Die Social-Media-Landschaft entwickelt sich weiter und reift weiter.
Obwohl die Anzahl der Social-Media-Plattformen nicht wesentlich zugenommen hat, sehen wir die Konsolidierung beliebter Dienste unter der Kontrolle von Facebook.
Social-Media-Plattformen drehen sich, um besser als firmeneigene Werbe- und Vertriebskanäle zu dienen.
Zum Beispiel hat sich Instagram, das sich auf das Teilen von Fotos und Videos konzentrierte, zu einem ernsthaften Marktplatz entwickelt, da Fotos von Produkten und Dienstleistungen problemlos in die Newsfeeds der Benutzer passen und mögliche Kaufentscheidungen mit nur wenigen Klicks in der scheinbar endlosen Schriftrolle möglich sind Social Media Surfen.
Durch das Hinzufügen von Instagram für Unternehmen und Instagram TV (IGTV), mit dem Entwickler und Marken Videokanäle innerhalb der Anwendung erstellen können, wurden weitere Möglichkeiten für Interaktion und Engagement geschaffen.
Social-Media-Management-Tools passen sich in ähnlicher Weise an die Möglichkeit an, Beiträge zu veröffentlichen und Daten aus diesen neuen Ablegerfunktionen zu messen.
Die Nutzung sozialer Medien nimmt weltweit weiter zu, was bedeutet, dass Unternehmen und Unternehmen jetzt eine globale Reichweite für ihre Marken und Produkte haben.
Jede plötzliche globale Expansion bringt unbegrenztes Potenzial mit sich und birgt gleichzeitig erhebliche Herausforderungen.
Dazu gehören der Umgang mit Fremdsprachen und das Verständnis lokalisierter Social-Media-Trends.
Social Media geht auch über das Veröffentlichen von Inhalten und die Interaktion mit Kunden hinaus.
Es ist eine wertvolle Quelle für Echtzeitinformationen und -analysen.
Einige Social-Media-Listening-Tools können diese Informationen schnell in quantifizierbare und umsetzbare Datenpunkte zerlegen.
Social Media Management-Tools können Analysen in CRM-Tools (Customer Relationship Management) umwandeln, um Ihnen fundiertere und differenziertere Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Auf dem heutigen Markt gibt es eine breite Palette von Social Media Management- und Analysetools.
Sie reichen von kreativen Veröffentlichungs- und Planungstools (wie Loomly, Planable und Sendible), die darauf abzielen, Social-Media-Manager über Posts auf dem Laufenden zu halten, bis hin zu leistungsstarken Analysetools (wie Buffer Publish und Talkwalker, die von unseren Redakteuren ausgewählt wurden) Präsentieren Sie Echtzeitleistung und Wettbewerbsinformationen auf verschiedene Weise.
Integrierte Lösungen wie Editors 'Choice Sprout Social und die wegweisende Social-Media-App Hootsuite sind aufgrund ihrer Vielseitigkeit und Bequemlichkeit bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMUs) weiterhin beliebt.
Die richtige langfristige Lösung finden
Die Herausforderung für KMUs und Unternehmensorganisationen besteht darin, die richtige Lösung für ihre gegenwärtigen Bedürfnisse zu finden und gleichzeitig auf ihre möglichen zukünftigen Bedürfnisse zu achten.
Kleinere Marken und Startups haben den Vorteil, dass sie sich auf Tools konzentrieren können, die ihr Wachstum fördern und ihren Namen stärken.
Etablierte Marken konzentrieren sich auf ihren Ruf und verfolgen Wettbewerber in einem Markt, in dem jeder Hashtag, jede Erwähnung oder jedes "Gefällt mir" schnell viral werden, den Ruf einer Marke beeinträchtigen und sogar ihr Endergebnis beeinflussen kann.
Die Dringlichkeit, weiterhin zu veröffentlichen und mit Zielgruppen und Kunden zu interagieren, ist immer noch hoch, aber die Anzahl der Konten und Marken nimmt exponentiell zu.
Social-Media-Tools, mit denen Sie Buchungsaufgaben organisieren, planen und automatisieren können, werden hoch geschätzt, insbesondere solche, die Funktionen für die Zusammenarbeit und Funktionen nach der Genehmigung integrieren.
Anbieter stehen nun vor der Herausforderung, Social-Media-Management-Lösungen bereitzustellen, mit denen sie die Einschränkungen von Social-Media-Plattformen überwinden und gleichzeitig die Anforderungen von KMUs und Agenturen erfüllen können.
Facebook bleibt die dominierende Macht in Social Media und Messaging.
Laut dem Marktdatenunternehmen Statista nutzen jeden Monat 2,7 Milliarden Menschen Facebook, Instagram, Messenger und WhatsApp.
Was sich ändert und was nicht so einfach zu verfolgen ist, ist die Zielgruppensegmentierung in sozialen Medien, die global variiert und sich ständig ändert.
Social Media Management-Lösungen arbeiten auf vielen Ebenen, um die Veröffentlichungsbemühungen in einem einzigen Dashboard oder einer einzigen Konsole zu zentralisieren.
Die anspruchsvolleren Lösungen können dabei helfen, eine Nachricht oder einen Beitrag für die Verwendung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu gestalten, wobei die Anzahl der Wörter berücksichtigt wird.
Außerdem können Sie schnell auf eine Medienbibliothek, Emoji und relevante Hashtags zugreifen.
Wir sehen zunehmend die Verwendung des Kalenderlayouts und der Drag & Drop-Funktion, um große Blöcke von Posts zu planen. Das Kalenderlayout wird schnell zur Standardansicht für Social Media Management- und Publishing-Lösungen und eignet sich am besten zum Erstellen von Massenposts für den kommenden Monat.
Mithilfe der Technologie für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) kann ein Tool ermitteln, wann der beste Zeitpunkt für die Veröffentlichung an bestimmte Zielgruppen ist.
Zum Beispiel verfügt Loomly über eine Funktion zum Posten von Ideen, mit der Hashtags und Themen in Abhängigkeit von Tag, Uhrzeit, gleichzeitigen Sportereignissen und bevorstehenden Feiertagen generiert werden, sodass Inhaltsschreiber neue Inhalte und zeitlich gut abgestimmte Beiträge erstellen können, um die Benutzer einzubeziehen.
Analytics: Mehr als Zahlen
Es gibt einen Unterschied zwischen Social Media Management und Analysetools.
An einem Ende des Spektrums finden Sie Lösungen, die sich ausschließlich auf das Organisieren und Planen von Posts konzentrieren.
Auf der anderen Seite stehen Ihnen Analysetools zur Verfügung, die keinerlei Veröffentlichungsfunktionen haben, aber viel Daten sammeln und analysieren.
Es gibt auch einen Mittelweg mit umfassenderen Lösungen wie Sprout Social und Hootsuite von Editors 'Choice, die sowohl Posting- als auch grundlegende Analysefunktionen bieten können.
Diese beiden Lösungen können zusammen mit Zoho Social (das in andere Produkte für Social Listening und noch tiefere Analysen integriert werden kann) die meisten Anforderungen von KMUs abdecken.
Aber all dies scheint zu fehlen, wenn Unternehmen und ihre Bedürfnisse in Bezug auf soziale Medien wachsen.
Größere Unternehmen oder markenintensive Agenturen werden sich für Analytics-Kraftpakete wie Talkwalker interessieren, das über ein breites Spektrum an Tools verfügt, mit denen der Ruf einer Marke verfolgt und die Stimmung der Benutzer auch über Social-Media-Kanäle hinaus bestimmt werden kann.
Der Vorteil einer umfassenderen Datenanalyse ist eine genauere Wettbewerbsanalyse.
die Fähigkeit, Erwähnungen, Gespräche und Hashtags aufzunehmen; und sogar Emoji in Bezug auf eine Marke, die die Stimmung bestimmen kann.
Talkwalker verwendet seine KI-Engine, um die Stimmung und sogar den nuancierten Ausdruck von Ironie oder Sarkasmus zu bestimmen. Bei sachgemäßer Verwendung können diese Tools einer Marke einen Hinweis auf die Unzufriedenheit der Benutzer beim Brauen geben.
Hier fügen sich Analysen in den Markenschutz ein, wo Stimmungsanalysen, Influencer-Tracking und jetzt sogar Bild- und Logosuchen Unternehmen einen Überblick über die Gesundheit ihrer Marke auf globaler Ebene geben können.
Mit Talkwalker gehören dazu über 10 soziale Netzwerke, 150 Millionen Websites und die Möglichkeit, 30.000 Markenlogos in Videos und Bildern online zu verfolgen.
Es ist so nah wie nie zuvor an der vollständigen sozialen Überwachung und Analyse.
Wo soll ich anfangen?
Ein guter Ort, um herauszufinden, welche Art von Daten Sie benötigen, ist die Online-Überprüfung Ihrer Konkurrenz.
Die verschiedenen sozialen Netzwerke (wobei Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter die vier wichtigsten sind) geben Ihnen ein gutes Bild davon, welche Daten Ihre Konkurrenten erhalten und wie sie diese erhalten.
Schauen Sie sich jetzt Deltas in ihren Daten an, die Sie sehen können, weil Sie in ihrer Branche sind.
Was fehlt?
Wettbewerbsanalysen spielen eine große Rolle in Ihrem Programm.
Stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen ausgewählten Tools hier ausgeführt werden können.
Es ist auch wichtig, dass Ihr Tool auch über ausreichende soziale Hörfähigkeiten verfügt.
Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass Erwähnungen, Konversationen, Hashtags, Tweets und andere Chatter über Ihr Unternehmen erfasst und übermittelt werden können.
In dieser Überprüfungszusammenfassung leisten Buffer Publish, Hootsuite, Sendible und Talkwalker gute Arbeit, um Managern dabei zu helfen, Konkurrenten zu vergleichen und Warnungen für bestimmte Keywords, Hashtags und Erwähnungen festzulegen.
Sendible erhöht den Einsatz, indem Manager regelmäßig per E-Mail über die neuesten Erwähnungen informiert werden.
Dies ist ein natürlicher Schritt in Richtung Automatisierung für diese Lösungen.
Natürlich müssen Sie auch wissen, wer über Sie spricht.
Dies sind die Influencer, die Sie für die Kundenbindung identifizieren möchten.
Sie sind diejenigen, die entscheidend dazu beitragen, das gute Wort über Ihr Unternehmen zu verbreiten.
Wir mögen Talkwalker, wenn es darum geht, Influencer und ihre Daten auszuspülen - solange Ihr Unternehmen bereit ist, den Enterprise-Premium-Plan dafür zu bezahlen.
Am SMB-Ende der Skala behaupten sich Sprout Social und Zoho Social zu einem viel günstigeren Preis und schließen sich Buffer Publish, Hootsuite und Sendible als großartige kombinierte Plattformen für Social Publishing, Management, Listening und Analytics an.
Team Tracking und Zusammenarbeit
Team-Tracking, Zusammenarbeit und Kontrolle sind zunehmend wichtige Elemente für die Führung eines gut geölten Social-Marketing-Teams, wenn ein Unternehmen wächst.
Viele Unternehmen und Marken verwalten mehrere Social-Media-Konten.
Die Möglichkeit, Benutzer hinzuzufügen, Aufgaben zuzuweisen und mehrschichtige Genehmigungsprozesse einzurichten (um fehlerhafte Veröffentlichungsfehler zu vermeiden), ist in behördenorientierten Tools wie Hootsuite, Sendible, Sprout Social und Buffer Publish gut etabliert und jetzt auch für KMUs geeignet .
Die Analysefunktion eines Tools ist der übergeordnete Faktor, der seine Nützlichkeit bestimmt, da es alle bereits erwähnten Arten von Informationen verwendet, sie in Daten umwandelt und sie dann in überzeugenden Formaten visuell anzeigt.
Ein Tool kann alle Arten von Daten erfassen.
Wie das Analyseteil des Tools die Informationen verbreitet und die Erkenntnisse liefert, ist jedoch entscheidend dafür, ob es zur Erreichung geplanter Geschäftsziele verwendet werden kann oder nicht.
Diese Ziele können Marketingkampagnen vorantreiben, mögliche Markenkrisen prognostizieren und neue Märkte erschließen.
Wir haben die Kernaufgaben getestet, die für die Social-Media-Management- und Analysefunktionen jeder Plattform von entscheidender Bedeutung sind, und dabei den geschäftlichen Wert von KMU und Unternehmen berücksichtigt.
Zu diesen Kernaufgaben gehören Aufgaben zum Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten, Funktionen zum Massen-Upload sowie Planungs- und Automatisierungsfunktionen.
Bei den analyseorientierten Lösungen haben wir uns darauf konzentriert, wie jedes Tool Daten aus den wichtigsten sozialen Netzwerken und anderen Quellen sammelt und erwähnt und wie kreativ und effektiv jedes Tool die Daten transformiert und mit Berichten und Visualisierungen präsentiert.
Viele Nicht-Unternehmensprodukte verwenden Facebook Analytics bis zu einem gewissen Grad, um ihre Facebook-Daten zu erfassen.
Facebook Analytics erfordert, dass eine Facebook-Seite mindestens 30 "Likes" hat, bevor sie darauf achtet und Statistiken sammelt.
Google Analytics (GA) ist ebenfalls ein wertvolles kostenloses Tool und generiert zahlreiche Arten von Berichten und Tools.
GA-Berichte können segmentiert und gefiltert werden, um den Geschäftsanforderungen zu entsprechen.
Die Möglichkeit, aus dieser App zu ziehen, kommt anderen Social-Tool-Apps sehr zugute.
Von den auf KMU ausgerichteten Angeboten können Buffer Publish, Hootsuite und Sprout Social GA integrieren.
Die Benutzeroberfläche von Sprout Social mit der Überwachung von Erwähnungen in einem Stream ist am einfachsten einzurichten und zu navigieren.
Es bietet auch die größte Auswahl an relevanten sozialen Netzwerken und erstellt zahlreiche Berichte, die in mehr als einem Format heruntergeladen werden können.
Sie können grundlegende Abfragen und Skriptregeln erstellen und eine Wettbewerbsanalyse durchführen.
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