Vtiger, das bei 10 USD pro Benutzer und Monat beginnt, ist eine CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die speziell für Benutzer kleiner Unternehmen entwickelt wurde.
Solche kleinen Unternehmen, insbesondere solche mit Vertriebs- und Kundenunterstützungsbedürfnissen sowie solche, die digitale Marketingaktivitäten einrichten müssen, werden dieses Tool attraktiv finden.
In Vtiger finden Sie ein Kalendererinnerungssystem, E-Mail-Marketing-Funktionen, interne Chat-Integration, Lead-Scoring, Segmentierung und Integration der Marketing-Automatisierung, was für eine einzelne Benutzeroberfläche ziemlich viel ist.
Einige sind jedoch möglicherweise nicht von dem etwas einzigartigen Design der Benutzeroberfläche angezogen.
Bei CRM-Projekten mit großen Plattformen, die für eine erhebliche Anzahl von Unternehmen eine gemischte Erfolgsquote aufweisen, besteht der jüngste Trend in diesem Bereich darin, sich auf kleinere Software für kleinere Unternehmen zu konzentrieren.
Der erschwingliche Einstiegspreis von Vtiger und sein langes Funktionsangebot könnten die ideale Lösung für Unternehmen sein, die die potenziellen Gefahren größerer, teurerer CRM-Tools vermeiden möchten.
Einige Anbieter, wie Zoho CRM, die Auswahl unseres Mainstream-CRM-Editors, begegnen diesem Trend, indem sie neue, auf kleine Unternehmen ausgerichtete Tools entwickeln, die ihre Flaggschiff-CRM-Suite als Vorlage verwenden.
In Zohos Fall wäre dies das neue Angebot von Bigin by Zoho.
Ein weiteres Beispiel ist die einst eigenständige Base CRM-Lösung, die von Zendesk erworben und in Zendesk Sell konvertiert wurde, eine stärker integrierte Lösung, die in Zendesks beeindruckendes Angebot an kundenunterstützungsorientierten SMB-Lösungen einfließen kann.
Ein anderer Ansatz besteht darin, sich zu Beginn einfach auf kleine Unternehmen zu konzentrieren, ein Ansatz, den Vtiger gewählt hat und der sich auch bei Wettbewerbern wie Freshsales CRM zeigt.
Dieses Produkt bietet eine leichte und einfache, auf KMU ausgerichtete CRM-Lösung sowie erweiterte Funktionen.
Dies umfasst die Bereitstellung von Integrations-, Workflow-Automatisierungs- und Sales Intelligence-Funktionen.
Freshsales CRM lässt sich auch gut mit den anderen SMB-Tools des Unternehmens synchronisieren, z.
B.
dem Freshcaller-Cloud-Telefonsystem und dem Freshdesk-Helpdesk-Angebot.
Vtiger Preisgestaltung
Vtiger beginnt bei 10 US-Dollar pro Benutzer und Monat für seine Startstufe und integriert Sales Force-Automatisierung, Marketing-Automatisierung, Zusammenarbeit, Bestandsverwaltung, Dashboards und Berichte.
Der Starter-Plan bietet zahlreiche Funktionen wie Leads, Kontakt- und Kontoverwaltung, Geschäftsverwaltung, Check-In- und Check-Out-Funktionen sowie die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Die Marketingautomatisierung erfolgt in Form von Kampagnenmanagement, Massen-E-Mails und Marketinglisten.
Starter bietet außerdem eine Reihe solider Funktionen für die Zusammenarbeit mit interner Online-Zusammenarbeit, Postfach für Personen und Gruppen sowie Dokumentenverwaltung.
Intelligente Warnungen, Workflows und Termine planen.
Die Bestandsverwaltung erfolgt beispielsweise über Produkt- und Servicemanagement, Angebotserstellung und anpassbare Steuerkonfigurationen.
Die Starter-Ebene bietet außerdem eine Reihe von Dashboard- und Berichtsoptionen, darunter anpassbare Berichte und Dashboards, PDF-Vorlagen, eine mobile App und Integrationen.
Für 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat umfasst die Professional-Stufe alles, was im Starter-Paket angeboten wird, fügt jedoch mehrere Pipelines, Profil- und Engagement-Scoring sowie Sales Insights-Analysen hinzu.
Das Aktionscenter in dieser Ebene verfügt über Teamaktivitätswarnungen, Lebenszykluswarnungen und Aufzeichnungswarnungen.
Die Automatisierung bietet jetzt eine bidirektionale E-Mail-Synchronisierung, sodass Sie E-Mails zwischen Ihrem E-Mail-Client und Vtiger synchronisieren können.
Die Professional-Ebene wird durch eine Reihe von Bestandsverwaltungsfunktionen wie Rechnungsstellung, Lieferantenverwaltung, Bestellverwaltung, Zahlungsverfolgung und Kundenaufträge weiter verbessert.
Zu den sozialen Funktionen dieser Ebene gehört die Integration von Twitter, einschließlich der Möglichkeit, Leads von Twitter zu erfassen.
Eine Enterprise-Stufe kostet 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet eine erweiterte Verkaufsautomatisierung mithilfe des "Vtiger-Kalküls", mit dem der beste Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit Kunden, die Stimmungsverfolgung sowie die Automatisierung von Angeboten und Genehmigungen ermittelt werden kann.
Vtiger Enterprise unterstützt mehrere Währungen und seine Abonnementverwaltungsfunktionen in dieser Ebene umfassen wiederkehrende Abonnements, automatisierte Zahlungen und Zahlungsverfolgung.
Für die Zwecke unserer Überprüfung haben wir uns für eine Testversion des Starter-Plans angemeldet, der am besten für den Verbrauch in kleinen Unternehmen geeignet ist.
Die Funktionen von Vtiger scheinen insbesondere für kleinere Unternehmen umfassend zu sein.
Angesichts der Tatsache, dass Unternehmen bei ihrer Expansion unterschiedliche Anforderungen haben, ist es jedoch wichtig zu wissen, dass Vtiger zusammen mit dem Wachstum der Kunden expandieren kann.
In Bezug auf die Preisgestaltung ist der 10-Dollar-Starterplan im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten am günstigsten.
wie Onpipeline und Freshsales, die bei 12 USD pro Benutzer und Monat beginnen.
Im Gegensatz zu einigen von uns getesteten Lösungen ist die Verwendung des Vtiger Starter-Plans kein allzu großer Kompromiss, da Sie nicht mit zu vielen Features oder Funktionen konfrontiert sind, die sichtbar sind, sondern nur über die höherpreisigen Ebenen zugänglich sind.
Setup und Benutzeroberfläche
Um mit Vtiger einsatzbereit zu sein, müssen Sie lediglich ein Konto einrichten und Angebote oder Kontakte hinzufügen.
Dieser Prozess spiegelt sich in den meisten Cloud-CRM-Lösungen wider.
Sie können auch auf eine Onboarding-Funktion zugreifen, indem Sie oben rechts in der Menüleiste auf ein Raketensymbol für die geführte Navigation klicken.
Hier werden verschiedene Onboarding-Grundlagen vorgestellt und Empfehlungen für den besten Einstieg gegeben.
Vtiger eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die ihre CRM-Aktivitäten starten und problemlos innerhalb einer Lösung arbeiten können.
Es kann für KMUs funktionieren, die von anderen Lösungen abweichen.
Aufgrund seines ziemlich einzigartigen verschachtelten Menüsystems finden Benutzer jedoch nichts Vertrautes in Vtigers System.
Erwarten Sie daher für die meisten Benutzer eine Lernkurve.
Das Erscheinungsbild von Vtiger ist recht spärlich und flach.
Seine Ästhetik erinnerte uns an die Benutzeroberfläche, die Google für seine Meet- und Google G Suite-Angebote bietet.
Der Vorteil dieses Entwurfsansatzes besteht darin, dass er schnell geladen und leicht herauszufinden ist.
Dies bedeutet, dass Vtiger die Augen schonen sollte, egal ob Sie es auf einem Desktop oder mit einem mobilen Browser auf einem Tablet oder Smartphone durchsuchen.
Das Design ist jedoch ungewöhnlich und erfordert einige Anpassungen, insbesondere wenn Ihr Verstand in der Ausrichtung und Navigation der meisten SaaS-Dienste (Software-as-a-Service) geschult ist.
Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie zur Seite "Aktionen" weitergeleitet, auf der eine lineare Tagesordnung angezeigt wird.
Als neues Konto werden die Dinge beschrieben, die Sie tun müssen, um einsatzbereit zu sein (z.
B.
Kontakte importieren, Ihre erste Kampagne einrichten, nicht genutzte Opportunities und Leads, die gepflegt werden müssen, und alle Geschäfte in der "neuen" Phase für länger als drei Tage).
Der aktionsorientierte Ansatz von Vtiger ähnelt dem von Onpipeline, kombiniert jedoch tägliche E-Mail-Benachrichtigungen mit Bildschirmbenachrichtigungen.
Vtiger positioniert alles als To-Do-Liste.
Neben "Aktionen" befindet sich "@Mentions", eine Art Nachrichtenzentrum, da Sie @mention-Teammitglieder mit Namen benennen können, um sie zu engagieren, und es dort angezeigt wird.
Mit Updates erhalten Sie die neuesten Entwicklungen bei laufenden Leads und Kontakten, die hoffentlich zu Verkäufen führen.
Auf der Registerkarte "Engagement" verbringen die meisten Vermarkter ihre Zeit, da hier Öffnungen, Antworten, Downloads und Reshares angezeigt werden.
Permanente Symbole in der horizontalen Menüleiste bieten Zugriff auf eine universelle Suchfunktion, einen Verlaufsumschalter und eine Schaltfläche zum schnellen Erstellen zum Hinzufügen neuer Angebote.
Der Hauptmenüpunkt ist die CRM-Schaltfläche, ein blaues Symbol oben links.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein größeres und etwas überwältigendes Untermenü von Apps geöffnet.
Ganz oben werden Favoriten aufgelistet, einschließlich der Kontakte, Aktionen, Ereignisse, Aufgaben, Import- und Posteingangselemente von Organisationen, die jeweils als Favoriten markiert sind.
Darunter befindet sich wirklich das Fleisch von Vtigers Kontrollzentrum.
Essentials bietet Funktionen für Lead & Contact Management, Zusammenarbeit und Verwaltung.
Unter diesem Abschnitt befindet sich Lead Capture and Conversations (Zugriff auf den Posteingang, Telefonanrufe, SMS-Nachrichten und soziale Komponenten).
Und noch darunter befinden sich Links zu Analytics und Berichten.
Der Unterabschnitt Marketing enthält sechs weitere Abschnitte: Kampagnen, Leads & Contact Management und Marketing Administration, Marketingplanung, Marketing Enablement und Lead Capture.
Durch Klicken auf einen dieser Unterabschnitte wird eine neue Seite geöffnet.
Wenn Sie auf E-Mail-Kampagnen klicken, wird eine makellose neue Seite mit der Option zum Starten einer neuen E-Mail-Kampagne angezeigt.
CRM als Marketing- und Vertriebszentrum
Durch die Vielseitigkeit von Vtiger steht CRM im Zentrum eines Vertriebs- und Marketingzentrums.
Es ist einfach, von der Verwaltung von Kontakten und Kalendern zur Erstellung einer E-Mail-Marketingkampagne überzugehen.
E-Mail-Kampagnen in der Marketing-App helfen Managern, E-Mail-Kampagnen zu erstellen und attraktive E-Mails an ausgewählte Abonnentenlisten zu senden.
Darüber hinaus werden die E-Mail-Ergebnisse - Klicks, Öffnen, Abbestellen, Abprallen - protokolliert und auf einer Engagement-Skala gemessen, damit Sie die Interessenbereiche Ihrer Kunden identifizieren und feststellen können, auf welche sie am meisten reagieren.
Die E-Mail-Vorlagen und -Funktionen von Vtiger sind nicht so umfassend wie eigenständige E-Mail-Marketing-Lösungen, sodass Spezialisten für digitales Marketing hier wahrscheinlich nicht alles finden, wonach sie suchen.
Wir sind jedoch der Meinung, dass die meisten von Vtiger für kleine Unternehmen geeignet sind.
Proaktive Warnungen und hilfreiche Tipps
Vtiger ist sich bewusst, dass Kleinunternehmer wahrscheinlich viele Aufgaben erledigen müssen, und selbst wenn sie Vertriebs- und Supportmitarbeiter benannt haben, kann es schwierig sein, über jeden Kontakt und jede Gelegenheit auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie Onpipeline, das täglich E-Mails mit dem aktuellen Status von Live-Konten sendet, verwendet Vtiger auch proaktive Warnungen und hilfreiche Tipps, um den Überblick über Leads zu behalten.
Verwenden Sie zuverlässige Warnungen und Aktualisierungen sowie Aufgaben, um sicherzustellen, dass die Pipeline aktiv bleibt.
Das Anzeigen der Liste der überfälligen Leads auf der Seite "Aktionen" kann alarmierend sein.
Inaktive Leads und Deals in der "neuen" Phase für mehr als eine bestimmte Anzahl von Tagen können Verkäufern helfen, ihre Bemühungen schnell neu auszurichten und die dringendsten Leads zu verfolgen, die möglicherweise ihr Fenster des Engagements schließen.
Für Manager kann das Anzeigen der Aktionsinformationen für ihr gesamtes Team schnell die Anleitung geben, um problematische Konten neu zuzuweisen oder ihnen zu helfen.
Wenn Sie noch alle diese CRM-Funktionen kennen, sendet Ihnen Vtiger auch E-Mails mit hilfreichen Hinweisen.
Während viele CRM-Tools E-Mails senden, die als Überblick über Ihre Konten und Aktivitäten dienen, gibt Vtiger den zusätzlichen Schritt, indem er Tipps gibt, wie Sie den Service optimal nutzen können.
Eine E-Mail, die wir von einem Vtiger-Kundenerfolgsberater erhalten haben, befasste sich mit der Frage, wie wir Service Level Agreements (SLA) und ...
