris en compte par ceux de son public cible, à savoir les grandes entreprises qui ont besoin de suivre les actifs dans toute l'entreprise, peuvent se permettre le prix, et ne le font pas.
l'esprit saisie des données.
Les PME avec un temps de saisie de données limité (qui pourraient également être des débutants en gestion d'actifs) devraient certainement enquêter sur la plate-forme, mais elles finiront probablement par chercher quelque chose de plus facile, de plus automatisé et avec un ensemble de fonctionnalités plus gérable, comme nos éditeurs.
Choix des gagnants ou du service d'assistance Web SolarWinds.
Avantages
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