Bigin von Zoho CRM (Bigin), das mit 7 USD pro Benutzer und Monat für einen Jahresplan beginnt, zielt darauf ab, die Lücke zwischen KMUs zu schließen, indem Tabellenkalkulationen für ihre CRM-Anforderungen und komplexere und teurere Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verwendet werden .
Letztere sind verwässerte Versionen von Unternehmensebenen und schließen Features und Funktionen aus, um den Preis erschwinglich zu halten.
Der Ansatz von Zoho mit Bigin ist das Gegenteil eines Produkts wie Salesforce Essentials, da es nicht darum geht, die Kronjuwelen seines mit der Wahl der Redaktion ausgezeichneten Zoho CRM-Produkts zu verschenken.
Stattdessen werden einige der gepriesenen Funktionen innerhalb eines Frameworks leicht verfügbar gemacht, das selbst den kleinsten Unternehmen leicht zugänglich ist.
Merkmale, die für kleine Unternehmen attraktiv sind
Da das Unternehmen wusste, dass sich die Bedürfnisse kleiner Unternehmen, insbesondere derjenigen, die gerade erst ihre Verkaufsreise beginnen, möglicherweise nicht in den umfassenden Funktionen von Zoho CRM widerspiegeln, wollte es sich auf seine kleineren Kunden konzentrieren.
Anstatt wie viele seiner Konkurrenten einfach eine abgespeckte Version seiner CRM-Kernplattform anzubieten, hat Zoho beschlossen, von Grund auf eine brandneue Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen (SMB) zu entwickeln.
Das Ziel ist ein Produkt, das sich speziell an kleine Unternehmen richtet und auch für Mobilgeräte entwickelt wurde.
Dies bedeutet, dass es für den effektiven Betrieb auf Tablets und Smartphones optimiert ist.
Zoho konzentrierte sich auch auf Integrationen mit Bigin, darunter Microsoft Office 365 und Google G-Suite.
Mit diesen integriert Bigin E-Mail und Zeitplanung eng, sodass Sie Bigin nicht verlassen müssen, um einen E-Mail-Pfad aufzuspüren oder Ihre Folgeanrufe zu planen.
Bigin bietet Zugriff auf einige Tools auf Zoho CRM-Ebene, z.
B.
die Automatisierung über ein konfigurierbares Workflow-System und sogar eine bequeme Option zur Telefonie-Integration, obwohl keine dieser Funktionen für Kunden erforderlich ist, die sie nicht verwenden möchten.
Auf der mobilen Seite bietet Bigin die engste Integration mit Apples iOS, die wir bisher bei jeder CRM-Lösung gesehen haben.
Bigin weiß, dass viele seiner kleinen Geschäftskunden iPads und iPhones verwenden, und arbeitet hart daran, sich gut in die neuesten Funktionen der mobilen Plattform von Apple zu integrieren.
Dies umfasst spezielle Widgets und Benachrichtigungen für Tablets und Telefone, Warnungen auf der Apple Watch und sogar die Möglichkeit, mit Apple Pencil Antworten auf das iPad zu schreiben.
Preisgestaltung und Einrichtung
Bigin ist die günstigste CRM-Lösung, die wir getestet haben, und kostet ab 7 US-Dollar pro Benutzer und Monat einen Jahresplan.
Daher ist sie im Vergleich zur Konkurrenz sehr gut.
Bedenken Sie, dass Apptivo bei 8 USD pro Benutzer und Monat beginnt, während der Blossom-Plan von Freshsales bei 12 USD pro Benutzer und Monat beginnt und sogar Pipedrive CRM für kleine Unternehmen bei 12,50 USD pro Benutzer und Monat beginnt.
Bigin bietet auch eine kostenlose Stufe an, die jedoch für Einzelbenutzer bestimmt ist und auf 500 Datensätze, eine einzelne Pipeline, drei Workflows und ein Webformular beschränkt ist.
Sie umfasst jedoch auch den Zugriff auf Telefonie sowie die mobilen Apps für Android und iOS.
Die 7-Dollar-Stufe bietet integrierte Telefonie, 50.000 Datensätze und 25 Workflows.
Fünf Webformulare, IMAP-basierte E-Mail, mehrere Pipelines, Massen-E-Mail- und Insights-Berichte, anpassbare Dashboards und kostenloser Telefonsupport, von denen viele Funktionen selbst den teureren Spielern fehlen.
Zoho hat sich genau angesehen, was die Konkurrenz zu einem ähnlichen Preis anbot, und wollte ein breiteres Spektrum an Funktionen für weniger Geld anbieten.
Das heißt, die einzige Frage, die potenzielle Kunden beantworten müssen, ist, ob dieser Funktionsumfang ausreicht, um ihr Geschäft zu betreiben.
Vergleiche mit der billigsten Stufe von Zoho CRM sind unvermeidlich.
Hier ist der Unterschied.
Zoho CRM beginnt bei 12 USD pro Benutzer und Monat für einen Jahresplan.
Es bietet eine E-Mail-Synchronisierung über IMAP / POP.
SalesSignals und eine größere Auswahl an benutzerdefinierten Feldbeschränkungen sind in Zoho CRM verfügbar, nicht jedoch in Bigin.
Das Einrichten von Bigin ist vielen webbasierten Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) von Zoho sehr ähnlich.
Geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und Sie erhalten die klare und attraktive Benutzeroberfläche von Bigin.
Es gibt Videos mit Anleitungen, die als exemplarische Vorgehensweise für das Setup dienen, sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Zohos Herausforderung bestand darin, ein CRM zu erstellen, das in weniger als 30 Minuten eingerichtet und ausgeführt werden konnte.
Wir wurden in weniger als 15 Minuten eingerichtet, aber unsere Kontaktliste zum Testen war mit weniger als 50 Einträgen recht klein.
Der Import größerer Listen oder solcher, deren Felder möglicherweise angepasst oder neu formatiert werden müssen, kann länger dauern.
Layout und Design
Die Navigation von Bigin befindet sich in der linken Reihe, in der Angebote, Kontakte, Unternehmen, Produkte, Aktivitäten und Dashboards die Hauptabschnitte bilden.
Diese sechs Abschnitte sind wirklich alles, was die meisten kleinen Unternehmen von einem CRM benötigen, und Bigin unterteilt die verschiedenen Aspekte der Interaktion mit dem CRM über sie hervorragend.
Wir haben die Benutzeroberfläche von Bigin schnell herausgefunden und waren begeistert, wie einfach die Steuerung ist.
Bigin vergleicht sich gut mit den neueren Anbietern im SMB-CRM-Bereich, Produkten wie Zendesk Sell, die ähnlich augenschonend sind.
Dashboard, Leads, Kontakte, Angebote, Kalender, Aufgaben, Kommunikation und Berichte werden vorne und in der Mitte platziert.
Bigin schafft es auch, viele Informationen auf dem Bildschirm zu organisieren, und nur Insightly CRM hat es geschafft, eine größere Auswahl an Dashboards und Visualisierungen hinzuzufügen.
Der höhere Preis von Insightly CRM macht es jedoch für kleinere Unternehmen weniger attraktiv.
Die oberste Spalte besteht aus einem universellen Suchfeld, gefolgt von einer Erinnerung daran, wie viele Tage Sie noch für den 14-tägigen Aktualisierungszeitraum übrig haben.
Winzige Symbole für Benachrichtigungen, Signale, Neuen Datensatz erstellen, Einstellungen und Benutzermenü sind immer verfügbar, falls Sie verloren gehen.
Sobald Sie Ihre Kontakte und Angebote eingerichtet haben, erhalten Sie von Zoho E-Mails mit Informationen zu Möglichkeiten in Ihrer Pipeline sowie zu den nächsten Schritten, die möglicherweise zum Abschluss eines Verkaufs erforderlich sind.
Der Bereich Deals wird hervorgehoben und ist der erste Abschnitt, der gut zu Bigins Pipeline-fokussiertem CRM-Ansatz passt.
Die Ansicht "Angebote" bietet einen aktualisierten Überblick über alle in der Pipeline befindlichen Geschäfte sowie deren aktuellen Status und Finanzinformationen.
Darunter befindet sich der Abschnitt Kontakt, in dem Sie Kontakte hinzufügen, verwalten oder bearbeiten können.
Mit nur wenigen einfachen Schritten konnten wir eine Excel .CSV-Kontaktdatei importieren.
Nach dem Import hatten wir auch die Möglichkeit, Felder zu reparieren und die Daten nach unseren Wünschen zu ordnen.
Zoho hat viele Kontextinformationen eingebaut, sodass es einfach ist zu verstehen, wofür Tools und Felder gedacht sind.
Am Ende der Seite sehen Sie die Gesamtzahl der Kontakte, Kontakte mit offenen Angeboten, ohne Angebote und unberührt.
Dies sind sehr nützliche Informationen, die wir in konkurrierenden CRMs nicht gefunden haben.
Unter Kontakte finden Sie Unternehmen, in denen einfach alle in der Pipeline befindlichen Unternehmen sowie Kontakt- und Website-Informationen zusammen mit dem Firmeninhaber aufgelistet sind.
Als nächstes folgen Produkte, eine Liste der Dinge, die Ihr Team verkauft.
In diesem Abschnitt können Sie Produktlisten aus Tabellenkalkulationen importieren oder eine Produktliste erstellen, die wichtige Informationen wie Name, Produktcode, Kategorie, Stückpreis, Beschreibung und die Aktivität des Produkts enthält.
Der Abschnitt Aktivitäten dient als eine Art Kalender und beschreibt Aufgaben, Ereignisse und Anrufe, da dies im Allgemeinen die drei am besten umsetzbaren Komponenten eines CRM sind.
Im Abschnitt "Aktivitäten" können Sie ganz einfach auf die wichtigsten Angebote in der Pipeline eingehen.
Es ist sehr praktisch, Kontaktinformationen, Zeitleiste, Zugriff auf E-Mails und entsprechende Dateien zu haben.
Manager können den Abschnitt "Aktivitäten" als grundlegenden Bereich für die Zusammenarbeit und Kommunikation verwenden und den Teammitgliedern Notizen oder Aufgaben überlassen.
Unternehmen, die die Telefonie-Integrationen nutzen, können einen Verkaufsanruf tätigen und haben alle Informationen über den Kontakt und das Geschäft zur Hand.
Auch dies ist sehr praktisch und kann von vielen größeren Wettbewerbern nur über die Integration von Drittanbietern erreicht werden.
Der Vorteil der integrierten Telefonie besteht darin, dass Sie Anrufaufzeichnungen nicht manuell aktualisieren müssen, da diese automatisch hinzugefügt werden.
Bigin bietet auch die Möglichkeit, eine geschäftliche E-Mail hinzuzufügen, Massen-E-Mails zu senden und bietet sogar grundlegende E-Mail-Einblicke, um die Kampagneneffektivität zu messen.
Ein Mobile-First-CRM für KMUs
Ein weiteres Merkmal, das Bigin von den meisten Mitbewerbern unterscheidet, ist, dass es als Mobile-First-Lösung konzipiert wurde.
Wir erwarten in Zukunft mehr davon von anderen Anbietern, aber Zoho ist mit Bigin vorne mit dabei.
Dies bedeutet, dass iOS- und Android-Geräte mit PCs gleichwertig sind.
Zoho hat sich die Mühe gemacht, einer der ersten Anbieter zu sein, der Kompatibilität mit Apples Betriebssystemen iOS 14 und macOS Big Sur bietet.
Bigin hat verstanden, dass KMUs möglicherweise lieber iPads oder iPhones als Conduits für ihre Geschäftsanwendungen verwenden, und hat für die neuesten Release-Versionen der Apple-Betriebssysteme viele native Funktionen integriert.
Apples iOS 14 unterstützt jetzt Widgets und mit Bigin können Erinnerungen auf den Startbildschirmen des Geräts festgelegt werden, die als Haftnotizen dienen.
In den Widgets von Bigin werden Aufgaben, Ereignisse und Anrufe angezeigt, und Sie können neue Aktivitäten erstellen.
Geschäftsinhaber, die lieber Sprachassistenten verwenden, können die Siri-Verknüpfungsfunktion unter iOS 14 verwenden, um Anrufe oder Ereignisse anzurufen, zu planen, Aufgaben oder Ereignisse zu erstellen und sogar Notizen per Diktat zu machen.
Eine Abkürzungsfunktion bietet einen Einblick in die Aktivitäten des nächsten Tages und die Pipeline-Ansicht kann einfach auf einem iPhone- oder iPad-Bildschirm angezeigt und angepasst werden.
iPad-Benutzer haben jetzt auch die Möglichkeit, mit dem Apple Pencil in jedes Textfeld zu kritzeln und ihre Handschrift in Text umzuwandeln.
Wie bei den meisten Handschrifterkennungssoftware kann Ihr Kilometerstand variieren, je nachdem, wie klar Ihre Schreibweise ist und wie gut die Software Ihr Schreiben analysieren kann.
Bigin bietet sogar einen Apple Watch-Hook, ein Widget, mit dem Verknüpfungen vom Wearable aus aufgerufen werden können.
Dies umfasst das Aufrufen, Planen einer Aufgabe und das Erstellen von Ereignissen über die Apple Watch.
Viele davon sind Annehmlichkeiten und keine bahnbrechenden Funktionen, aber sie zeigen Zohos Initiative, Bigin für Benutzer persönlicher zu gestalten, zumindest für diejenigen, die in das Apple-Ökosystem investiert haben.
Pipeline-gesteuerte Lösungen
Wo viele Wettbewerber CRM-Prozesse aus dem Kundendatensatz steuern, versucht Bigin dies aus Vertriebssicht.
Sobald Kontakte importiert wurden, können Sie ganz einfach Angebote an bestimmte Kontakte anhängen.
Im Abschnitt Angebote auf der Seite mit den Kontaktinformationen können Sie Angebote erstellen.
Hier geben Sie die erforderlichen Informationen ein, einschließlich des Geschäftsnamens, des Firmennamens, ...
