Das heutige AT & T ist nicht die Ma Bell des letzten Jahrhunderts, aber es ist einer ihrer Nachkommen.
Dieser AT & T ist einer der Big 3-Mobilfunkanbieter.
Es ist auch das AT & T, das in vielen US-Städten und Gemeinden Telefondienste in Großstädten und Regionen anbietet und an einigen Orten sogar Kabelfernsehen und Internetdienste anbietet.
Das ist eine Menge Erfahrung in der Kommunikation, die sich ohne Zweifel in AT & T's Collaborate, dem VoIP-Dienst (Voice-over-IP) des Unternehmens, zeigt.
AT & T Collaborate beginnt bei 17,48 US-Dollar pro Benutzer und Monat (beim Online-Kauf) für das Basic Voice Solution-Paket.
Dieser Service ist nicht nur alt und schwerfällig, sondern konkurriert auch mit unseren neueren VoIP-Konkurrenten.
Es lief auch einwandfrei, was in Kombination mit seinem günstigen Preis eine einfache Wahl für unsere Editors 'Choice-Auszeichnung zusammen mit dem Mitbewerber RingCentral Office darstellt.
Mit AT & T Collaborate deckte AT & T alle Grundlagen für Kunden ab, die entweder grundlegende VoIP-Funktionen oder mehr UC-Funktionen (Multi-Channel Unified Communications) wünschen.
Sie erhalten Self-Service-Videokonferenzen (sie verwenden die Zoom-Technologie), Softphones für Computer, Mobiltelefone und Tablets.
Sie können Desktop-VoIP-Telefone verschiedener Hersteller einrichten und verwenden.
Die Anrufqualität ist ausgezeichnet und der Service ist sehr zuverlässig.
Ähnlich wie bei den anderen Cloud-basierten Wettbewerbern in dieser Zusammenfassung geschieht die Anmeldung für den Dienst, die Verwaltung und die Ausführung grundlegender Aufgaben wie die Bereitstellung von Telefonen und die Bereitstellung von Softphones im Web und hauptsächlich durch Eingabe von Konfigurationsdaten in Webformulare.
Die einzige kleine Komplikation besteht darin, dass Sie der Software die MAC-Adresse jedes VoIP-Telefons mitteilen müssen, damit es Teil des Netzwerks und des Dienstes ist, obwohl auch andere Konkurrenten diesen Schritt benötigten, insbesondere die 8x8 X-Serie.
In den meisten Implementierungen mit vielen Telefonen erfolgt dies vor dem Senden der Geräte an Benutzer.
AT & T bietet Tools für die Zusammenarbeit, die in die Geräte des Telefonsystems integriert werden können.
Dazu gehören ein persönlicher Arbeitsbereich und ein Besprechungsraum für Zusammenarbeitsteams.
Während die mobilen Apps hauptsächlich für AT & T-Mobiltelefone gedacht sind, habe ich festgestellt, dass Collaborate auf einem Apple iPhone XS (349,99 US-Dollar bei Amazon), das auf T-Mobile ausgeführt wird, einwandfrei funktioniert.
Für einige der anderen Telefonfunktionen muss jedoch ein Telefon im AT & T-Dienst ausgeführt werden, z.
B.
zum Weiterleiten von Anrufen zwischen dem Softphone und dem Mobiltelefon oder wenn Sie einen weitergeleiteten Anruf zurückziehen möchten.
Jedes Telefon eines beliebigen Typs, unabhängig davon, ob es sich um ein Mobiltelefon, ein Softphone oder eine App auf einem Mobiltelefon handelt, kann eine Nebenstellennummer erhalten, sodass Benutzer im selben Geschäftstelefonnetz einfach eine Nebenstelle für die Kommunikation wählen können.
Preisgestaltung und Einrichtung
Um mit AT & T Collaborate zu beginnen, müssen Sie lediglich die Website des Unternehmens aufrufen und sich anmelden.
Sobald Sie sich auf der Geschäftstelefonseite befinden, wird eine Option für den Geschäftstelefondienst angezeigt, für die jedoch die Verwendung von AT & T als Internetdienstanbieter (ISP) erforderlich ist, weshalb es sich nicht um den VoIP-Dienst handelt, den ich bin Überprüfung hier.
Danach sehen Sie auch Optionen für AT & T Collaborate (was ich hier überprüfe) und Collaborate with Enhanced Mobile.
Diese letzte Version, Enhanced Mobile, nutzt den Mobiltelefondienst von AT & T.
Zum Zeitpunkt dieser Tests war der Preis von AT & T im Vergleich zu den anderen Wettbewerbern in dieser Zusammenfassung ziemlich hoch, mit Ausnahme derjenigen, die sich speziell an kleine Geschäftskunden wie Grasshopper oder Line2 richteten (8,30 USD pro Monat, jährlich bei Line2 abgerechnet).
Das AT & T Collaborate Basic Voice Solution-Paket kostet 34,95 USD pro Benutzer und Monat, wird jedoch beim Online-Kauf auf 17,48 USD pro Benutzer und Monat reduziert.
Das UC-Paket kostet 71,95 USD, aber dieser Preis reduziert sich auf 34,98 USD pro Benutzer und Monat, wenn es online gekauft wird.
Wenn Sie sich für AT & T Collaborate entscheiden, erhalten Sie die grundlegenden VoIP-Dienste sowie eine Auswahl an Unified Communications-Optionen.
Wählen Sie aus, was Sie möchten, und gehen Sie die Rechnungsinformationen durch.
Sobald Sie mit diesem Schritt fertig sind, können Sie mit dem Einrichten von Softphones beginnen.
Dies ist das gleiche grundlegende Verfahren wie bei den meisten anderen Wettbewerbern.
Mit AT & T können Sie jedoch auch VoIP-Telefone sowie analog angeschlossene Geräte einrichten, wenn Sie über die richtige Hardware verfügen.
Je älter die Hardware ist, desto komplexer kann dies werden.
Daher sollten Sie entweder einen Berater oder einen Ihrer VoIP-versierten IT-Mitarbeiter mit diesem Teil beauftragen.
Mit der webbasierten App erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Telefonanrufe in Ihrem Konto.
Sie können sie auch verwalten, einschließlich dynamischer Aktionen wie der Weiterleitung von Live-Anrufen.
Die automatische Weitervermittlung ist für die grundlegende Verwendung eingestellt.
Sie können jedoch eigene Aufzeichnungen hinzufügen und Aktionen angeben, die die automatische Weitervermittlung unter verschiedenen Umständen ausführen kann.
Was AT & T als "Basic Voice Solution" bezeichnet, bietet Ihnen Sprachfunktionen wie Telefonzentrale, Gegensprechanlage, 3-Wege-Anrufe, Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Voicemail.
Im Gegensatz zu einigen anderen VoIP-Diensten, die sich auf grundlegende Funktionen und Benutzerfreundlichkeit konzentrieren, wie z.
B.
Grasshopper, unterstützt AT & T elektronische Faxnachrichten, was in einigen Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.
Wenn Sie sich für das UC-Lösungspaket entscheiden, können Sie auf eine Vielzahl anderer Kommunikationskanäle zugreifen, die alle über dieselbe AT & T-Verwaltungswebsite verwaltet werden.
Dies umfasst Live-Chat, Bildschirmfreigabe, Videokonferenzen, Anwesenheitsverwaltung und sogar Dateifreigabe.
Sie können mit beiden Optionen ein einfaches Callcenter betreiben.
Wenn Ihre Callcenter-Anforderungen jedoch weiter fortgeschritten sind, sollten Sie wissen, dass AT & T auch über ein dediziertes Netzwerk verfügt Call-Center-Lösungsservice.
Hier kann die Zusammenarbeit mit einem großen Anbieter von Vorteil sein, da kleinere Player wie Freshcaller (19,00 USD pro Benutzer und Monat bei Freshworks) nicht über diese Bandbreite an Lösungsangeboten verfügen.
Wichtige Funktionen
Wenn Sie sich eingehend mit dem Angebot von AT & T befassen, werden Sie feststellen, dass es weit über die in den Planbeschreibungen aufgeführten grundlegenden Sprach- und UC-Funktionen hinausgeht.
Beispielsweise erhalten Sie die Videokonferenzfunktionen von Zoom, die denen anderer Anbieter sehr nahe kommen, aber Sie erhalten auch einen persönlichen Arbeitsbereich und einen freigegebenen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit, ähnlich der Funktion "Teamwebsites" in Microsoft SharePoint Online (5,00 USD pro Benutzer) Pro Monat bei Microsoft365 for Business).
Für Kunden mit einem großen Portfolio an Legacy-Diensten unterstützt AT & T Collaborate auch die vorgefertigte Integration mit ungefähr 30 externen Diensten, einschließlich Microsoft Outlook, Office 365 und verschiedenen Salesforce-Angeboten.
Wie bereits erwähnt, iWenn Sie die erweiterten mobilen Funktionen hinzufügen, können Sie auch die Mobiltelefone Ihres Unternehmens in Ihr Bürotelefonsystem integrieren.
Während viele unserer anderen Konkurrenten, insbesondere die voll ausgestatteten Spieler wie RingCentral und Dialpad (20 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei Dialpad) unterstützt die Integration von Mobiltelefonen durch Installation eines Softphone-Clients.
Wenn Sie diese Option bei AT & T auswählen, wird das Telefon einfach integriert, solange es den Mobilfunkdienst von AT & T verwendet.
Während viele kleine Unternehmen, insbesondere Startups, diesen Teil übersehen, ist ein wichtiges Merkmal für Unternehmen mit vorhandenen Telefonsystemen die Fähigkeit, ältere analoge Telefone sowie direkte Verbindungen zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu unterstützen.
Wichtig ist hierbei, dass Sie mit der Einführung eines VoIP-Telefonsystems beginnen können, ohne jedoch Ihr gesamtes Unternehmen zur gleichzeitigen Migration zu zwingen.
Darüber hinaus können Sie mit AT & T Collaborate klein anfangen und dann Funktionen und Bundles hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich seine Anforderungen ändern.
Verwaltungsfunktionen
AT & T bietet eine Webanwendung zur Verwaltung Ihres Telefonsystems.
Es ist so gut gestaltet und intuitiv, dass ich die Verwaltungsfunktionen ohne Dokumentation verwenden konnte (obwohl Anweisungen verfügbar sind).
Es ähnelt der Benutzeroberfläche anderer VoIP-Systeme, indem Sie die Art der Verwaltung auswählen, die Sie durchführen möchten, und dann Auswahlmöglichkeiten und webbasierte Formulare erhalten.
Das Ausführen grundlegender Aufgaben wie das Zuweisen von Telefonnummern, das Hinzufügen von Benutzern oder das Festlegen der Anrufer-ID ist einfach und klar.
Das Einrichten von Hardwareverbindungen zum VoIP-Dienst ist ebenfalls klar, obwohl Sie die MAC-Adresse eingeben müssen, damit die Telefonverwaltungsanwendungen das Telefon mithilfe von Network Address Translation (NAT) hinter Firewalls und in einem Netzwerk finden können.
Ich habe sowohl Hardware als auch Softphones hinter solche Netzwerke gestellt, und alles hat einwandfrei funktioniert.
Eine Funktion, die für große Unternehmen geeignet ist, besteht darin, dass Sie mehrere Verwaltungsebenen haben können, angefangen auf Unternehmensebene bis hin zur Verwaltungsebene auf Standort- und Abteilungsebene.
Dies bedeutet, dass Sie die Verwaltung eines ausgelasteten Telefonsystems in übersichtlichere Teile aufteilen können.
Anrufqualität
Die Anrufqualität war durchweg hervorragend.
Ich habe das AT & T Collaborate-Telefonsystem im Internet und in Mobilfunknetzen von verschiedenen Anbietern ausprobiert, verschiedene Hardwaretechnologien verwendet und sogar mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten gearbeitet.
In keiner meiner Testiterationen habe ich einen Einfluss auf die Anrufqualität festgestellt.
Obwohl die Preisgestaltung diesen Service für mittelständische Unternehmen in Bezug auf Funktionen, Zuverlässigkeit und Anrufqualität teuer machen kann, ist AT & T Collaborate das Richtige ein Geschäftstelefonsystem sollte sein.
Dies ist in jeder Hinsicht ein Business-Class-Angebot.
Wenn Sie Ihr Telefonsystem als geschäftskritischen Teil Ihres Unternehmens betrachten, sollte es auf jeden Fall auf Ihrer Shortlist stehen.
