Was ist eine Online-Umfrage?
Marktforschung bietet eine unschätzbare Richtung für fast alle Aspekte eines Unternehmens, insbesondere für Produkt- oder Service-Design, Marketing und Vertrieb.
Solide Daten darüber, wer Ihre Kunden sind, was sie mögen und hassen und wie sie sich zu Dingen fühlen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, können Ihre Geschäftstätigkeit buchstäblich beeinflussen.
Einer der Kernmechanismen für die Erfassung dieser Art von Daten ist die Online-Umfrage, die heute über mehrere Kanäle verfügbar ist, darunter natürlich Ihre Website, aber auch E-Mail, digitale und physische Ereignisse sowie soziale Medien.
Durch die sorgfältige Verwendung einer Online-Umfrage können Daten für jeden Aspekt Ihres Unternehmens bereitgestellt werden, der sich mit einer Zielgruppe überschneidet, egal ob Kunden oder Partner.
Dies kann digitale Marketingkampagnen, Kundendienst und Helpdesk, Mitarbeiterzufriedenheit, politische Umfragen, Veranstaltungsfeedback und viele andere Zwecke umfassen.
Für einen Umfrageteilnehmer mag eine Umfrage wie eine einfache Abfolge von Fragen erscheinen.
Während einige Umfragen so kurz wie eine einzelne Frage sein können, können andere komplexe Netze von Fragenblöcken und Bedingungen sein, die manchmal tatsächliche Skripte enthalten.
Und selbst wenn sie nicht ganz so weit gehen, erfordern viele Umfragen Navigationsregeln und andere Optionen, die nicht nur eine bessere Erfahrung für die Befragten bieten, sondern auch eine präzisere Datenerfassung ermöglichen, die bei einem späteren Übergang dieser Daten von entscheidender Bedeutung sein kann Tools zur Geschäftsanalyse.
Glücklicherweise konzentrieren sich die neuesten Umfragetools stark darauf, diese positive Erfahrung mit immer ausgefeilteren Funktionen zur Datenerfassung und -analyse zu kombinieren.
Das Ergebnis ist, dass Online-Umfragen in den letzten Jahren zu den beliebtesten Tools von Marktforschern gehören.
Beliebteste Marktforschungsinstrumente in den USA (2017-2018)
Wenn Sie ein Online-Umfragetool in Betracht ziehen, können Sie sich mit den Funktionen eines Produkts vertraut machen, indem Sie die kostenlose Version ausprobieren.
Diese ermöglichen häufig die Erstellung einfacher Umfragen, von denen einige sogar unbegrenzte Fragen und Antworten zulassen.
Wenn Sie jedoch nur versuchen, von einer Gruppe von Freunden oder Kollegen einen Konsens über die Präferenz eines Mittagsrestaurants zu erzielen, müssen Sie möglicherweise nicht in die Gewässer dedizierter Online-Umfragetools eintauchen, da einfache Umfragen bereits in Facebook integriert sind und Twitter.
Google Forms ist auch ein kostenloses und benutzerfreundliches Webprodukt der allgegenwärtigen Entität, mit dem Sie einige einfache Fragen versenden und die Ergebnisse grafisch darstellen oder sogar in Google Sheets verfolgen können.
Nahezu alle modernen Online-Umfragetools enthalten mindestens drei Hauptkomponenten: Fragebogendesign, -verteilung und -berichterstattung.
Mehr zu jeder dieser Komponenten unten:
1.
Fragebogendesign. Dies ist der Abschnitt, in dem verschiedene Arten von Fragen hinzugefügt, bearbeitet und angeordnet werden.
Antwortmöglichkeiten werden bereitgestellt und Logik wird konstruiert.
Einige Fragebogendesigner können Skelettfragebögen aus Microsoft Word importieren.
Sie bieten jedoch Tools, die häufig von Umfragedesignern verwendet werden.
Die meisten Produkte enthalten die Überspringlogik, dh die Möglichkeit, bestimmte Teile einer Umfrage zu überspringen und mit einer zukünftigen Frage fortzufahren.
Wenn die Befragten beispielsweise eine Frage zum Telefonbesitz beantworten und angeben, dass sie ein iPhone haben, können Sie eine Frage überspringen, die nach ihrer Telefonmarke fragt, da Sie bereits wissen, dass es sich um Apple handelt.
Einige Produkte enthalten auch eine Anzeigelogik, bei der eine Frage oder ein Abschnitt einer Umfrage basierend auf den zuvor aufgetretenen Bedingungen ein- oder ausgeblendet werden kann.
Dies kann eine weitaus geringere Vorausplanung erfordern, obwohl einige Produkte in unserer Überprüfungszusammenfassung dies nur sehr schlecht implementiert haben, sodass sich die Reihenfolge der Fragen nach dem Einrichten nicht ändern kann.
Andererseits können einige Pakete, die besonders lange und komplexe Umfragen aufnehmen können, Fragen in Gruppen oder Blöcke unterteilen.
Dies kann es viel einfacher machen, Fragen zu verfolgen, die sich beispielsweise auf ein ähnliches Unterthema beziehen.
Andere Tools, die für mehr Flexibilität sorgen, sind Rohrleitungen, mit denen Informationen aus früheren Fragen eingefügt werden können.
Wenn ein Befragter beispielsweise ein Samsung-Telefon in einer Frage hatte, kann eine Folgefrage mithilfe dieser Informationen personalisiert werden.
Es könnte wie folgt formuliert werden: "Sie sagten, Sie hätten ein Samsung-Handy.
Was hat diesen Kauf beeinflusst?" im Gegensatz zu einfach: "Was hat den Kauf Ihrer Telefonmarke beeinflusst?"
Eine weitere Hilfe für ein intelligenteres Umfragedesign ist das "Maskieren" oder "Übertragen" von Antworten.
Wenn man beispielsweise dieselben Befragten auffordert, die drei wichtigsten Gründe für die Wahl eines Samsung-Telefons auszuwählen, gibt es möglicherweise eine andere Frage, bei der man sie auffordert, nur die drei von ihnen ausgewählten Funktionen einzustufen.
Oft haben Einrichtungen zum Erstellen von Fragen Optionen zum Anpassen des Erscheinungsbilds der Umfrage über Themen, während dies zu anderen Zeiten ein separater Abschnitt des Tools ist.
Oft wird es auch eine Möglichkeit geben, die Umfrage in der Vorschau anzuzeigen oder zu testen.
Ich habe den Fragebogendesigner in meinen Online-Umfragetool-Bewertungen eher betont.
Alle untersuchten Produkte können mindestens einen Umfragelink bereitstellen und ihre Daten zur weiteren Analyse über ihre eigenen Berichtsfunktionen hinaus exportieren.
Es gibt jedoch keine echte Alternative zur Benutzeroberfläche oder Funktionalität des Fragebogeneditors eines Umfragepakets.
2.
Verteilung. Sobald ein Fragebogen ausgefüllt ist, kann er in die Welt oder zumindest in den kleinen Teil des Fragebogens, den Sie überblicken möchten, veröffentlicht werden.
Zumindest enthalten alle Pakete einen Weblink, der auf einer Website oder in sozialen Medien veröffentlicht werden kann.
Einige Pakete bieten zusätzliche Links zu verschiedenen Social-Media-Netzwerken, andere enthalten integrierte Kontaktmanager und E-Mail-Kampagnen-Tracker.
Dies kann es einfacher machen, zu verfolgen, wie bestimmte Befragte in einer nicht anonymen Umfrage geantwortet haben.
Viele Angebote erfordern jedoch eine zusätzliche Zahlung, sobald eine E-Mail-Liste zu groß wird, während generische Links ohne Beschränkung der Befragten geteilt werden können.
Eine andere Möglichkeit, mit Umfragepaketen die Verfolgung verschiedener Gruppen von Befragten zu vereinfachen, besteht in der Verwendung mehrerer "Sammler" -Links.
Dies sind einfach verschiedene Links zu derselben Umfrage, die später in der Analyse herausgebrochen werden können.
Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage sowohl bei Facebook- als auch bei Twitter-Benutzern durchführen möchten, können Sie durch das Posten unterschiedlicher Collector-Links in jedem Netzwerk verfolgen, aus welchem ??sozialen Netzwerk verschiedene Befragte stammen.
3.
Berichterstattung. Wenn die Umfrageantworten eingehen oder nach Abschluss einer Umfrage eingehen, möchten Sie sehen, wie die Personen geantwortet haben.
Alle Produkte können sehen, wie einzelne Befragte alle Fragen beantwortet haben.
Sie können auch mindestens grundlegende Balken- und Kreisdiagramme erstellen, um eine einfache Visualisierung zu ermöglichen und sowohl die Daten (häufig in Form einer Tabellenkalkulation) als auch die Diagramme (häufig in einem Format wie PDF oder Microsoft PowerPoint) zu exportieren.
Fortgeschrittenere Produkte können diese Diagramme mit verschiedenen Messwerten wie Durchschnittswerten und Anzahl der Antworten ergänzen und dann die Ergebnisse basierend auf den Antworten auf verschiedene Fragen filtern.
Oder sie können Kreuztabellen erstellen, benutzerdefinierte Berichte mit Kollegen teilen und sogar mehr Analysen durchführen, die ein wenig Statistik-Know-how erfordern.[ofteninaformatsuchasPDFor MicrosoftPowerPointMoreadvancedproductscanaugmentthesechartswithvariousmeasuressuchasaveragesandresponsecountandthenfiltertheresultsbasedontheresponsestodifferentquestionsOrtheycanproducecrosstabssharecustomizedreportswithcolleaguesandevendipintomoreanalysesthatrequireabitofstatisticsexpertise
Darüber hinaus enthalten einige der erweiterten Pakete Funktionen wie die Unterstützung für das Einbetten von HTML in Fragen, die Verwendung ihrer eigenen Skriptsprache oder von JavaScript zum Anpassen von Funktionalität und Erscheinungsbild sowie die Integration in eine Reihe anderer Unternehmenstools - insbesondere Salesforce - mithilfe ihrer eigenen Anwendung Programmierschnittstelle (API).
In der Regel ist diese Zugriffsebene nur auf der höchsten Preisstufe verfügbar.
Tatsächlich sind diese Web-Apps mit mehreren (normalerweise drei) Preisplänen erhältlich und bieten im Allgemeinen erhebliche Rabatte, wenn der Zugriff ein Jahr im Voraus bezahlt wird.
Eine wichtige Funktion oder sogar ein Fragetyp, den das Produkt unterstützt, ist möglicherweise nicht in einer Preisstufe verfügbar, die Ihrem Budget entspricht, selbst wenn das Umfragepaket dies unterstützt.
Leider verfügen einige Produkte über Vergleiche von Funktionslisten zwischen ihren Preisstufen, die lang genug sind, um Schwindel zu verursachen.
Daher lohnt es sich, das Unternehmen anzurufen oder per E-Mail zu fragen, um sicherzustellen, dass ein Paket Ihren Anforderungen bei einem bestimmten Planausgabenniveau entspricht.
Da Umfragen häufig iterative Projekte sind, ist es manchmal schwierig, dies im Voraus zu antizipieren.
Erkundigen Sie sich daher auch, ob ein Upgrade oder Downgrade möglich ist.
Im Allgemeinen habe ich mir Funktionssätze angesehen, die in der Regel in zwei Preisstufen verfügbar waren: Grundstufen mit ca.
300 USD pro Jahr und erweiterte Stufen mit ca.
1.000 USD pro Jahr.
Es gibt jedoch Schnäppchen in diesem Bereich, insbesondere wenn Sie bereit sind, einige Benutzeroberflächen- oder Funktionskompromisse zu ertragen.
Angesichts der Tatsache, dass seine Popularität so weit gestiegen ist, dass es praktisch zu einem generischen Namen für eine Umfrage-App geworden ist, habe ich meine Bewertungen mit SurveyMonkey als Basispaket begonnen.
Wie sich herausstellt, hat SurveyMonkey im Laufe der Jahre ziemlich gut mit der Konkurrenz Schritt gehalten und geht weit über die 80/20-Regel hinaus, die man für ein so weit verbreitetes Tool erwarten kann.
Sowohl SoGoSurvey als auch insbesondere Alchemer (ehemals SurveyGizmo) - eine frühere Wahl der Redaktion - stellen leistungsstarke Online-Umfragetools dar, die das Angebot von SurveyMonkey in vielerlei Hinsicht übertreffen und gleichzeitig einen Großteil seines Erscheinungsbilds beibehalten.
All dies wäre eine ausgezeichnete Wahl für fortgeschrittene Umfragedesigner.
Ich denke, Alchemer ist die leistungsfähigste Wahl, obwohl SoGoSurvey in letzter Zeit starke Verbesserungen an seiner Benutzeroberfläche vorgenommen hat.
Zwei der Pakete boten einen einfacheren und übersichtlicheren Ansatz für dieses UI-Modell: das sehr einfache SurveyPlanet und Zoho Survey, wobei letzteres Teil einer breiten Suite von Web-Apps ist, die über ein Abonnement erhältlich sind.
Zwischen den beiden entwickelte sich Zoho Survey zu einem überraschend leistungsstarken Paket, das sich gegen Apps behaupten konnte, die den SurveyMonkey-Ansatz verfolgten.
Und ich empfehle es auch für diejenigen, die die anderen Zoho-Apps nicht verwenden.
Auf der anderen Seite war die Arbeit mit einigen anderen Produkten weniger angenehm, obwohl sie starke Funktionen enthielten.
Dazu gehörten die leistungsstarke Checkbox Survey und die Midrange-Outside-Software eSurveysPro und Toluna QuickSurveys, die von Toluna angeboten und in das globale Umfrage-Verbraucherpanel von Toluna integriert werden.
WorldApp KeySurvey ist zwar nicht so umständlich wie einige dieser anderen Produkte, könnte jedoch viel zur Modernisierung der Benutzeroberfläche beitragen.
Es verfügt jedoch über einige Einlösungsfunktionen, die auf Unternehmensbenutzer ausgerichtet sind, z.
B.
eine erweiterte administrative Zugriffskontrolle, eine gründliche und angepasste Panelistenverwaltung und einen starken Fokus auf die Wiederverwendung.
Am Ende gab es ein Produkt, das über allen anderen stand, und das war Qualtrics, das die Wahl unserer Redaktion verdient.
Die einzigartige Benutzeroberfläche ist anfangs überwältigender als andere Produkte und erfordert gelegentlich mehr Schritte als bei Konkurrenzangeboten.
Sie bietet jedoch eine hervorragende Auswahl an Optionen und ermöglicht den direkten Zugriff auf Umfragefragen.
Andere kraftvolle und clevere Berührungen gibt es auch zuhauf.
Während beispielsweise viele Pakete die Möglichkeit bieten, eine Vorschau der Umfrage auf einem Desktop oder einem Mobiltelefon anzuzeigen ...
