Cayan se classe comme une organisation de vente indépendante (ISO), remarquable pour le fait qu'elle offre à la fois des prix plus avantageux et des prix groupés pour ses services de traitement de cartes de crédit.
Cependant, Cayan ne répertorie pas les plans de tarification sur son site Web, ce qui signifie que les commerçants devront négocier une structure de frais qui leur convient le mieux.
(La plupart des experts recommandent des plans à coût majoré ou d'échange plus).
Mais avec une assistance 24h / 24 et 7j / 7 et de bonnes notes de l'industrie, Cayan reste une option solide pour le traitement des paiements par carte de crédit et mobile.
Les entreprises à volume un peu plus élevé devraient envisager un agrégateur comme le gagnant du Choix des éditeurs, Square Point of Sale, tandis que les petites entreprises pourraient considérer notre autre gagnant, Helcim, qui affiche tous les prix sur son site Web.
Coûts de démarrage, frais et processus de configuration
Lorsqu'un client potentiel contacte Cayan, l'équipe crée une structure de prix basée sur les besoins de l'entreprise et le volume des transactions.
Les clients utilisant la plate-forme Genius peuvent annuler dans les 60 jours sans frais; après cela, Cayan dit que des frais d'annulation minimes s'appliquent.
Cependant, les experts recommandent de négocier cela en dehors des accords commerciaux, cela vaut donc la peine d'essayer.
Les clients potentiels de Cayan peuvent également utiliser un service comme Cayan pour demander un devis afin de se faire une idée du coût en fonction de la taille de leur entreprise, du montant moyen des transactions et du volume des transactions.
La collecte de ces informations vous donne tout ce dont vous avez besoin pour faire une comparaison avec d'autres services de traitement afin d'obtenir la meilleure offre.
Assurez-vous de vous renseigner sur les frais de rétrofacturation, qui surviennent lorsqu'un client conteste une charge ou en cas de fraude.
Cayan propose à la fois des forfaits groupés et interchange plus.
La tarification d'échange plus ou coût plus est ce qu'utilisent de nombreux ISO, y compris le concurrent Helcim.
Dans ce cas, un ISO répercute les frais d'interchange facturés par les sociétés de cartes de crédit directement à ses clients et ajoute un pourcentage de frais en plus de cela.
La plupart des experts en traitement des paiements avec lesquels nous avons discuté préfèrent cette structure de prix car il est facile de comprendre les frais impliqués.
La tarification groupée était autrefois le seul jeu en ville, et de nombreux experts lui reprochent d'être trop compliqué et opaque.
C'est lorsque le processeur ou l'ISO paie les frais d'interchange, puis facture aux clients des taux qualifiés (les plus bas), intermédiaires et non qualifiés (les plus élevés).
Les transformateurs fixent eux-mêmes ces tarifs, ce qui rend plus difficile la prévision des coûts mensuels.
La bonne nouvelle est que, puisque les frais d'interchange sont fixes - tout le monde paie la même chose - vous pouvez donc avoir une idée de si vous obtenez un devis équitable si vous prenez le temps de faire vos recherches.
Cayan dit qu'il répertorie tous les frais de compte dans son accord de commerçant.
La société propose une large sélection d'équipements tant pour ses produits Genius que pour des marques tierces comme Verifone.
Le prix est indiqué pour l'équipement tiers, mais pas pour le matériel Genius.
La plate-forme Genius comprend une API ouverte permettant aux développeurs d'intégrer le traitement des paiements dans leur propre système de point de vente (POS) ou site Web, ainsi qu'un comptoir, un lecteur de carte mobile portable et un mini-terminal.
Comme le matériel Genius peut être utilisé avec d'autres processeurs.
Les trois terminaux acceptent les paiements mobiles ainsi que les cartes à puce et à bande magnétique.
Cayan ne prend actuellement en charge que les dollars américains (USD).
La plate-forme Genius comprend également des fonctionnalités telles que des programmes de fidélité, de récompenses et de cartes-cadeaux, des fonctionnalités de commerce électronique, des paiements QR Code, des récompenses et des coupons numériques.
La plate-forme est basée sur le cloud, elle est donc facilement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités et des correctifs.
Notez que les tarifs des transactions de commerce électronique sont différents de ceux en personne en raison du risque plus élevé de fraude.
Chaque processeur que nous avons examiné facture des frais plus élevés pour les transactions saisies ou carte non présente.
Intégrations tierces et autres fonctionnalités
Cayan dispose d'une API ouverte afin que les développeurs puissent s'intégrer à la plate-forme Genius, à la solution de panier d'achat de Cayan, à son logiciel MerchantWare4 et à d'autres offres.
L'API permet aux fournisseurs d'utiliser Cayan pour le traitement des paiements, mais sur son propre équipement de point de vente ou sur sa plate-forme de commerce électronique.
Cayan peut également se connecter à la passerelle de paiement Authorize.net.
CardFellow a un profil détaillé de Cayan, et bien qu'il ne soit pas daté, il inclut la mention de nouvelles offres ajoutées en 2017, il est donc relativement actuel.
Bien que vous puissiez demander un devis via CardFellow, il n'inclut pas la protection habituelle fournie aux devis certifiés.
Cayan a une note A-plus avec le Better Business Bureau (BBB), avec une critique positive et 37 négatives au moment de la rédaction de cet article.
Il y a également 108 plaintes de clients enregistrées au cours des trois dernières années, la plupart desquelles Cayan a répondu et résolu, ce qui est un bon signe.
Dans plus d'un scénario, Cayan finit par rembourser le client mécontent.
Dans un cas, il semble qu’un client n’ait pas lu attentivement l’accord du commerçant et pense qu’il était surfacturé.
Cayan répond que tous les frais ont été indiqués dans l'accord.
Un critique de Merchant Maverick attribue à Cayan une note de 4 étoiles sur 5 et a surtout des choses élogieuses à dire.
Les principales plaintes de l'auteur sont que les frais ne figurent pas sur le site Web de Cayan et que la plate-forme Genius est un peu difficile à comprendre à première vue.
Cayan offre une assistance technique 24h / 24 et 7j / 7 et affiche bien en évidence son numéro de service client sur son site Web.
Il propose également une assistance par chat en direct et par e-mail, ainsi qu'un éventail de contenus d'assistance, notamment des FAQ.
Avec sa gamme complète d'offres matérielles et logicielles, Cayan vaut la peine d'être pris en compte, en particulier si vous prévoyez de mettre en œuvre des fonctionnalités de fidélisation de la clientèle, telles que des cartes de récompense.
Comme pour toute négociation, assurez-vous de faire vos devoirs et de déterminer ce qu'est un taux équitable pour votre entreprise, en fonction de votre activité de transaction.
Nos recherches montrent que Cayan est sensible aux problèmes des clients et que son site Web affiche bien en évidence les informations de contact, ce qui est bon signe.
La ligne de fond
Cayan fait un travail solide en tant que processeur de paiement, offrant une bonne gamme de matériel et de logiciels combinés à une API ouverte.
Bien que vous deviez négocier un prix équitable, si cet obstacle ne vous dérange pas, ce service vaut le détour.
