Vivantio Pro war in unserer Bewertung der Helpdesk-Programme bereits ganz oben auf der Liste und wurde nur noch besser.
Eine aktualisierte Benutzeroberfläche (Flex) mit dem Namen Flex bietet eine Reihe neuer Usability-Funktionen und Anpassungsoptionen.
Eine neue Kanban-Ansicht wird Softwareteams ansprechen, die agile Entwicklungsmethoden verwenden.
Eine Kalenderticketansicht, eine Lesefensteransicht und eine Administratoransicht unterstützen abteilungsübergreifende Teams.
Da die Preise bei einer jährlichen Abrechnung immer noch bei 48 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnen, konkurriert Vivantio Pro hauptsächlich mit Freshservice im Helpdesk-Bereich, was bedeutet, dass es sich an größere Unternehmen richtet, die interne IT-Service-Desk-Probleme lösen möchten.
Die Mischung aus fortschrittlichen Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis macht es zu einer guten Wahl für unseren Editors 'Choice Award, zusammen mit dem eher auf kleine Unternehmen ausgerichteten HappyFox und Freshdesk.
Vivantio Pro ist einer der wenigen von uns geprüften Dienste, die den ITIL-Standard (Information Technology Infrastructure Library) für IT-Support-Vorgänge unterstützen und die erforderlichen High-End-Verwaltungs- und Berichtsfunktionen enthalten.
Es bietet auch eine Vielzahl weiterer erweiterter Funktionen, darunter eine integrierte Wissensdatenbank, rollenbasierte Sicherheit und IT-Asset-Management, die mehr als nur eine Zusatzlösung sind.
Tatsächlich umfassen die Asset-Management-Funktionen von Vivantio Pro Funktionen wie eine umfassende und anpassbare Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Asset-Discovery-Funktionen.
Dies bedeutet, dass diese Plattform zwei wichtige Vögel mit einer Klappe schlägt.
All dies wird mit der flexiblen Integration in andere Apps kombiniert, die Ihr Unternehmen möglicherweise verwendet, z.
B.
CRM (Customer Relationship Management) oder Management- und Analysetools für soziale Medien.
Es gibt auch eine andere Version, Vivantio ITSM, die sich an extrem große IT-Organisationen richtet und bei 72 USD pro Benutzer und Monat beginnt.
Je mehr Lizenzen eine Organisation erwirbt, desto höher ist laut Unternehmen der Rabatt, der auf alle Lizenzen in der Bestellung angewendet wird.
Das ist eine Menge Geld, aber solange Ihr Unternehmen diese umfassenden Funktionen benötigt, ist jede Ausgabe von Vivantio eine hervorragende Plattform, die unsere Auswahl an Helpdesk-Redakteuren voll verdient.
Eigenschaften in Hülle und Fülle
Einer von mehreren Indikatoren dafür, dass Vivantio Pro für größere Unternehmen gedacht ist, einschließlich solcher, die ihre Helpdesk-Lösung nicht nur bei externen Kunden, sondern intern verwenden, ist die Synchronisierung von Active Directory (AD) und Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Das Produkt unterstützt auch Azure Active Directory, falls Ihr Unternehmen diesen Dienst verwendet.
Durch die Integration aller internen Benutzer in Vivantio Pro mithilfe von AD können große Vorgänge eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen wie Fernsteuerung, erhöhte Sicherheit und Kommunikation über soziale Medien in Unternehmen sowohl über Vivantio Pro als auch über Windows Server und andere zugehörige Unternehmenssoftware ermöglichen.
Der Rest der Feature-Liste ist ein Who-is-Who der ITIL-Methodik.
Zusätzlich zum Asset Management bietet Vivantio Pro Asset-Audit-Trails, interaktive Berichte und ein Self-Service-Webportal, um zu verhindern, dass Tickets an Ihren Teams vorbeikommen.
Die Plattform unterstützt die Erstellung einer Wissensdatenbank für häufig auftretende Probleme, die nicht nur durchsuchbar ist, sondern auch das Anhängen von Dokumenten (z.
B.
schrittweise Anleitungen) an einzelne Wissensdatenbankdatensätze ermöglicht.
Für Geschäfte mit fest verankerten Geschäftsprozessen oder speziellen Geräten unterstützt Vivantio Pro sowohl die Erstellung benutzerdefinierter Hilfeformulare als auch die Prozessautomatisierung.
Durch die Möglichkeit, dass IT-Manager benutzerdefinierte Formulare und Felder in Ticketformularen erstellen, können sie mit Vivantio Pro spezialisierte Assets, Technologien und Geschäftsprozesse besser unterstützen.
Mit den Automatisierungsfunktionen können Sie dem Benutzer entlang des Auflösungspfads andere Berührungspunkte hinzufügen als mit einer Standardimplementierung.
(Für bedingte benutzerdefinierte Formulare und Felder müssen Sie jedoch auf Vivantio ITSM umsteigen, das auch Extras wie eine unbegrenzte Anzahl konfigurierbarer Ticketarten, benutzerdefinierte Meilensteine ??für Service Levels, Geschäftsbereiche, Umfragen und Chat bietet.
)
Diese lange Liste von Funktionen zeichnet Vivantio Pro nicht nur als Helpdesk-Paket, sondern insbesondere als Cloud-Service aus.
Nur sehr wenige Pakete in dieser Zusammenfassung können diese Art von Feature-Array bereitstellen, ohne dass eine lokale Softwareinstallation erforderlich ist.
Die Tatsache, dass Vivantio Pro diese Funktionen in einer durchdachten Web-Benutzeroberfläche bereitgestellt hat und gleichzeitig die Option zur lokalen Bereitstellung beibehalten hat, erhöht die Attraktivität.
Schnittstelle und Workflow
Die Flex-Benutzeroberfläche von Vivantio Pro ist erheblich frischer und augenschonender als das "klassische" oder frühere Layout.
Es sieht viel moderner und reaktionsschneller aus, ohne auf die Funktionalität der Originalversion zu verzichten.
Die neue Benutzeroberfläche ersetzt die Schaltflächen auf der linken Seite durch anklickbare Links für jede Funktion.
Eine neue globale Suchfunktion macht es einfach, schnell zu finden, wonach Sie suchen.
Wenn Sie auf einen der Links klicken, wird der mittlere Bereich aktualisiert, um Informationen zu den Tickets anzuzeigen, die ziemlich dicht dargestellt werden.
Sie können natürlich tiefer in jedes Ticket eintauchen, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie nur einen Blick darauf werfen.
Überall gibt es Suchfelder und Quicklink-Schaltflächen, sodass Sie ganz einfach genau das finden und darauf reagieren können, was Sie benötigen.
Das Öffnen neuer Tickets ist einfach, was gut ist, da die Erstellung von Tickets ein Hauptgrund dafür ist, dass jeder eine Helpdesk-App verwendet.
Der Schnellnavigationsbereich auf der linken Seite ermöglicht dank einer dem Job zugewiesenen Schaltfläche auch die schnelle Erstellung neuer Tickets.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein neues Ticket aufgerufen, das zum Hinzufügen von Daten bereit ist.
Alle Felder, die Sie erwarten würden, sind vorhanden.
Die Felder Betreff, Beschreibung und Priorität stehen für die Dateneingabe zur Verfügung.
Vivantio Pro ermöglicht aber auch die Eingabe der Kontaktdaten eines Kunden an dieser Stelle.
Es besteht sogar die Möglichkeit, dem Ticket einen Standort hinzuzufügen, was Unternehmen zugute kommen kann, die mehrere Standorte oder Gebietsschemas unterstützen.
Erforderliche Felder werden farblich hervorgehoben, um ihre Bedeutung anzuzeigen.
Rot steht für Felder, für die noch Daten erforderlich sind, und Grün für Felder, die zufriedenstellend ausgefüllt wurden.
Das Durcharbeiten eines Tickets ist einfach.
Überlagerungen werden angezeigt, wenn auf Optionen geklickt wird, anstatt dass die gesamte Seite neu geladen wird oder Bildschirme verschwinden, um Ihnen ein Dialogfeld anzuzeigen.
Das Öffnen, Bearbeiten und Auflösen eines Tickets in Vivantio Pro ähnelt stark dem gleichen Vorgang mit einer Desktop-Lösung, was eine großartige Sache ist.
Eine neue Schaltfläche "Aktionen" in der Flex-Benutzeroberfläche bietet Ihnen zusätzliche Optionen, die über die zuvor verfügbaren Optionen hinausgehen.
Sie haben weiterhin eine Schaltfläche zum Aktualisieren des Status, mit der Vorfälle angehalten oder behoben werden können.
Das Ticket kann dann in einen Zustand versetzt werden, in dem es als Warten auf eine Antwort des Kunden markiert ist.
Die Entscheidung, das Ticket sofort aufzulösen, bietet Platz für das Hinzufügen einer Notiz, was mir sehr gut gefallen hat.
Es bietet auch die Möglichkeit, Kunden per E-Mail über die Lösung zu informieren, was wahrscheinlich sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute kommt.
Wenn Sie eine E-Mail senden möchten, wählen Sie eine Vorlage für Vivantio Pro aus.
Vorlagen können während des Setups vorkonfiguriert werden.
Ich schlage vor, dass die Zeit gut angelegt ist.
Wie bereits erwähnt, ist die Berichterstattung ein weiterer Bereich, in dem sich Vivantio Pro von anderen abhebt.
Das Produkt enthält nicht nur eine Reihe von vordefinierten Berichten, sondern bietet auch einen vollwertigen Builder für benutzerdefinierte Berichte.
Noch besser ist, dass Sie nicht auf einfache CSV- oder PDF-Exporte Ihrer Daten verzichten müssen.
Stattdessen hat Vivantio Pro seine Berichts-Engine um Datenvisualisierungsfunktionen erweitert.
Auf diese Weise können Kunden ihre Berichte in einer Vielzahl von Diagrammen oder exportierbaren Dashboards anzeigen, in denen Daten entweder planmäßig oder in Echtzeit angezeigt werden können.
Der einzige Bereich, in dem Vivantio Pro ins Stocken gerät, ist die Kommunikation des Unternehmens über die Preisstruktur.
Fazit: Selbst auf der Webseite des Unternehmens, auf der die Basiszahl von 48 US-Dollar pro Benutzer und Monat angegeben ist, gibt es genügend Optionen, mit denen Vivantio weiterhin mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte, bevor Sie ein endgültiges Angebot erhalten.
Im Vergleich zu einfachen Preisschemata wie denen von HappyFox ist diese Art des Verkaufsansatzes altmodisch und für das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) nicht wirklich geeignet, wenn auch nicht genug, um die Redakteure dieses hervorragenden Produkts zu entfernen Wahl.
Vorteile
Reifen
Befolgen Sie den ITIL-Helpdesk-Standard
Beinhaltet Asset- und Wissensmanagement
Die globale Suche erhöht die Gesamtfunktionalität
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Das Fazit
Vivantio Pro, das mit der Wahl der Redaktion ausgezeichnet wurde, setzt den Standard für unternehmensorientierte, ITIL-konforme Service Desk-Angebote.
Erweiterte Funktionen und ein wettbewerbsfähiger Preis für die Produktklasse machen diese Lösung zu einer erwägenswerten Lösung.
Vivantio Pro Technische Daten
Vermögensverwaltung
Ja
Tickets aus den sozialen Medien
Ja
Fernbedienung
Nein
Wissensbasis
Ja
Self-Service-Portal
Ja
Smartphone-Apps
Ja
Support-Widget
Ja
Live-Chat
Nein
Chatbot-Unterstützung
Nein
Benutzerdefinierte Berichterstellung
Ja
Vivantio Pro war in unserer Bewertung der Helpdesk-Programme bereits ganz oben auf der Liste und wurde nur noch besser.
Eine aktualisierte Benutzeroberfläche (Flex) mit dem Namen Flex bietet eine Reihe neuer Usability-Funktionen und Anpassungsoptionen.
Eine neue Kanban-Ansicht wird Softwareteams ansprechen, die agile Entwicklungsmethoden verwenden.
Eine Kalenderticketansicht, eine Lesefensteransicht und eine Administratoransicht unterstützen abteilungsübergreifende Teams.
Da die Preise bei einer jährlichen Abrechnung immer noch bei 48 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnen, konkurriert Vivantio Pro hauptsächlich mit Freshservice im Helpdesk-Bereich, was bedeutet, dass es sich an größere Unternehmen richtet, die interne IT-Service-Desk-Probleme lösen möchten.
Die Mischung aus fortschrittlichen Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis macht es zu einer guten Wahl für unseren Editors 'Choice Award, zusammen mit dem eher auf kleine Unternehmen ausgerichteten HappyFox und Freshdesk.
Vivantio Pro ist einer der wenigen von uns geprüften Dienste, die den ITIL-Standard (Information Technology Infrastructure Library) für IT-Support-Vorgänge unterstützen und die erforderlichen High-End-Verwaltungs- und Berichtsfunktionen enthalten.
Es bietet auch eine Vielzahl weiterer erweiterter Funktionen, darunter eine integrierte Wissensdatenbank, rollenbasierte Sicherheit und IT-Asset-Management, die mehr als nur eine Zusatzlösung sind.
Tatsächlich umfassen die Asset-Management-Funktionen von Vivantio Pro Funktionen wie eine umfassende und anpassbare Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Asset-Discovery-Funktionen.
Dies bedeutet, dass diese Plattform zwei wichtige Vögel mit einer Klappe schlägt.
All dies wird mit der flexiblen Integration in andere Apps kombiniert, die Ihr Unternehmen möglicherweise verwendet, z.
B.
CRM (Customer Relationship Management) oder Management- und Analysetools für soziale Medien.
Es gibt auch eine andere Version, Vivantio ITSM, die sich an extrem große IT-Organisationen richtet und bei 72 USD pro Benutzer und Monat beginnt.
Je mehr Lizenzen eine Organisation erwirbt, desto höher ist laut Unternehmen der Rabatt, der auf alle Lizenzen in der Bestellung angewendet wird.
Das ist eine Menge Geld, aber solange Ihr Unternehmen diese umfassenden Funktionen benötigt, ist jede Ausgabe von Vivantio eine hervorragende Plattform, die unsere Auswahl an Helpdesk-Redakteuren voll verdient.
Eigenschaften in Hülle und Fülle
Einer von mehreren Indikatoren dafür, dass Vivantio Pro für größere Unternehmen gedacht ist, einschließlich solcher, die ihre Helpdesk-Lösung nicht nur bei externen Kunden, sondern intern verwenden, ist die Synchronisierung von Active Directory (AD) und Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Das Produkt unterstützt auch Azure Active Directory, falls Ihr Unternehmen diesen Dienst verwendet.
Durch die Integration aller internen Benutzer in Vivantio Pro mithilfe von AD können große Vorgänge eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen wie Fernsteuerung, erhöhte Sicherheit und Kommunikation über soziale Medien in Unternehmen sowohl über Vivantio Pro als auch über Windows Server und andere zugehörige Unternehmenssoftware ermöglichen.
Der Rest der Feature-Liste ist ein Who-is-Who der ITIL-Methodik.
Zusätzlich zum Asset Management bietet Vivantio Pro Asset-Audit-Trails, interaktive Berichte und ein Self-Service-Webportal, um zu verhindern, dass Tickets an Ihren Teams vorbeikommen.
Die Plattform unterstützt die Erstellung einer Wissensdatenbank für häufig auftretende Probleme, die nicht nur durchsuchbar ist, sondern auch das Anhängen von Dokumenten (z.
B.
schrittweise Anleitungen) an einzelne Wissensdatenbankdatensätze ermöglicht.
Für Geschäfte mit fest verankerten Geschäftsprozessen oder speziellen Geräten unterstützt Vivantio Pro sowohl die Erstellung benutzerdefinierter Hilfeformulare als auch die Prozessautomatisierung.
Durch die Möglichkeit, dass IT-Manager benutzerdefinierte Formulare und Felder in Ticketformularen erstellen, können sie mit Vivantio Pro spezialisierte Assets, Technologien und Geschäftsprozesse besser unterstützen.
Mit den Automatisierungsfunktionen können Sie dem Benutzer entlang des Auflösungspfads andere Berührungspunkte hinzufügen als mit einer Standardimplementierung.
(Für bedingte benutzerdefinierte Formulare und Felder müssen Sie jedoch auf Vivantio ITSM umsteigen, das auch Extras wie eine unbegrenzte Anzahl konfigurierbarer Ticketarten, benutzerdefinierte Meilensteine ??für Service Levels, Geschäftsbereiche, Umfragen und Chat bietet.
)
Diese lange Liste von Funktionen zeichnet Vivantio Pro nicht nur als Helpdesk-Paket, sondern insbesondere als Cloud-Service aus.
Nur sehr wenige Pakete in dieser Zusammenfassung können diese Art von Feature-Array bereitstellen, ohne dass eine lokale Softwareinstallation erforderlich ist.
Die Tatsache, dass Vivantio Pro diese Funktionen in einer durchdachten Web-Benutzeroberfläche bereitgestellt hat und gleichzeitig die Option zur lokalen Bereitstellung beibehalten hat, erhöht die Attraktivität.
Schnittstelle und Workflow
Die Flex-Benutzeroberfläche von Vivantio Pro ist erheblich frischer und augenschonender als das "klassische" oder frühere Layout.
Es sieht viel moderner und reaktionsschneller aus, ohne auf die Funktionalität der Originalversion zu verzichten.
Die neue Benutzeroberfläche ersetzt die Schaltflächen auf der linken Seite durch anklickbare Links für jede Funktion.
Eine neue globale Suchfunktion macht es einfach, schnell zu finden, wonach Sie suchen.
Wenn Sie auf einen der Links klicken, wird der mittlere Bereich aktualisiert, um Informationen zu den Tickets anzuzeigen, die ziemlich dicht dargestellt werden.
Sie können natürlich tiefer in jedes Ticket eintauchen, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie nur einen Blick darauf werfen.
Überall gibt es Suchfelder und Quicklink-Schaltflächen, sodass Sie ganz einfach genau das finden und darauf reagieren können, was Sie benötigen.
Das Öffnen neuer Tickets ist einfach, was gut ist, da die Erstellung von Tickets ein Hauptgrund dafür ist, dass jeder eine Helpdesk-App verwendet.
Der Schnellnavigationsbereich auf der linken Seite ermöglicht dank einer dem Job zugewiesenen Schaltfläche auch die schnelle Erstellung neuer Tickets.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein neues Ticket aufgerufen, das zum Hinzufügen von Daten bereit ist.
Alle Felder, die Sie erwarten würden, sind vorhanden.
Die Felder Betreff, Beschreibung und Priorität stehen für die Dateneingabe zur Verfügung.
Vivantio Pro ermöglicht aber auch die Eingabe der Kontaktdaten eines Kunden an dieser Stelle.
Es besteht sogar die Möglichkeit, dem Ticket einen Standort hinzuzufügen, was Unternehmen zugute kommen kann, die mehrere Standorte oder Gebietsschemas unterstützen.
Erforderliche Felder werden farblich hervorgehoben, um ihre Bedeutung anzuzeigen.
Rot steht für Felder, für die noch Daten erforderlich sind, und Grün für Felder, die zufriedenstellend ausgefüllt wurden.
Das Durcharbeiten eines Tickets ist einfach.
Überlagerungen werden angezeigt, wenn auf Optionen geklickt wird, anstatt dass die gesamte Seite neu geladen wird oder Bildschirme verschwinden, um Ihnen ein Dialogfeld anzuzeigen.
Das Öffnen, Bearbeiten und Auflösen eines Tickets in Vivantio Pro ähnelt stark dem gleichen Vorgang mit einer Desktop-Lösung, was eine großartige Sache ist.
Eine neue Schaltfläche "Aktionen" in der Flex-Benutzeroberfläche bietet Ihnen zusätzliche Optionen, die über die zuvor verfügbaren Optionen hinausgehen.
Sie haben weiterhin eine Schaltfläche zum Aktualisieren des Status, mit der Vorfälle angehalten oder behoben werden können.
Das Ticket kann dann in einen Zustand versetzt werden, in dem es als Warten auf eine Antwort des Kunden markiert ist.
Die Entscheidung, das Ticket sofort aufzulösen, bietet Platz für das Hinzufügen einer Notiz, was mir sehr gut gefallen hat.
Es bietet auch die Möglichkeit, Kunden per E-Mail über die Lösung zu informieren, was wahrscheinlich sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute kommt.
Wenn Sie eine E-Mail senden möchten, wählen Sie eine Vorlage für Vivantio Pro aus.
Vorlagen können während des Setups vorkonfiguriert werden.
Ich schlage vor, dass die Zeit gut angelegt ist.
Wie bereits erwähnt, ist die Berichterstattung ein weiterer Bereich, in dem sich Vivantio Pro von anderen abhebt.
Das Produkt enthält nicht nur eine Reihe von vordefinierten Berichten, sondern bietet auch einen vollwertigen Builder für benutzerdefinierte Berichte.
Noch besser ist, dass Sie nicht auf einfache CSV- oder PDF-Exporte Ihrer Daten verzichten müssen.
Stattdessen hat Vivantio Pro seine Berichts-Engine um Datenvisualisierungsfunktionen erweitert.
Auf diese Weise können Kunden ihre Berichte in einer Vielzahl von Diagrammen oder exportierbaren Dashboards anzeigen, in denen Daten entweder planmäßig oder in Echtzeit angezeigt werden können.
Der einzige Bereich, in dem Vivantio Pro ins Stocken gerät, ist die Kommunikation des Unternehmens über die Preisstruktur.
Fazit: Selbst auf der Webseite des Unternehmens, auf der die Basiszahl von 48 US-Dollar pro Benutzer und Monat angegeben ist, gibt es genügend Optionen, mit denen Vivantio weiterhin mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte, bevor Sie ein endgültiges Angebot erhalten.
Im Vergleich zu einfachen Preisschemata wie denen von HappyFox ist diese Art des Verkaufsansatzes altmodisch und für das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) nicht wirklich geeignet, wenn auch nicht genug, um die Redakteure dieses hervorragenden Produkts zu entfernen Wahl.
Vorteile
Reifen
Befolgen Sie den ITIL-Helpdesk-Standard
Beinhaltet Asset- und Wissensmanagement
Die globale Suche erhöht die Gesamtfunktionalität
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Das Fazit
Vivantio Pro, das mit der Wahl der Redaktion ausgezeichnet wurde, setzt den Standard für unternehmensorientierte, ITIL-konforme Service Desk-Angebote.
Erweiterte Funktionen und ein wettbewerbsfähiger Preis für die Produktklasse machen diese Lösung zu einer erwägenswerten Lösung.
