Le service d'exécution du commerce électronique Sprocket Express (dont le coût peut être déterminé en contactant la société) a été fondé en 2005 pour servir le grand nombre d'entrepreneurs du commerce électronique issus des différentes universités de la région de Boston.
Au fil du temps, la société a également commencé à se concentrer sur les entreprises européennes qui avaient des clients américains et canadiens achetant sur leurs sites et qui pourraient donc bénéficier de l'expédition de stocks en Amérique du Nord.
Actuellement, environ 70% de ses clients sont basés aux États-Unis.
À l'instar de nombreux fournisseurs de services spécialisés axés sur les clients en ligne, comme Ships-a-Lot (gratuit chez Ships-a-Lot), la plupart des clients de Sprocket Express vendent des biens de consommation tels que des suppléments nutritionnels, des vêtements, des calendriers ou des équipements sportifs.
Quelques-uns vendent des produits périssables tels que des chocolats.
Son logiciel s'interface avec Amazon, eBay, d'autres marchés et avec des applications de panier d'achat telles que Shopify.
La société a déclaré qu'elle avait une gamme de clients intéressante, allant des rappeurs et des joueurs de football avec de grandes bases de fans aux startups qui vendent 10 à 15 commandes par semaine de produits présentant un potentiel.
Des prix
Sprocket Express facture des frais pour garder un compte ouvert dans son système qui couvre l'utilisation du logiciel et environ une demi-heure par mois avec une équipe de service client.
Le temps de service client supplémentaire coûte en sus.
Chaque commande traitée est facturée selon une échelle mobile, à partir de 2,10 $ par commande.
Le prix par commande diminue lorsque le nombre de commandes augmente.
Il y a également des frais pour chaque article de la commande, à partir de 50 cents par article.
Là encore, le prix dépend du nombre de commandes par mois.
Il facture également l'emballage et le stockage.
Les autres frais comprennent les frais de réception (un tarif horaire pour transporter les marchandises du camion à l'entrepôt), tout type de travail d'assemblage pour les produits expédiés en tant que pièces et la conception de la boîte.
Sprocket Express aidera également les clients à planifier leur chaîne d'approvisionnement.
Sprocket Express fonctionne avec des contrats mensuels.
Installations
Sprocket Express a un seul entrepôt à Plainville, Massachusetts.
Selon un représentant de l'entreprise, elle a un partenariat avec une autre entreprise de la côte ouest de sorte que si un client avait besoin d'un traitement bicoastal, les commandes puissent être fractionnées en fonction de la géographie.
Bien que cela semble donner à Sprocket une zone de couverture assez large, vous feriez bien de mesurer vos besoins de livraison et de stockage en suivant les localités des clients.
Il se peut que vous fassiez mieux de traiter avec une entreprise qui possède un plus grand portefeuille d'entrepôts, comme Rakuten (gratuit chez Rakuten Super Logistics).
Logiciel
L'interface utilisateur (UI) de Sprocket Express est simple et professionnelle, tout comme Shipfusion (en savoir plus sur ShipFusion).
Les menus déroulants en haut de l'écran vous mènent à la saisie des commandes, aux commandes reçues, aux commandes en cours, à l'inventaire et aux rapports.
Le logiciel comprend également un onglet Compte et Aide.
Les commandes reçues affichent toutes les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, y compris le canal (par exemple, Shopify ou Amazon), la facturation, la livraison, la date de la commande et le statut.
Cliquez sur le numéro de commande et vous pouvez voir plus de détails sur la commande spécifique, y compris les articles, les prix et l'expéditeur.
Une fois que le processus de prélèvement et d'emballage a commencé, l'entrée passe à la page Commandes en cours, qui est presque identique à la page Commandes reçues.
La page Commandes traitées est légèrement différente: elle offre des informations telles que le numéro de commande du fournisseur, la date d'expédition et le statut de chaque envoi, y compris s'il a été en rupture de stock.
Les utilisateurs peuvent filtrer les commandes par date, numéro de commande, canal, statut et client, entre autres facteurs.
Comme pour les autres pages, vous pouvez cliquer pour obtenir plus de détails sur la commande, y compris des informations de suivi.
Un écran Inventaire propose une liste de tous les produits, y compris les unités disponibles, ainsi que les commandes en attente, qui ont été validées pour une commande (mais pas encore expédiées) ou en rupture de stock, ainsi qu'un total pour chaque article indiquant comment beaucoup restent disponibles à la vente.
Vous pouvez définir un point de commande pour vous avertir automatiquement lorsque le stock diminue pour un article spécifique.
Enfin, un écran de saisie de commande permet aux utilisateurs de faire des commandes spéciales qui, pour une raison quelconque, ne sont pas passées par leur logiciel de panier habituel.
Il y a un onglet Rapport, mais très peu de rapports disponibles; selon un représentant de l'entreprise, les clients peuvent appeler et demander un rapport spécifique.
Sprocket Express soutient les clients par le biais de représentants du service client individuels qui sont affectés à chaque compte et fournissent un service personnalisé.
Pour cette raison, la société a déclaré que les problèmes pouvaient être traités rapidement.
Dernières pensées
Comme Sprocket Express n'est pas une grande entreprise, il n'y avait pas beaucoup de commentaires d'utilisateurs disponibles.
La plupart étaient positifs et ont souligné le soutien individualisé.
Sprocket Express est inhabituel en ce sens qu'il gérera une boutique de commerce électronique en démarrage avec des ventes très faibles s'il estime que le produit manipulé par la boutique a du potentiel.
Par conséquent, si vous êtes une toute nouvelle entreprise, cela pourrait être un bon point de départ.
Avantages
La ligne de fond
La plupart des clients de Sprocket Express vendent des biens de consommation et des denrées périssables.
Son logiciel fonctionne avec un large éventail de marchés et d'applications de panier d'achat.
