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Vivantio Pro était déjà au sommet de notre classement des programmes d'assistance et il ne fait que s'améliorer.
Une interface utilisateur (UI) mise à jour, baptisée Flex, ajoute une gamme de nouvelles fonctionnalités d'utilisabilité et d'options de personnalisation.
Une nouvelle vue Kanban séduira les équipes logicielles utilisant des méthodes de développement agiles.
Une vue de ticket de calendrier, une vue de volet de lecture et une vue d'administration prennent en charge les équipes multi-services.
Avec un prix commençant toujours à 48 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, Vivantio Pro est principalement en concurrence avec Freshservice dans l'espace du service d'assistance, ce qui signifie qu'il est destiné aux grandes entreprises qui cherchent à résoudre les problèmes de service informatique interne.
Son mélange de fonctionnalités avancées à un prix compétitif en fait un bon choix pour notre prix Editors 'Choice, avec HappyFox et Freshdesk, plus axés sur les petites entreprises.
Vivantio Pro est l'un des rares services que nous avons examinés qui prend en charge la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour les opérations de support informatique et comprend les fonctionnalités de gestion et de reporting haut de gamme nécessaires.
Il offre également une foule d'autres fonctionnalités avancées, notamment une base de connaissances intégrée, une sécurité basée sur les rôles et une gestion des actifs informatiques qui est plus qu'une simple solution complémentaire.
En fait, les capacités de gestion des actifs de Vivantio Pro incluent des fonctionnalités telles qu'une base de données de gestion de configuration (CMDB) complète et personnalisable et des capacités de découverte d'actifs, ce qui signifie que cette plate-forme tue deux oiseaux importants d'une pierre.
Tout cela combiné à une intégration flexible avec d'autres applications que votre entreprise pourrait utiliser, telles que la gestion de la relation client (CRM) ou les outils de gestion et d'analyse des médias sociaux.
Il existe également une autre version, Vivantio ITSM, qui s'adresse aux très grandes organisations informatiques et commence à 72 $ par utilisateur et par mois.
Plus une organisation achète de licences, plus la remise appliquée à toutes les licences de la commande est élevée, selon l'entreprise.
C'est beaucoup d'argent, mais tant que votre organisation a besoin d'un ensemble complet de fonctionnalités, l'une ou l'autre des éditions de Vivantio est une excellente plate-forme qui mérite pleinement le choix des rédacteurs de notre service d'assistance.
Fonctionnalités à gogo
L'un des nombreux indicateurs que Vivantio Pro est destiné aux grandes entreprises, y compris celles qui utilisent leur solution d'assistance en interne plutôt que seulement avec des clients externes, est sa synchronisation Active Directory (AD) et LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Le produit prend également en charge Azure Active Directory si votre entreprise utilise ce service.
En intégrant tous les utilisateurs internes à Vivantio Pro à l'aide d'AD, les opérations de grande envergure peuvent activer une multitude de fonctionnalités supplémentaires, telles que le contrôle à distance, une sécurité accrue et la communication sur les réseaux sociaux d'entreprise, à la fois via Vivantio Pro ainsi que Windows Server et d'autres logiciels d'entreprise associés.
Le reste de la liste des fonctionnalités est un who's who de la méthodologie ITIL.
En plus de la gestion des actifs, Vivantio Pro propose des pistes d'audit des actifs, des rapports interactifs et un portail Web en libre-service pour empêcher les tickets de dépasser vos équipes.
La plate-forme prend en charge la création d'une base de connaissances pour les problèmes courants qui non seulement peut faire l'objet de recherches, mais peut gérer l'attachement de documents (tels que des didacticiels étape par étape) à des enregistrements de base de connaissances individuels.
Pour les magasins avec des processus métier bien ancrés ou des équipements spécialisés, Vivantio Pro prend en charge à la fois la création de formulaires d'aide personnalisés et l'automatisation des processus.
En permettant aux responsables informatiques de créer des formulaires et des champs personnalisés dans les formulaires de ticket, Vivantio Pro leur permet de mieux prendre en charge les actifs, les technologies et les processus métier spécialisés.
Et avec ses fonctionnalités d'automatisation, vous pouvez ajouter différents points de contact à l'utilisateur le long du chemin de résolution que vous ne le pourriez avec une implémentation standard.
(Pour les formulaires et les champs personnalisés conditionnels, cependant, vous devrez passer à Vivantio ITSM, qui propose également des extras tels qu'un nombre illimité de types de billets configurables, des jalons de niveau de service définis par l'utilisateur, des unités commerciales, des enquêtes et des discussions.
)
Cette longue liste de fonctionnalités distingue Vivantio Pro non seulement en tant que package de support technique, mais surtout en tant que service cloud.
Très peu de packages de ce tour d'horizon pourraient fournir ce type de tableau de fonctionnalités sans nécessiter une installation logicielle sur site.
Le fait que Vivantio Pro ait présenté ces fonctionnalités dans une interface utilisateur Web bien pensée tout en conservant la possibilité de ne déployer que localement renforce son attrait.
Interface et flux de travail
L'interface utilisateur Flex de Vivantio Pro est considérablement plus fraîche et plus agréable pour les yeux que sa mise en page classique ou précédente.
Il a l'air beaucoup plus moderne et réactif sans renoncer à aucune des fonctionnalités de la version originale.
La nouvelle interface remplace les boutons sur le côté gauche de la page par des liens cliquables pour chaque fonction.
Une nouvelle fonction de recherche globale vous permet de trouver facilement ce que vous cherchez à la hâte.
Cliquez sur l'un des liens pour actualiser le volet central pour afficher des informations sur les tickets, présentées de manière assez dense.
Vous pouvez bien sûr approfondir chaque ticket, mais il y a de fortes chances que vous n'ayez besoin que d'un coup d'œil.
Il y a des champs de recherche et des boutons de lien rapide partout, il est donc facile de trouver et d'agir sur ce dont vous avez besoin.
L'ouverture de nouveaux tickets est facile, ce qui est bien car la création de tickets est l'une des principales raisons pour lesquelles quiconque utilise une application de support technique en premier lieu.
Le volet de navigation rapide sur la gauche permet également la création rapide de nouveaux tickets grâce à un bouton dédié au travail.
En cliquant sur ce bouton, un nouveau ticket est prêt à être ajouté.
Tous les champs attendus sont présents, avec les champs Objet, Description et Priorité disponibles pour la saisie de données.
Mais Vivantio Pro permet également la saisie des coordonnées d'un client à ce stade.
Il existe même la possibilité d'ajouter un emplacement au ticket, ce qui pourrait profiter aux entreprises prenant en charge plusieurs sites ou paramètres régionaux.
Les champs obligatoires sont surlignés en couleur pour indiquer leur importance, le rouge représentant les champs nécessitant encore des données et le vert pour les champs remplis de manière satisfaisante.
Travailler avec un ticket est simple.
Les superpositions apparaissent lorsque vous cliquez sur les options, plutôt que le rechargement de la page entière ou la disparition des écrans afin de vous montrer une boîte de dialogue.
Ouvrir, modifier et résoudre un ticket dans Vivantio Pro ressemble beaucoup à suivre le même processus en utilisant une solution de bureau, ce qui est une excellente chose.
Un nouveau bouton Actions dans l'interface utilisateur Flex vous offre des options supplémentaires au-delà de ce qui était disponible auparavant.
Vous disposez toujours d'un bouton Mettre à jour l'état, qui permet aux incidents d'être mis en attente ou résolus.
Le ticket peut alors être placé dans un état où il est marqué comme En attente d'une réponse du client.
Choisir de résoudre immédiatement le ticket offre de la place pour l'ajout d'une note, ce qui m'a plu.
Il offre également la possibilité d'envoyer un e-mail aux clients sur la résolution, ce qui est susceptible de profiter à la fois à votre entreprise et à vos clients.
Le choix d'envoyer un e-mail se fait en sélectionnant un modèle à utiliser par Vivantio Pro.
Les modèles peuvent être préconfigurés lors de l'installation, ce qui, je pense, sera du temps bien dépensé.
Comme mentionné, le reporting est un autre domaine dans lequel Vivantio Pro se distingue.
Non seulement le produit comprend une série de rapports prédéfinis, mais il offre également un générateur de rapports personnalisé à part entière.
Mieux encore, vous n'êtes pas relégué à de simples exportations CSV ou PDF de vos données.
Au lieu de cela, Vivantio Pro a ajouté des fonctionnalités de visualisation de données à son moteur de création de rapports.
Cela permet aux clients de voir leurs rapports dans une variété de graphiques ou de tableaux de bord exportables qui peuvent afficher les données de manière planifiée ou en temps réel.
Le seul domaine dans lequel Vivantio Pro tombe à plat est la communication de l'entreprise sur sa structure de prix.
Bottom line: Même avec la page Web de l'entreprise qui cite le chiffre de base de 48 $ par utilisateur et par mois, il existe suffisamment d'options pour que Vivantio veuille toujours que vous parliez à un représentant des ventes avant de vous donner un devis final.
Comparé aux schémas de tarification simples comme ceux de HappyFox, ce type d'approche de vente est désuet et ne convient pas vraiment au modèle Software-as-a-Service (SaaS), sinon assez pour supprimer les éditeurs de cet excellent produit.
Choix.
Avantages
Mature
Adhère à la norme d'assistance ITIL
Comprend la gestion des actifs et des connaissances
La recherche globale ajoute à la fonctionnalité globale
Afficher plus
La ligne de fond
Vivantio Pro, lauréat du prix Editors 'Choice, établit la norme pour les offres de centre de services orientées entreprise et conformes à ITIL.
Des fonctionnalités avancées et un prix compétitif pour sa catégorie de produits en font une solution qui mérite d'être prise en considération.
Spécifications du Vivantio Pro
La gestion d'actifs
Oui
Billets des médias sociaux
Oui
Télécommande
Non
Base de connaissances
Oui
Portail libre-service
Oui
Applications pour smartphone
Oui
Widget de support
Oui
Chat en direct
Non
Assistance Chatbot
Non
Rapports personnalisés
Oui
Vivantio Pro était déjà au sommet de notre classement des programmes d'assistance et il ne fait que s'améliorer.
Une interface utilisateur (UI) mise à jour, baptisée Flex, ajoute une gamme de nouvelles fonctionnalités d'utilisabilité et d'options de personnalisation.
Une nouvelle vue Kanban séduira les équipes logicielles utilisant des méthodes de développement agiles.
Une vue de ticket de calendrier, une vue de volet de lecture et une vue d'administration prennent en charge les équipes multi-services.
Avec un prix commençant toujours à 48 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, Vivantio Pro est principalement en concurrence avec Freshservice dans l'espace du service d'assistance, ce qui signifie qu'il est destiné aux grandes entreprises qui cherchent à résoudre les problèmes de service informatique interne.
Son mélange de fonctionnalités avancées à un prix compétitif en fait un bon choix pour notre prix Editors 'Choice, avec HappyFox et Freshdesk, plus axés sur les petites entreprises.
Vivantio Pro est l'un des rares services que nous avons examinés qui prend en charge la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour les opérations de support informatique et comprend les fonctionnalités de gestion et de reporting haut de gamme nécessaires.
Il offre également une foule d'autres fonctionnalités avancées, notamment une base de connaissances intégrée, une sécurité basée sur les rôles et une gestion des actifs informatiques qui est plus qu'une simple solution complémentaire.
En fait, les capacités de gestion des actifs de Vivantio Pro incluent des fonctionnalités telles qu'une base de données de gestion de configuration (CMDB) complète et personnalisable et des capacités de découverte d'actifs, ce qui signifie que cette plate-forme tue deux oiseaux importants d'une pierre.
Tout cela combiné à une intégration flexible avec d'autres applications que votre entreprise pourrait utiliser, telles que la gestion de la relation client (CRM) ou les outils de gestion et d'analyse des médias sociaux.
Il existe également une autre version, Vivantio ITSM, qui s'adresse aux très grandes organisations informatiques et commence à 72 $ par utilisateur et par mois.
Plus une organisation achète de licences, plus la remise appliquée à toutes les licences de la commande est élevée, selon l'entreprise.
C'est beaucoup d'argent, mais tant que votre organisation a besoin d'un ensemble complet de fonctionnalités, l'une ou l'autre des éditions de Vivantio est une excellente plate-forme qui mérite pleinement le choix des rédacteurs de notre service d'assistance.
Fonctionnalités à gogo
L'un des nombreux indicateurs que Vivantio Pro est destiné aux grandes entreprises, y compris celles qui utilisent leur solution d'assistance en interne plutôt que seulement avec des clients externes, est sa synchronisation Active Directory (AD) et LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Le produit prend également en charge Azure Active Directory si votre entreprise utilise ce service.
En intégrant tous les utilisateurs internes à Vivantio Pro à l'aide d'AD, les opérations de grande envergure peuvent activer une multitude de fonctionnalités supplémentaires, telles que le contrôle à distance, une sécurité accrue et la communication sur les réseaux sociaux d'entreprise, à la fois via Vivantio Pro ainsi que Windows Server et d'autres logiciels d'entreprise associés.
Le reste de la liste des fonctionnalités est un who's who de la méthodologie ITIL.
En plus de la gestion des actifs, Vivantio Pro propose des pistes d'audit des actifs, des rapports interactifs et un portail Web en libre-service pour empêcher les tickets de dépasser vos équipes.
La plate-forme prend en charge la création d'une base de connaissances pour les problèmes courants qui non seulement peut faire l'objet de recherches, mais peut gérer l'attachement de documents (tels que des didacticiels étape par étape) à des enregistrements de base de connaissances individuels.
Pour les magasins avec des processus métier bien ancrés ou des équipements spécialisés, Vivantio Pro prend en charge à la fois la création de formulaires d'aide personnalisés et l'automatisation des processus.
En permettant aux responsables informatiques de créer des formulaires et des champs personnalisés dans les formulaires de ticket, Vivantio Pro leur permet de mieux prendre en charge les actifs, les technologies et les processus métier spécialisés.
Et avec ses fonctionnalités d'automatisation, vous pouvez ajouter différents points de contact à l'utilisateur le long du chemin de résolution que vous ne le pourriez avec une implémentation standard.
(Pour les formulaires et les champs personnalisés conditionnels, cependant, vous devrez passer à Vivantio ITSM, qui propose également des extras tels qu'un nombre illimité de types de billets configurables, des jalons de niveau de service définis par l'utilisateur, des unités commerciales, des enquêtes et des discussions.
)
Cette longue liste de fonctionnalités distingue Vivantio Pro non seulement en tant que package de support technique, mais surtout en tant que service cloud.
Très peu de packages de ce tour d'horizon pourraient fournir ce type de tableau de fonctionnalités sans nécessiter une installation logicielle sur site.
Le fait que Vivantio Pro ait présenté ces fonctionnalités dans une interface utilisateur Web bien pensée tout en conservant la possibilité de ne déployer que localement renforce son attrait.
Interface et flux de travail
L'interface utilisateur Flex de Vivantio Pro est considérablement plus fraîche et plus agréable pour les yeux que sa mise en page classique ou précédente.
Il a l'air beaucoup plus moderne et réactif sans renoncer à aucune des fonctionnalités de la version originale.
La nouvelle interface remplace les boutons sur le côté gauche de la page par des liens cliquables pour chaque fonction.
Une nouvelle fonction de recherche globale vous permet de trouver facilement ce que vous cherchez à la hâte.
Cliquez sur l'un des liens pour actualiser le volet central pour afficher des informations sur les tickets, présentées de manière assez dense.
Vous pouvez bien sûr approfondir chaque ticket, mais il y a de fortes chances que vous n'ayez besoin que d'un coup d'œil.
Il y a des champs de recherche et des boutons de lien rapide partout, il est donc facile de trouver et d'agir sur ce dont vous avez besoin.
L'ouverture de nouveaux tickets est facile, ce qui est bien car la création de tickets est l'une des principales raisons pour lesquelles quiconque utilise une application de support technique en premier lieu.
Le volet de navigation rapide sur la gauche permet également la création rapide de nouveaux tickets grâce à un bouton dédié au travail.
En cliquant sur ce bouton, un nouveau ticket est prêt à être ajouté.
Tous les champs attendus sont présents, avec les champs Objet, Description et Priorité disponibles pour la saisie de données.
Mais Vivantio Pro permet également la saisie des coordonnées d'un client à ce stade.
Il existe même la possibilité d'ajouter un emplacement au ticket, ce qui pourrait profiter aux entreprises prenant en charge plusieurs sites ou paramètres régionaux.
Les champs obligatoires sont surlignés en couleur pour indiquer leur importance, le rouge représentant les champs nécessitant encore des données et le vert pour les champs remplis de manière satisfaisante.
Travailler avec un ticket est simple.
Les superpositions apparaissent lorsque vous cliquez sur les options, plutôt que le rechargement de la page entière ou la disparition des écrans afin de vous montrer une boîte de dialogue.
Ouvrir, modifier et résoudre un ticket dans Vivantio Pro ressemble beaucoup à suivre le même processus en utilisant une solution de bureau, ce qui est une excellente chose.
Un nouveau bouton Actions dans l'interface utilisateur Flex vous offre des options supplémentaires au-delà de ce qui était disponible auparavant.
Vous disposez toujours d'un bouton Mettre à jour l'état, qui permet aux incidents d'être mis en attente ou résolus.
Le ticket peut alors être placé dans un état où il est marqué comme En attente d'une réponse du client.
Choisir de résoudre immédiatement le ticket offre de la place pour l'ajout d'une note, ce qui m'a plu.
Il offre également la possibilité d'envoyer un e-mail aux clients sur la résolution, ce qui est susceptible de profiter à la fois à votre entreprise et à vos clients.
Le choix d'envoyer un e-mail se fait en sélectionnant un modèle à utiliser par Vivantio Pro.
Les modèles peuvent être préconfigurés lors de l'installation, ce qui, je pense, sera du temps bien dépensé.
Comme mentionné, le reporting est un autre domaine dans lequel Vivantio Pro se distingue.
Non seulement le produit comprend une série de rapports prédéfinis, mais il offre également un générateur de rapports personnalisé à part entière.
Mieux encore, vous n'êtes pas relégué à de simples exportations CSV ou PDF de vos données.
Au lieu de cela, Vivantio Pro a ajouté des fonctionnalités de visualisation de données à son moteur de création de rapports.
Cela permet aux clients de voir leurs rapports dans une variété de graphiques ou de tableaux de bord exportables qui peuvent afficher les données de manière planifiée ou en temps réel.
Le seul domaine dans lequel Vivantio Pro tombe à plat est la communication de l'entreprise sur sa structure de prix.
Bottom line: Même avec la page Web de l'entreprise qui cite le chiffre de base de 48 $ par utilisateur et par mois, il existe suffisamment d'options pour que Vivantio veuille toujours que vous parliez à un représentant des ventes avant de vous donner un devis final.
Comparé aux schémas de tarification simples comme ceux de HappyFox, ce type d'approche de vente est désuet et ne convient pas vraiment au modèle Software-as-a-Service (SaaS), sinon assez pour supprimer les éditeurs de cet excellent produit.
Choix.
Avantages
Mature
Adhère à la norme d'assistance ITIL
Comprend la gestion des actifs et des connaissances
La recherche globale ajoute à la fonctionnalité globale
Afficher plus
La ligne de fond
Vivantio Pro, lauréat du prix Editors 'Choice, établit la norme pour les offres de centre de services orientées entreprise et conformes à ITIL.
Des fonctionnalités avancées et un prix compétitif pour sa catégorie de produits en font une solution qui mérite d'être prise en considération.
