Ihre Webshop-Front ist möglicherweise virtuell und nur in der Cloud-Infrastruktur Ihres Website-Hosting-Anbieters vorhanden.
Die Produkte, die Sie dort verkaufen, existieren jedoch mit Sicherheit in der physischen Welt.
Das bedeutet, dass Sie sie lagern, inventarisieren sowie versenden und auffüllen müssen, wenn Ihr Geschäft wächst.
Hier werden E-Commerce-Fulfillment-Services fast zur Pflicht.
E-Commerce-Fulfillment-Services akzeptieren Produktlieferungen von Ihnen oder Ihren Herstellern und melden sie dann an, lagern sie, verpacken sie und versenden sie dann.
Sie senden sie normalerweise per FedEx, UPS, USPS oder einem anderen Versanddienst.
E-Commerce-Fulfillment-Services werden oft als 3PLs (kurz für "Third Party Logistics") bezeichnet und bieten seit Jahren die Produktverteilung und -erfüllung für große Einzelhandelsunternehmen und kleine Versandhandelsunternehmen.
Während die hier in dieser Zusammenfassung behandelten Dienste dieselben Dienste anbieten, unterscheiden sie sich von herkömmlichen 3PLs aufgrund ihrer Konzentration auf die Bereitstellung von Fulfillment-Diensten für E-Commerce-Einzelhändler.
Artikel, für die Sie bezahlen werden
Durch die Verwendung eines E-Commerce-Fulfillment-Service können Sie viel Zeit, Mühe und Kosten sparen, insbesondere wenn Sie mehr als ein paar Artikel pro Monat verkaufen.
Bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service sind jedoch viele Faktoren zu berücksichtigen.
Es gibt auch viele separate Kosten, von denen einige schwer vorherzusagen sind.
Ihre endgültigen Kosten hängen von den Richtlinien und Ressourcen des E-Commerce-Fulfillment-Anbieters sowie von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.
Bevor Sie sich mit E-Commerce-Fulfillment-Services befassen, sollten Sie genau festlegen, warum Sie diese benötigen.
Welche Art von Produkt versenden Sie? Ist das Produkt zerbrechlich, schwer oder groß? Wie viele Artikel versenden Sie pro Monat und an welche Orte? Welche Versandoptionen möchten Sie Ihren Kunden anbieten? Der beste Weg, um einen Preisvergleich durchzuführen, besteht darin, zu entscheiden, welche Funktionen Ihr Unternehmen benötigt, und sich dann mit jedem E-Commerce-Fulfillment-Service zu unterhalten, den Sie in Betracht ziehen.
Grundgebühren und zusätzliche Kosten
E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen beginnen in der Regel mit Grundgebühren für Dienstleistungen, die den Empfang (Annahme und Verwaltung von Lagerbeständen im Lager), Lagerung, Kommissionierung (Auswahl und Verpackung der Produkte für jede Bestellung) und Versand umfassen.
Die Abrechnung kann je nach Anzahl der Sendungen pro Monat variieren.
Unternehmen, die mehr Produkte pro Monat versenden, können Rabatte auf die Preise erwarten.
Dann entstehen zusätzliche Kosten, die von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abhängen.
Diese Kosten können Versicherungen zur Deckung von Bruch- und anderen Problemen, Spezialverpackungen (für zerbrechliche, schwere oder große Bestellungen), Markenboxen, Gruppierung von Produkten in "Kits" (wenn Sie beispielsweise Geschenksortimente verkaufen), Bestandsverwaltung, beschleunigte Versandoptionen und eine Vielzahl anderer Kosten.
Einrichtungen
Ein wichtiger Faktor, der bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service berücksichtigt werden muss, ist die Anzahl und der Standort seiner Lagereinrichtungen.
Da die meisten E-Commerce-Einzelhändler heutzutage mit Amazon Prime konkurrieren, erwarten Kunden häufig, dass sie ihre Bestellungen schnell erhalten, vorzugsweise innerhalb von zwei Tagen.
Je mehr Lager, auf die Ihr E-Fulfillment-Service Zugriff hat, desto mehr Versandoptionen stehen Ihnen zur Verfügung und desto schneller kann Ihr Produkt zu Ihren Kunden gelangen - ohne dass Sie für den Versand innerhalb von zwei Tagen oder über Nacht bezahlen müssen.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden in Kalifornien oder New York leben, können Sie den größten Teil Ihres Inventars in der Nähe dieser Gebiete lagern.
Wenn Sie plötzlich feststellen, dass Sie große Mengen von Produkten in Chicago oder Minneapolis verkaufen, möchten Sie möglicherweise einige Ihrer Lagerhäuser in den Mittleren Westen verlegen.
Es wird zwar eine zusätzliche Versandgebühr erhoben, um Ihr Inventar zu verschieben, es kann sich jedoch lohnen, sowohl bei niedrigeren Versandkosten als auch bei zufriedeneren Kunden.
Für solche Geschäftsentscheidungen sind die richtigen Daten erforderlich.
Dies bringt uns zu einem weiteren Auswahlpunkt, wenn wir einen E-Fulfillment-Service in Betracht ziehen: dem Dashboard.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle vom 3PL-Anbieter bereitgestellten Frontends nicht nur auf ihre Benutzerfreundlichkeit hin bewerten, sondern auch darauf, welche Arten von Daten erfasst werden, was angezeigt werden kann und wie sowie wie gut diese Daten exportiert oder ihre Funktionen in die integriert werden können andere von Ihnen verwendete E-Commerce-Verwaltungstools.
Schäden und Versicherungen
Ein weiterer Faktor, der sich sowohl auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden als auch auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken kann, ist die Art und Weise, wie der E-Commerce-Fulfillment-Service Probleme wie beschädigte Sendungen, Versandfehler und Rücksendungen behandelt.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine Beschwerde von einem Kunden erhalten, wenn eine Bestellung beschädigt eingetroffen ist oder wenn ein Teil der Bestellung fehlt.
Wer ist verantwortlich?
Bei einigen E-Commerce-Fulfillment-Diensten müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Versicherung abschließen, wenn Sie mit fragilen oder teureren Produkten zu tun haben.
Andere falten ihre Versicherungsgebühren möglicherweise in Ihre monatliche Gebühr.
Wieder andere hängen möglicherweise mehr von der Versicherung der Reedereien ab.
In diesem Fall kann Ihnen ein E-Commerce-Fulfillment-Service, der ein höheres Maß an Kontrolle und Überwachung über seine Prozesse bietet - von der Bestandsannahme bis zum endgültigen Versand - dabei helfen, die Verantwortung für Probleme zu bestimmen.
Einige ältere E-Commerce-Fulfillment-Häuser rufen möglicherweise eine sogenannte "Schrumpfungszulage" auf, mit der sie einen kleinen Prozentsatz des Inventars verlieren oder beschädigen können, bevor ihre Verantwortung einsetzt.
professionelle Zertifizierungen
In vielen Branchen gibt es Zertifizierungsprogramme, für die sich Fachleute anmelden, um sich in ihrem jeweiligen Bereich zertifizieren zu lassen.
Zwar gibt es einige Zertifizierungen, nach denen Sie bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service suchen können, aber es gibt keine einzige Organisation, die diese Einrichtungen überwacht (abgesehen von Bundesbehörden, die die Lagerung von Lebensmitteln, verschreibungspflichtigen Medikamenten und anderen regulierten Produkten überwachen).
.
Es gibt jedoch einige unabhängige Organisationen, die entweder die Einrichtungen oder die Personen, die sie betreiben, zertifizieren.
Drei dieser Organisationen sind die American Purchasing Society, die International Warehouse Logistics Association (IWLA) und der Warehousing Education and Research Council (WERC).
Grundlegende Sicherheitsprotokolle
Sicherheit ist auch ein Problem bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service.
Sie möchten sicherstellen, dass grundlegende Sicherheitsprotokolle für die Sicherheit Ihres Inventars vorhanden sind.
Dies bedeutet nicht nur, Eingänge bewacht zu haben und Videos zu überwachen.
Sie möchten wissen, wie Ihr Inventar vom LKW bis zur Lagerung verfolgt und wie es verpackt und versendet wird.
Heutzutage kann die Möglichkeit, jeden Schritt des Weges mithilfe von Video, UPC-Codes oder einer Kombination davon zu überwachen, äußerst hilfreich sein.
Bei einigen E-Commerce-Fulfillment-Diensten können Sie auch deren Einrichtungen überprüfen.
Jahres- oder Monatsverträge
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie nicht vertraglich an einen E-Commerce-Fulfillment-Service gebunden sind, mit dem Sie nicht zufrieden sind.
Viele E-Commerce-Fulfillment-Services, insbesondere solche, die mit kleineren Händlern zusammenarbeiten, bieten ihre Services von Monat zu Monat an, damit Sie bei Problemen fortfahren können.
Einige werden das bis zu einem gewissen Punkt anbieten.
Wenn Sie beispielsweise mehrere tausend Artikel pro Monat bewegen, benötigen Sie einen Jahresvertrag.
Wenn Ihr E-Commerce-Fulfillment-Service auf einem Vertrag besteht, stellen Sie sicher, dass der Vertrag eine angemessene Stornierungsrichtlinie enthält.
Kundenunterstützung in Echtzeit
Einer der größten Vorteile, die ein guter E-Commerce-Fulfillment-Service einem Online-Händler bieten kann, ist der sofortige Zugriff auf Informationen zu Ihrem Inventar über eine hervorragende Kundenbetreuung.
Dieser Zugang wird über eine webbasierte Software angeboten.
Der Funktionsumfang kann stark variieren, es sollten jedoch bestimmte Grundlagen zur Verfügung stehen.
Zunächst sollten Sie in Echtzeit Zugriff darauf haben, wie viel Inventar Sie in den einzelnen Lagern des Dienstes haben.
Sie sollten wissen, wann Produkte vom Hersteller eintreffen, wann Bestellungen eintreffen, wann Bestellungen verpackt und versendet werden, wann Rücksendungen eintreffen und was mit ihnen gemacht wird.
Elektronisch angenommene Bestellungen
Ein wichtiger Service, den ein E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen bieten kann, ist die elektronische Annahme von Bestellungen durch Integration in E-Commerce-Anwendungen wie Shopify und Einzelhandelsvertriebsunternehmen wie Amazon.
Wenn Sie bereits in eine Shopping-Website eines Drittanbieters oder ein POS-System (Point-of-Sale) investiert haben, sollten Sie prüfen, ob das E-Commerce-Fulfillment-Haus nahtlos mit Ihrem vorhandenen Setup zusammenarbeitet oder eingerichtet werden kann Sie verwenden eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API).
Es sollte jedoch immer eine Möglichkeit für den Anbieter geben, manuell einzugreifen.
Wenn Kunden beispielsweise in Panik geraten, weil sie ihre falsche Adresse eingegeben haben, möchten Sie die Bestellung stornieren oder bearbeiten können.
Vertrieb, Marketing und Berichte
Weitere Funktionen, nach denen Sie in einem E-Commerce-Fulfillment-Service suchen müssen, sind die Möglichkeit, wöchentliche und monatliche Verkäufe zu verfolgen, eine Vielzahl von Berichten zu erstellen oder einfach eine Supportanfrage einzugeben.
Einige Dienste bieten Funktionen, die beim Marketing helfen, z.
B.
die Möglichkeit, Kunden nach ihrem Standort oder der Anzahl der gekauften Produkte zu sortieren (damit Sie sie für E-Mail-Marketingkampagnen und andere Werbeaktionen markieren können).
Da die meisten POS-Systeme diese Dienste bereits anbieten, stehen diese Funktionen möglicherweise nicht ganz oben auf Ihrer Bedarfsliste für einen E-Commerce-Fulfillment-Dienst, sind jedoch ein gutes Plus.
Letztendlich kann der Erfolg eines E-Commerce-Fulfillment-Service nur daran gemessen werden, wie schnell und effizient der Service Ihr Produkt zu Ihren Kunden bringt.
Sobald Sie sich für einen E-Commerce-Fulfillment-Service entschieden haben, haben Sie im Wesentlichen einen Partner für den Erfolg Ihres Unternehmens ausgewählt.
Wählen Sie ihn daher sorgfältig aus.
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y_xi7yAQw9E[/embed]
In dieser Zusammenfassung sehen wir uns 10 E-Commerce-Fulfillment-Services an, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können.
Die Dienstleistungen umfassen eFulfillment Service, Fulfillify, Ingram Micro Commerce und Lifecycle Services, Rakuten Super Logistics, Red Stag Fulfillment, ShipBob, Shipfusion, Ships-a-Lot, Sprocket Express und Whiplash.
Lesen Sie die einzelnen Vorschauen, um unsere ersten Eindrücke von jedem E-Commerce-Fulfillment-Service zu erhalten.
